Échelon 4 - Analyste

Type de poste : Permanent  
Modèle de travail :  Sur place  
Numéro de demande: 133380 
Lieu principal : Montréal, QC
Emplacements additionnels : Montréal, QC

 

Notre raison d’être

 

Chez Deloitte, notre raison d’être est d’avoir une influence marquante. Nous existons pour inspirer et aider nos gens, nos organisations, nos collectivités et nos pays à prospérer en créant un avenir meilleur. Notre travail soutient une société prospère où les gens peuvent s’épanouir et saisir des occasions. Il renforce la confiance des consommateurs et des entreprises, aide les organisations à trouver des moyens créatifs de déployer des capitaux, habilite des institutions sociales et économiques justes, fiables et efficaces, et permet à nos amis, à nos familles et à nos collectivités de profiter de la qualité de vie qui accompagne un avenir durable. Étant le plus grand cabinet de services professionnels détenu et exploité à 100 % par des Canadiens dans notre pays, nous sommes fiers de travailler aux côtés de nos clients pour avoir une influence positive sur tous les Canadiens.

En incarnant notre raison d’être, nous aurons une influence marquante.

• Diversifiez votre carrière au sein du Cabinet.
• Tirez parti d’avantages souples, proactifs et pratiques qui favorisent une culture de bien-être et la création de liens solides.
•  Approfondissez vos connaissances grâce au mentorat d’experts et à du coaching au travail.

--

À quoi ressemblera votre journée type

L’équipe Solutions de conférence de nos Services de soutien est à la recherche d’un ou d’une analyste qui fournira du soutien pour les conférences, tenues en personne et en mode virtuel, par nos divers groupes de professionnels au pays, ainsi qu’aux utilisateurs finaux dans la province.

La personne retenue travaillera principalement au bureau de Montréal, et elle devra travailler en mode virtuel avec notre équipe dans d’autres emplacements. À titre de membre de l’équipe des Services de soutien au sein de l’organisation Technologie Deloitte Canada, la personne retenue relèvera du directeur des TI de l’équipe Solutions de conférence. Le personnel de Technologie Deloitte Canada fait également partie de la vaste organisation Gestion Deloitte qui fournit des services internes aux professionnels et à l’ensemble du personnel du Cabinet. 

Le ou la titulaire du poste possédera de solides compétences en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais, portant sur les aspects techniques et la résolution de problèmes, et aura la capacité de travailler sous pression. Cette personne sera principalement chargée de fournir du soutien en mode virtuel et en personne dans le cadre des conférences. Les responsabilités additionnelles comprennent le soutien matériel et logiciel ainsi que le soutien de base pour le réseau, la documentation des problèmes et des solutions, le suivi des processus de gestion des incidents, le maintien de l’inventaire et l’exécution d’autres tâches au besoin. Elle doit avoir la capacité de travailler dans un environnement exigeant, à la fois de façon indépendante et au sein d’une équipe.

Positive, résiliente, ingénieuse et déterminée à fournir un service de grande qualité, la personne retenue agira comme principal point d’escalade pour toutes les questions liées aux technologies dans les bureaux auxquels elle fournit du soutien. Elle fera preuve de solides compétences en collaboration avec d’autres techniciens et avec les équipes de soutien des Services des technologies de l’information qui supervisent les services centralisés.

Rôles et responsabilités

• Fournir du soutien sur place dans le cadre des conférences qui ont lieu au bureau de Montréal et en mode virtuel pour les utilisateurs finaux au pays.
• Fournir du soutien matériel et logiciel aux utilisateurs finaux, sur place ou à distance.
• Configurer, déployer, dépanner et fournir du soutien matériel pour les ordinateurs portatifs, les appareils mobiles, l’équipement de salle de réunion et les imprimantes.
• Créer et mettre à jour des billets de soutien à l’aide de l’outil de gestion des incidents du Cabinet, et en faire le suivi.
• Fournir du soutien et de la formation aux utilisateurs finaux sur les applications nouvelles et existantes.
• Participer à de petits projets opérationnels dans la région désignée.
• Mettre à jour les dossiers d’inventaire dans le système de gestion des actifs du Cabinet.
• Repérer des occasions d’innovation en ce qui a trait à la prestation de service à la clientèle et à l’efficacité des processus.
• Participer activement aux réunions périodiques de l’équipe des Services de soutien ou de Technologie Deloitte.
• Possibilité de travailler à des heures flexibles, entre 7 h et 19 h; du soutien en fin de semaine et après les heures de bureau peut être requis pour respecter les échéances et les objectifs propres à un projet.
• Déplacer, installer et configurer l'équipement informatique dans nos différents emplacements.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Qualifications et exigences en matière de formation

• De deux à trois ans d’expérience concrète en soutien informatique, tant pour le matériel que les logiciels, dans un environnement Windows, macOS et/ou Microsoft 365, sur place et à distance.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes, et capacité de résoudre des problèmes techniques modérément complexes de manière autonome.
• Expérience en soutien des technologies de conférence et de collaboration, notamment Microsoft Teams, Zoom et les solutions audiovisuelles en salle.
• Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit), et capacité de soutenir les utilisateurs à tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité d’établir des priorités et de travailler sous pression, en offrant des services uniformes et de grande qualité dans un environnement dynamique.
• Capacité éprouvée à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, tout en collaborant efficacement au sein des équipes et à l’échelle de l’organisation.

