Représentant(e) de l’expérience client

Description de l'entreprise

Salaire :  62 500 $ à 72 500 $ (selon l’expérience)
Horaire : Lundi au vendredi | 8 h à 17 h

Techo-Bloc est un manufacturier et distributeur nord-américain comptant 9 usines de production et 15 centres de distribution. Nous concevons et commercialisons des produits d’aménagement extérieur en misant sur la qualité, l’innovation et l’excellence opérationnelle. Notre équipe de plus de 900 employés évolue dans un environnement structuré, en croissance rapide, où la collaboration, la responsabilisation et l’amélioration continue sont au cœur de nos actions. Nous valorisons les gens qui prennent en charge leur travail, règlent les problèmes et contribuent concrètement à l’efficacité des opérations.

Description du poste

Chez Techo-Bloc, nous ne croyons pas que le service à la clientèle devrait être ordinaire. Le/la Coordonnateur(trice) de l’expérience client est responsable de la coordination des demandes quotidiennes des clients en gérant les dossiers de support, les priorités et les communications entre les clients, les équipes internes et les équipes de service sur le terrain. Ce rôle joue une fonction opérationnelle essentielle en s’assurant que les services sont exécutés avec précision, que les problèmes sont résolus rapidement et que les clients bénéficient en tout temps d’une expérience hautement personnalisée et irréprochable (« white-glove »). Ce poste est idéal pour une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge des responsabilités dans un environnement dynamique.

Responsabilités clés :

• Soutien & coordination
  • Répondre aux demandes des clients et gérer les dossiers de support (garantie et hors garantie)
  • Coordonner avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et des finances pour résoudre les enjeux
  • Gérer les plaintes de A à Z dans le système CRM
• Soutien aux équipes terrain
  • Planifier les techniciens pour les visites sur site et les installations
  • Coordonner les échéanciers avec les équipes internes et les représentants des ventes
  • Approuver les feuilles de temps et gérer l’inventaire de base des équipes terrain

Qualifications

Ce que nous recherchons :

• Bilingue (français et anglais) — pour soutenir les équipes et les clients à travers l’Amérique du Nord
• Diplôme postsecondaire ou 3+ années d’expérience en aménagement paysager ou en milieu manufacturier
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, logistique ou coordination après-vente / garantie
• Esprit orienté client (« white-glove »), avec un fort sens des responsabilités et du suivi
• Capacité démontrée de réflexion critique et de bon jugement
• Expérience en gestion de conflits clients avec des résultats positifs
• Capacité à gérer un volume élevé de dossiers, de leur ouverture jusqu’à leur résolution
• Excellentes compétences en communication, résolution de problèmes et gestion des priorités
• À l’aise dans un environnement dynamique et collaboratif

Exigences techniques :

• Expérience avec des systèmes ERP tels que Microsoft Dynamics 365, SAP, etc.
• Familiarité avec les logiciels CRM (un atout)
• Bonne aisance générale avec les outils informatiques
• À l’aise avec la suite Microsoft Office

Informations complémentaires

Techo-Bloc offre un environnement structuré et en croissance où il est possible de bâtir une carrière à long terme. Nous proposons une rémunération compétitive ainsi qu’un ensemble complet d’avantages :

• Assurances collectives et REER avec contribution de l’employeur
• Télémédecine 24/7 et programme d’aide aux employés
• Mode de travail flexible
• Programmes de formation et de développement
• Boni basé sur la performance
• Programmes de reconnaissance
• Rabais employés et avantages sur place (collations, événements, stationnement gratuit)