Représentant(e)s service à la clientèle bilingues - Télétravail

REPRÉSENTANT(E) AU SERVICE À LA CLIENTÈLE BILINGUE – TÉLÉTRAVAIL

Télétravail – partout au Québec

Vous aimez aider les gens, vous vous exprimez avec aisance en français et en anglais et vous souhaitez travailler de la maison? Joignez-vous à une équipe en pleine croissance où votre patience et votre sens du service font toute la différence.

À PROPOS DE L’OPPORTUNITÉ

Workland recrute pour le compte d’une organisation reconnue dans le domaine du service à la clientèle, qui connaît actuellement une forte croissance.

Pour soutenir cette croissance, l’entreprise agrandit son équipe de représentant(e)s service à la clientèle bilingues en télétravail. Plusieurs postes sont à pourvoir et de nouvelles cohortes de formation débutent régulièrement.

POURQUOI CHOISIR CETTE OPPORTUNITÉ?

• Formation structurée en ligne : un programme complet pour prendre vos appels en toute confiance.
• 100 % télétravail : travaillez de la maison, partout au Québec, sans temps de déplacement.
• Matériel informatique fourni : tout ce qu’il faut pour travailler à domicile vous est remis par l’employeur.
• Horaires évolutifs : des plages horaires plus avantageuses deviennent accessibles avec l’ancienneté.
• Rémunération concurrentielle : une rémunération qui évolue avec l’expérience.
• Assurances collectives : une protection complète pour prendre soin de votre santé.
• Évolution de carrière : une organisation en croissance qui favorise la promotion à l’interne.

SOMMAIRE DU POSTE

Au sein d’une équipe de service à la clientèle, le ou la représentant(e) au service à la clientèle bilingue traite les appels entrants des clients. La personne répond aux demandes, résout les problèmes, présente les options de services adaptées à chaque situation et veille à offrir une expérience de qualité à chaque interaction.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Prendre en charge les demandes téléphoniques de la clientèle, en français comme en anglais.
• Poser les bonnes questions pour bien comprendre la situation de chaque client.
• Traiter les demandes liées aux comptes et aux services, en visant un règlement dès le premier contact.
• Présenter les options de services pertinentes selon la situation du client.
• Consigner les interactions avec rigueur dans les systèmes informatiques.
• Diriger les dossiers plus complexes vers les ressources appropriées.
• Atteindre les indicateurs de qualité et de satisfaction de la clientèle fixés.
• Respecter les procédures internes et les normes de confidentialité en vigueur.

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCE REQUISES

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Disponibilité à temps plein, incluant les soirs et les fins de semaine.
• Aisance avec les outils technologiques : capacité à résoudre de façon autonome les problèmes techniques mineurs à domicile.
• Accès à Internet haute vitesse et espace de travail calme à la maison.
• Expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels : un atout.

CARACTÉRISTIQUES DU CANDIDAT IDÉAL

• Empathie et réel désir d’aider.
• Communication claire, courtoise et professionnelle.
• Patience et sang-froid devant les situations délicates.
• Autonomie, fiabilité et sens de l’organisation.
• Esprit d’équipe, même à distance.

INFORMATIONS IMPORTANTES

• La formation initiale est offerte en ligne, à temps plein. Une disponibilité complète est requise pendant toute cette période.
• Toute offre d’emploi est conditionnelle à la réussite des vérifications préalables à l’embauche.
• Les candidatures sont évaluées au fur et à mesure de leur réception.

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À PROPOS DE WORKLAND

Chez Workland, nous offrons une expérience candidat simple, transparente et professionnelle. Chaque candidature est évaluée avec soin et équité, et nous assurons une communication claire à chaque étape. Cette opportunité vous intéresse? Postulez dès maintenant.