Agent.e bilingue, service à la clientèle (hybride)

L'organisation

Alterfina est une entreprise en pleine croissance qui réinvente le financement alternatif pour les consommateurs. Notre mission : offrir des solutions de crédit adaptées, humaines et responsables.

Nous visons à devenir la solution de financement alternative préférée des Canadiens, en les aidant à traverser leurs défis financiers immédiats tout en les outillant pour développer de saines habitudes financières.

Nos cinq valeurs — respect, intégrité, bienveillance, innovation et excellence — guident chacun de nos gestes et façonnent notre culture.

Rejoindre Alterfina, c'est intégrer une équipe dynamique où ton rôle a un impact direct sur la réussite de l'entreprise... et sur la vie de nos clients.

À propos du rôle

Chez Alterfina, ça bouge!
En pleine croissance et maintenant solidement implantée sur le marché ontarien, nous cherchons des personnes passionnées par le service à la clientèle qui aiment faire une réelle différence dans l'expérience client.

Tu es bilingue, à l'aise avec les gens et motivé(e) par un environnement stimulant où aucune journée ne se ressemble? On veut te rencontrer!

Ton rôle chez nous

Comme agent.e bilingue, service à la clientèle, tu seras bien plus qu'un simple point de contact : tu seras un véritable partenaire pour nos clients.
Ton objectif? Offrir une expérience humaine, rassurante et efficace à chaque interaction.

À quoi ressembleront tes journées?

Accueillir et accompagner nos clients par téléphone, courriel et SMS

Comprendre rapidement leurs besoins et proposer des solutions adaptées

Expliquer clairement nos produits, modalités et outils

Traiter les demandes courantes : paiements, modifications de compte, suivis, ententes, etc

Assurer un suivi proactif jusqu'à la résolution complète du dossier

Gérer les situations plus délicates avec calme, professionnalisme et empathie

Documenter chaque interaction avec rigueur dans nos systèmes

Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client

Tu es probablement la personne qu'il nous faut si...

Tu maîtrises parfaitement le français et l'anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit

Tu possèdes au moins 2 ans d'expérience en service à la clientèle ou en centre d'appel

Tu es reconnu(e) pour ton écoute, ton professionnalisme et ta facilité à créer un lien de confiance

Tu gardes ton calme même dans les situations plus complexes

Tu es à l'aise avec les outils technologiques (CRM, téléphonie, messagerie, etc.)

Tu aimes atteindre des objectifs et trouver des solutions concrètes

Tu es un joueur ou une joueuse d'équipe qui aime évoluer dans un environnement collaboratif

Pourquoi choisir Alterfina?

Un environnement où ton autonomie et tes idées sont valorisées

Mode de travail hybride. Nous offrons une flexibilité entre télétravail et présence au bureau, selon les besoins du poste, de l'équipe et de l'organisation

Une vraie conciliation travail-vie personnelle (certification Concilivi)

Des assurances complètes (santé, dentaire et vision) payées à 50 % par l'employeur

Télémédecine et Programme d'Aide aux Employés et à la Famille gratuits

REER collectif avec contribution de l'employeur

Des vacances avantageuses et 7 journées maladie

Des programmes de reconnaissance et des activités mieux-être toute l'année

De la formation continue pour soutenir ton développement professionnel.

Prêt(e) à joindre une entreprise en pleine évolution?

Si tu veux évoluer dans une équipe dynamique où ton travail a un réel impact, on veut te connaître!

Postule dès maintenant et viens grandir avec nous.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

L'usage du masculin a pour unique but d'alléger le texte.