Atouts

• Études postsecondaires en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
• Expérience avec Crestron ou des technologies similaires de salles de réunion et de solutions audiovisuelles;
• Connaissance des pratiques ITIL et/ou des certifications Microsoft;
• Expérience du soutien des appareils en réseau et du dépannage dans des environnements d’entreprise.
  
  Qualités personnelles
• Forte orientation vers le service à la clientèle, accompagnée d’une attitude positive et d’une bonne capacité d’adaptation;
• À l’aise de travailler avec des personnes de cultures diverses, tant en personne qu’en mode virtuel;
• Sens de l’organisation, fiabilité et volonté de repérer des occasions d’améliorer la prestation de services et les processus.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 47,000 $ à 78,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.

 

Notre promesse à nos gens : Deloitte est là où vous pouvez propulsez vos ambitions.

 

Vous, et plus encore.

Évoluez au sein d’une équipe passionnée et déterminée à apprendre et à développer de nouvelles compétences. Bâtissez votre réseau et faites le plein d’expériences qui vous permettront de vous épanouir et vous mèneront vers la prochaine étape de votre carrière.

Vos chemins nous portent plus loin.

La diversité de vos compétences, perspectives et expériences nous rend meilleurs. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous, qui que vous soyez et d’où que vous veniez. Nous vous offrons des options de travail flexibles et personnalisées pour répondre à vos besoins, peu importe votre mode de vie.

Devenez le leader que vous désirez être.

Certains dirigent des équipes, d’autres sont au cœur d’un changement de culture, d’autres encore bâtissent une expertise de pointe. Nous soutiendrons votre croissance en tant que leader par l’entremise d’expériences, d’occasions et de défis variés et enrichissants.

Ayez autant de carrières que vous le souhaitez.

Nous sommes en mesure de vous offrir de nouveaux rôles et de nouvelles responsabilités, et de vous aider à vous y préparer. Notre objectif est de conjuguer vos aspirations à vos compétences et à l’excellence de votre savoir-faire. Nous sommes l’endroit pour développer un réseau durable d’amis, de pairs et de mentors.

 

La balle est dans votre camp

 

Chez Deloitte, nous avons à cœur de faire des affaires de manière inclusive – cela commence par une diversité parmi les collègues de toutes les compétences! Deloitte encourage tous les candidats qualifiés qui représentent la diversité des collectivités partout au Canada à soumettre leur candidature. Cela comprend, sans s’y limiter, les personnes handicapées, les candidats des communautés autochtones et les candidats de la communauté noire qui souhaitent incarner nos valeurs, participer à la création d’une culture de diversité, d’équité et d’inclusion, et contribuer à notre engagement envers notre Plan d’action pour l’accessibilité notre  Plan d’action pour la réconciliation et  l’initiative BlackNorth

 

Nous vous encourageons à communiquer avec nous à  View email address on careers.deloitte.ca si vous avez besoin d’un accommodement dans le cadre du processus de recrutement (y compris du matériel sous une autre forme, des salles de réunion accessibles ou d’autres mesures d’adaptation). Pour toute question liée aux occasions de carrière pour les personnes autochtones chez Deloitte (Premières Nations, Inuits ou Métis), envoyez un courriel à View email address on careers.deloitte.ca .

 

Lorsque vous posez votre candidature, nous l’examinerons en fonction des Normes mondiales en matière de talents de Deloitte afin d’assurer une expérience de recrutement uniforme. Nos conseillers en recrutement et nos équipes responsables de l’embauche procéderont à un examen humain des candidatures combiné à des technologies d’IA pour déterminer les compétences et les qualités qui comptent le plus pour notre entreprise, tout en protégeant votre vie privée et en utilisant l’IA de manière responsable.

 

Deloitte Canada compte 20 bureaux et est présent dans la plupart des régions du pays. Nous reconnaissons que nos bureaux sont situés sur des territoires traditionnels, des territoires couverts par des traités et des territoires non cédés faisant partie de l'île de la Tortue (Amérique du Nord), et que ces territoires sont toujours habités par de nombreux membres des Premières Nations, des Inuits et des Métis. Nous reconnaissons également les propriétaires traditionnels des terres où sont situés nos bureaux au Chili et nous rendons hommage à ces propriétaires passés, présents et futurs.