Agent, Service à la clientèle et réception - Customer Service and Reception Agent

À propos de Christie

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l’imagerie médicale et des solutions en TI de santé.

Christie Innomed est aujourd’hui un leader en imagerie et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description Du Poste

Relevant de la Vice-présidente, Gouvernance d’entreprise et Excellence client, l'agent du centre de service à la clientèle et à la réception fait partie de l’équipe d’intervention de premier niveau auprès de notre clientèle externe et interne et doit offrir un service efficace et courtois. L’agent fera l’accueil de cette clientèle par appels téléphoniques, de même que par courriels et devra aussi assumer le rôle de réceptionniste à la réception du bureau chef. L’agent devra répondre aux appels internes et externes et devra accueillir les visiteurs qui se présentent à la réception et faire signer les registres nécessaires. L’agent recueille les informations pertinentes auprès des clients afin d’ouvrir un dossier de service et d’acheminer l’appel au technicien approprié. Il fournit également des renseignements généraux aux clients. L’agent doit projeter une image professionnelle en tout temps, dans toutes les interactions avec les clients et membres de l’entreprise.

Responsabilités clés

Accueil et communication

• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels des clients et des techniciens de service.
• Transférer les appels et messages aux personnes-ressources appropriées.
• Assurer un accueil courtois à la réception et gérer le registre des visiteurs.

Service à la clientèle

• Répondre aux demandes d’information générale des clients.
• Identifier les besoins des clients afin de bien orienter les demandes.
• Effectuer les suivis nécessaires auprès des clients et des techniciens de service.

Support administratif

• Participer au traitement des commandes clients et à la préparation des soumissions.
• Confirmer les rendez-vous de PM avec les clients une semaine à l’avance.
• Recevoir le courrier entrant et affranchissement du courrier sortant.

Coordination et priorisation

• Respecter les SLA établies pour le temps de réponse du CSC et FSE.
• Planifier les rendez-vous de service en collaboration avec les clients.
• Identifier et signaler rapidement toute situation prioritaire au gestionnaire approprié.

Horaire et disponibilité

• L’horaire de travail de 08H30 à 17h00.
• Faire partie des services essentiels, ce qui implique de maintenir une présence pendant certains congés corporatifs (excluant les jours fériés).
• Faire preuve de flexibilité pour remplacer les membres de l’équipe au besoin.

Exigences du poste

Qualifications Requises

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent;
• Compétences reconnues sur la Suite Microsoft Office et programme CRM. Expérience sur ERP - NetSuite un atout;
• 3-5 ans d’expérience dans un environnement de centre d’appels ou dans un rôle de support à la clientèle;
• Connaissance des pratiques et des principes en service à la clientèle;
• Excellentes compétences en saisies de données;
• Excellent sens de l'écoute ainsi qu'une capacité supérieure à communiquer tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Capacité à composer avec des situations stressantes;
• Excellentes capacités à communiquer à l’oral et par écrit, en français et en anglais.

Exigences particulières

• Solides compétences interpersonnelles;
• Projeter une image positive auprès du client;
• Habiletés reconnues à travailler en équipe;
• Approche orientée vers l’action, forte capacité à gérer les priorités et à livrer les résultats attendus dans un environnement dynamique;
• Autonome, fait preuve de jugement, de rigueur et capacité à prendre des initiatives;
• Souci du détail.

Autres aspects importants

• Il s’agit ici d’une porte d’entrée pour le client qui a besoin d’information ou qui expérimente un problème particulier. Projeter une image positive auprès du client est donc primordial.
• Le titulaire du poste est en mesure d’adopter une attitude positive et rassurante et peut établir rapidement une relation de confiance permettant de bien répondre aux besoins du client.
• Il ne s’agit pas ici d’une liste exhaustive des responsabilités, habiletés, tâches, exigences, efforts ou conditions reliés au poste en question. Bien que nous tentions ici d’être le plus fidèle possible au poste actuel, les gestionnaires se réservent le droit de modifier les fonctions reliées à ce poste ou à exiger que des tâches différentes soient réalisées compte tenu de circonstances variées (i.e. : urgences, changement de personnel, surcharge de travail, travaux urgents ou développements techniques).

Comment appliquer

Ce défi vous intéresse? N’hésitez plus, et soumettez votre candidature! Veuillez acheminer votre candidature à : ***email_hidden***.

