Conseiller Principal Performance Centre 311

Transformez les données en recommandations stratégiques pour le Centre de services 311 de la Ville de Montréal, avec possibilité de télétravail. Soutenez des décisions liées aux effectifs, aux budgets et à la performance citoyenne.Comme chargé principal d’expertise et de pratique, vous agirez comme partenaire stratégique auprès du comité de gestion du 311. Vous analyserez les volumes, modéliserez les prévisions et conseillerez la direction sur les cibles financières. Le poste temporaire, d’environ huit mois, demande une collaboration étroite avec les opérations, les TI, les finances et les ressources humaines.Responsabilités principales :
Créer des tableaux de bord pour orienter les décisionsAnalyser les performances et formuler des recommandationsConseiller la direction sur les tendances du marchéAssurer une veille sectorielle et partager votre expertisePrésenter des analyses stratégiques à la direction généraleProfil recherché :
Baccalauréat ou équivalent en administration, génie ou domaine pertinentSix années en planification des effectifs et gestion de capacitéExpérience de planification de masse salariale et cibles budgétairesMaîtrise d’outils de planification de capacité, un atoutExpérience en canaux numériques, un atoutAppuyez la performance du 311 par l’analyse, la modélisation des volumes et des conseils structurés aux décideurs.
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