Représentant du service à la clientèle (Contrat & role permanent)

employé permanent à temps plein

Nous recrutons actuellement un(e) représentant(e) du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe du centre d’appels de tarification – assurance créances.

Dans ce rôle, vous traiterez des appels entrants et sortants avec des demandeurs afin de recueillir des informations médicales et de compléter des questionnaires médicaux standardisés. La précision, le professionnalisme et l’aisance avec la terminologie médicale sont essentiels, puisque les renseignements recueillis soutiennent directement les décisions de tarification.

Ce poste convient particulièrement à une personne qui aime travailler dans un environnement structuré de centre d’appels, qui suit des processus définis et qui est à l’aise de discuter d’informations médicales avec empathie et clarté.

Ce que vous ferez

• Gérer un volume élevé d’appels entrants et sortants dans un environnement de centre d’appels
• Communiquer avec des demandeurs d’assurance par téléphone afin de recueillir des informations médicales à l’aide de questionnaires guidés
• Consigner avec précision les divulgations médicales dans les systèmes et selon les processus approuvés
• Traiter les demandes d’assurance créances conformément aux exigences de tarification
• Collaborer étroitement avec les tarificateurs pour obtenir ou clarifier des renseignements médicaux supplémentaires
• Maintenir la confidentialité et traiter les informations médicales sensibles avec professionnalisme
• Atteindre les attentes de performance établies (qualité, productivité et respect des horaires)
• Offrir une expérience respectueuse, inclusive et positive à tous les demandeurs

Ce que vous apportez

• Bilinguisme (maîtrise du français et de l’anglais) requis, car le titulaire du poste servira régulièrement nos clients francophones et anglophones
• Expérience en centre d’appels, dans le secteur de la santé, de l’assurance ou dans un rôle structuré basé sur les appels
• Connaissance de la terminologie médicale (formation complétée ou en cours requise)
• Aisance à discuter d’informations médicales avec clarté, précision et sensibilité
• Excellentes compétences d’écoute et capacité à suivre des questionnaires et scripts structurés
• Grande attention aux détails et excellente précision en saisie de données
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et hautement structuré
• Jugement professionnel et engagement envers la confidentialité
• Attitude positive et collaborative avec les clients et les partenaires internes
• Cote de fiabilité et autorisation de sécurité - Seuls les candidats ayant reçu une offre d’emploi peuvent se soumettre à ces vérifications. Il s’agit d’une autorisation de sécurité personnelle exigée comme condition d’emploi. Elle doit être obtenue avant qu’un employé puisse accéder à des renseignements, à des biens ou à des lieux de travail de niveau Protégé B, tel qu’il est indiqué dans le site Web du gouvernement du Canada. Les frais associés à ces vérifications seront pris en charge par la Canada Vie

Ce poste suit un modèle de travail hybride, avec une présence au bureau deux (2) jours par semaine dans nos sites de London, Winnipeg ou Toronto, ainsi que des quarts rotatifs entre 8 h et 20 h (HNE).

Le salaire de base pour ce poste se situe entre 43,300 $ et 58,600 $ par an. Ce montant représente le salaire de base seulement et il ne représente pas les autres composantes variables de notre rémunération totale (c’est-à-dire les primes annuelles, les commissions, etc.). Si vous êtes sélectionné pour participer à notre processus de recrutement, votre recruteur pourra vous donner des précisions sur notre programme de rémunération globale.

Les offres d'emploi seront ouvertes pendant au moins cinq jours ouvrables à compter de la date de publication. Les dates limites varieront en fonction de l'activité de recherche. Toutes les candidatures reçues seront examinées au fur et à mesure.

Réussir à la Canada Vie

Nous sommes guidés par notre mission, qui consiste à améliorer le bien-être financier, physique et mental des Canadiens. Nous représentons une entreprise de confiance pour 1 Canadien sur 3 et nous contribuons à bâtir des collectivités plus fortes partout au pays.

Nous sommes à la recherche de personnes qui incarnent nos valeurs au quotidien passer à l’action, faire ce qu'il faut et être à la hauteur – pour le bien de nos clients, de nos collectivités et de nos équipes. Vous cherchez toujours à mettre ces valeurs en action pour vous-même et les autres? Nous voulons vous rencontrer!

Ce que nous offrons

Nous sommes déterminés à soutenir nos employés à chaque étape de leur carrière. Voici ce que nous offrons à nos employés permanents à temps plein ou à temps partiel

• Perfectionnement professionnel Nous offrons des occasions d’avancement professionnel, un accès à des programmes d’apprentissage de premier plan et le remboursement des droits de scolarité, jusqu’à concurrence de 2 000 $ par année.
• Santé et mieux-être Nous proposons des garanties flexibles pour les soins médicaux et les soins dentaires, ainsi qu’une protection de 5 000 $ pour les soins de santé mentale, pour veiller à votre bien-être.
• Congés En complément des vacances et des congés pour raisons personnelles, nous offrons une journée dédiée au bénévolat pour soutenir l’implication communautaire.
• Sécurité financière Nos employés ont accès à un régime de retraite avec cotisations patronales de contrepartie, à un plan d’achat d’actions et à d’autres options de placement.
• Récompenses et reconnaissance Nous avons notamment des programmes de reconnaissance et des rabais pour les employés, et nous célébrons les anniversaires de service importants.
• Sentiment d’appartenance Nous offrons un milieu de travail où les employés se sentent unis et soutenus grâce à des groupes-ressources d’employés (GRE), des programmes de mentorat, des comités sociaux et divers événements.

En savoir plus sur la Canada Vie

Nous nous engageons à offrir un accès équitable à l’emploi en éliminant les obstacles. Les personnes nécessitant des mesures d’adaptation raisonnables pendant le processus de recrutement peuvent écrire à l’adresse View email address on ca.workus.org . Tous les renseignements fournis seront traités conformément aux lois applicables et aux politiques de la Canada Vie.

La Canada Vie remercie toutes les personnes qui postulent; toutefois, seules celles dont la candidature aura été retenue seront convoquées à une entrevue.