Chaque candidature sera considérée. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé du Québec et du Canada, dans les domaines de l'imagerie médicale et des solutions de gestion des informations.

Les professionnels de Christie Innomed assistent les hôpitaux et cliniques dans l'optimisation de leurs technologies d'imagerie médicale et dans l'amélioration globale de leur performance en matière de dépistage, de diagnostic et de traitement des problèmes de santé de leur clientèle. Christie Innomed fournit tout le soutien technique et clinique nécessaire à l'amélioration des flux de travail et la gestion des modalités, permettant à sa clientèle de livrer les meilleurs soins qui soient.

Afin d’en savoir plus, veuillez visiter notre site web : christieinnomed.com

• Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

About Christie

Serving medical imaging since 1954, Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative solutions and products that improve the performance of healthcare institutions across Canada in the fields of medical imaging and healthcare IT solutions.

Christie Innomed is now a leader in medical imaging and healthcare informatics, with more than 250 specialists supporting over 1,500 hospitals and clinics across Canada.

Reporting to the Vice President, Corporate Governance and Client Excellence, the Customer Service and Reception Agent is part of the first-level response team for our external and internal clients and is responsible for delivering efficient and courteous service. The agent will handle client interactions via phone calls and emails and will also act as receptionist at the head office. The agent will respond to internal and external calls and welcome visitors at reception, ensuring all required visitor logs are signed.

The agent gathers relevant information from clients in order to open service tickets and route requests to the appropriate technician. The role also involves providing general information to clients. The agent must project a professional image at all times in all interactions with clients and company employees.

Key Responsibilities

Reception and Communication

• Answer phone calls and emails from clients and service technicians
• Transfer calls and messages to the appropriate contacts
• Provide courteous front-desk reception and manage the visitor log

Customer Service

• Respond to general client inquiries
• Identify client needs to properly direct requests
• Follow up with clients and service technicians as needed

Administrative Support

• Participate in processing customer orders and preparing quotes
• Confirm PM appointments with clients one week in advance
• Receive incoming mail and manage outgoing mail

Coordination and Prioritization

• Meet established SLA response times for CSC and FSE
• Schedule service appointments in collaboration with clients
• Identify and escalate priority situations to the appropriate manager

Schedule and Availability

• Work schedule: 8:30 a.m. to 5:00 p.m.
• This is an essential service role, requiring presence during certain corporate holidays (excluding statutory holidays)
• Flexibility required to support team coverage as needed

Required Qualifications

• High school diploma or equivalent
• Proficiency in Microsoft Office Suite and CRM systems; NetSuite ERP experience is an asset
• 3–5 years of experience in a call center or customer support environment
• Knowledge of customer service principles and practices
• Strong data entry skills
• Excellent listening skills and strong verbal and written communication abilities
• Ability to manage stressful situations
• Bilingual (French and English, spoken and written)

Special Requirements

• Strong interpersonal skills
• Ability to project a positive client-facing image
• Proven teamwork skills
• Action-oriented with strong prioritization abilities in a dynamic environment
• Autonomous, demonstrates good judgment, rigor, and initiative
• Strong attention to detail

Other Important Information

This role is often the first point of contact for clients seeking information or experiencing issues. Projecting a positive client experience is therefore essential.

The incumbent must maintain a positive and reassuring attitude and quickly build trust in order to effectively meet client needs.

This is not an exhaustive list of responsibilities, skills, tasks, requirements, efforts, or conditions associated with the position. While this description reflects the current role as accurately as possible, management reserves the right to modify duties or assign additional tasks based on operational needs (e.g., emergencies, staffing changes, workload, urgent work, or technical developments).

How To Apply

Interested in this opportunity? Please submit your application to: ***email_hidden***

All applications will be considered. Please note that only selected candidates will be contacted.

Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative solutions and products that improve the performance of healthcare institutions across Quebec and Canada in the fields of medical imaging and information management systems.

Christie Innomed professionals support hospitals and clinics in optimizing their medical imaging technologies and improving overall performance in screening, diagnosis, and treatment. The company provides full technical and clinical support to enhance workflows and modality management, enabling clients to deliver the best possible care.

To learn more, please visit:

In this document, the use of the masculine gender is intended solely to simplify the text and is not meant to be discriminatory.