Directeur.trice du service après-vente - Concessionnaire automobile

Établi à Magog depuis 56 ans, notre client est un concessionnaire automobile familial reconnu pour la qualité de son service et la proximité qu’il entretient avec sa clientèle.

L’entreprise offre un environnement de travail stable, chaleureux et à dimension humaine, où la collaboration, le respect et l’entraide occupent une place importante. Ici, les employés contribuent concrètement au succès de l’équipe.

Vous recherchez un milieu de travail professionnel, accueillant et bien établi dans sa communauté? Vous pourriez avoir trouvé votre prochaine équipe.

Sommaire du poste

Notre client est à la recherche d'un leader mobilisateur pour prendre la direction de son département de service après-vente. Relevant du directeur des opérations, cette personne assurera la gestion complète des opérations, du personnel, de la performance financière et de l'expérience client — tout en assurant la croissance, la rentabilité et l'excellence du service offert.

Équipe : 4 personnes sous supervision directe (total de 20 employés).

Vos principales responsabilités

• Superviser les opérations quotidiennes de l’atelier et assurer une répartition efficace des travaux entre les techniciens.
• Veiller au respect des standards de qualité, des exigences du manufacturier et des objectifs de productivité.
• Participer à l’embauche, à l’intégration, au développement et à l’évaluation des membres de l’équipe.
• Gérer les horaires, les relations de travail et intervenir au besoin dans les situations disciplinaires.
• Établir et suivre les budgets, contrôler les dépenses et analyser les résultats afin d’atteindre les objectifs financiers.
• Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle et prendre en charge les situations plus complexes ou les plaintes importantes.
• Superviser les principaux suivis administratifs de l’atelier, incluant les bons de travail, les retours de pièces, la paie et les rapports de performance.
• Veiller au respect des politiques de santé et sécurité et maintenir un environnement de travail sécuritaire.

Profil recherché

• Expérience significative dans une concession automobile.
• Expérience en gestion de personnel et en gestion financière d'un département de service.
• Formation en administration, gestion ou en gestion de concession automobile (un atout).
• Leadership mobilisateur, orienté résultats, avec une forte capacité de gestion du changement et de développement des talents.
• Solide capacité de gestion financière et de prise de décision.
• Excellentes aptitudes en communication, en résolution de conflits et en service à la clientèle.
• Maîtrise des systèmes DMS et CRM, de Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word, Teams) et des plateformes de gestion des garanties.

Conditions offertes

• Formation structurée de 3 mois.
• 35 $/h durant la formation, 36,50 $/h après la formation.
• Bonification de 1 % du revenu mensuel de main-d'œuvre client après 6 mois, selon la performance.
• 3 semaines de vacances annuelles, 4 semaines après 5 ans de service.
• Horaire du lundi au vendredi, 8 h à 17 h.