Agent.e relation citoyenne multiservice

Relevant de la Direction des communications et des relations avec les citoyens, la personne titulaire agit comme un pivot humain entre l’administration municipale et la population. Elle joue un rôle essentiel d’accueil, d’écoute, d’accompagnement, tant au comptoir qu’à distance, dans une perspective de services interconnectés.

Le mandat proposé

Service à la population

• Accueillir physiquement ou virtuellement les ne.s avec courtoisie et respect;
• Écouter activement les demandes, poser des questions pour bien comprendre les besoins et orienter les personnes vers les bons services;
• Répondre de façon proactive, humaine et rigoureuse aux demandes d'information, plaintes, commentaires ou suggestions (en personne, par téléphone, par courriel, ou sur les plateformes numériques);
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des services internes et assurer un retour adéquat aux citoyen.nes;
• Toutes autres tâches connexes.
• SOUTIEN ADMINISTRATIF
• Saisir, traiter et suivre les requêtes/plaintes citoyennes dans les outils informatiques prévus à cet effet;
• Percevoir certains paiements sans encaissement, remettre des permis ou documents officiels;
• Soutenir principalement les diverses directions de la Ville dans des tâches administratives (correspondance, rapports, bases de données, envois, préparer, saisir, réviser et relire la correspondance, procès-verbaux, constats, bons de commande, factures, présentations, rapports et autres documents connexes);
• Agir comme commissaire à l’assermentation au besoin (certificats de vie, procurations, lettres de consentement,);
• Toutes autres tâches connexes.

Participation aux communications municipales

• Participer à la mise à jour des informations dans les canaux de communication municipaux (site web, babillards, panneaux et bornes électroniques, messages vocaux, etc.);
• Contribuer à la rédaction de réponses types et de contenu informatif destiné aux citoyens;
• Appuyer l’organisation d’activités ou d’événements liés à la participation citoyenne ou à la communication publique;
• Réaliser des suivis ou sondages de satisfaction auprès des ne. s;
• Assurer la relève de l’agent (aux communications lors de surcharge de travail, d’échéance, d’absence ou de vacances;
• Veille médiatique et compilation des données;
• Maintient à jour des bases de connaissances et utilisation des solutions d’intelligence artificielle;
• Toutes autres tâches connexes;