commis de bureau aux réclamations.

Vous êtes un·e professionnel·le minutieux·se et vous excellez dans l'administration des affaires ? Vous cherchez un poste stable à Laval au sein d'une entreprise de distribution dynamique ? Notre équipe de Randstad Professionnel recherche activement un·e commis aux réclamations pour un poste permanent à temps plein. En tant que leader mondial en solutions de talents, nous collaborons avec des employeurs de choix, et nos recruteurs sont des experts dans leur domaine pour vous guider vers la réussite.

En tant que commis aux réclamations, votre rôle sera central dans la gestion des processus administratifs et comptables liés aux retours de marchandises et aux demandes de garanties. Ce poste en administration des affaires demande une grande rigueur, une expertise avec le logiciel SAP et une excellente capacité à interagir avec des partenaires anglophones.

Notre client exerce ses activités au Canada et à l'échelle mondiale/internationale, aux États-Unis et dans d'autres pays. L'entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Québec qui requièrent la connaissance d'une langue autre que le français, et ne l'exige que lorsque c'est nécessaire et que ses employés bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d'une évaluation menée par notre client, il a été déterminé que ce poste exige des candidats qu'ils parlent couramment l'anglais (à l'oral et à l'écrit). En particulier, ce poste exigera de l'employé de communiquer avec des clients, partenaires et employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne. Environ 60 % des tâches globales liées à ce poste de commis aux réclamations seront effectuées en anglais, nécessitant un niveau de connaissance expert.

Randstad Professionnel : Trouvez le bon emploi, aimez ce que vous faites et développez votre carrière. Avec l'accès à un large éventail de postes auprès des meilleurs employeurs, à une communauté mondiale de pairs professionnels, et à une formation et un soutien spécialisés, nous serons votre partenaire pour vous aider à bâtir une carrière enrichissante.

Avantages
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine).
• Horaire stable du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 en présentiel à Laval.
• Salaire concurrentiel aligné sur les réalités du marché actuel.
• Gamme complète d'avantages sociaux incluant des assurances collectives.
• Régime d'épargne retraite avantageux avec un REER collectif.
• Banques de vacances et de jours de maladie offertes dès la première année.
• Programme complet de bien-être et de santé pour tous les membres de l'équipe.
• Formations reconnues pour acquérir de nouvelles connaissances axées sur l'amélioration continue.

Responsabilités
• Assister la coordonnatrice aux réclamations dans l’ensemble des opérations quotidiennes en administration des affaires.
• Effectuer les réclamations auprès des manufacturiers et assurer les suivis rigoureux pour obtenir les crédits à recevoir.
• Prendre en charge le processus complet de commande de pièces sous garantie de manière efficace.
• Gérer les retours de marchandise aux fournisseurs (good return) directement dans le système SAP.
• Demander les autorisations de retour de marchandise (RMA) et coordonner les retours de pièces défectueuses au Canada.
• Extraire et analyser les dossiers de réclamation lors de l’approbation de crédit par les fournisseurs.
• Émettre les crédits aux clients et comptabiliser les crédits en provenance du fournisseur dans SAP.
• Produire, analyser et suivre les différents rapports de performance spécifiques pour le département.
• Effectuer le rapport de suivi des RMA et communiquer de façon proactive avec les clients pour les rappels.
• Gérer avec diplomatie et communiquer les refus de réclamations directement aux clients concernés.
• Procéder à l'ouverture des filières de projets et assurer le classement optimal des dossiers administratifs.
• Effectuer et suivre rigoureusement les réclamations de transports à l'aide de SAP.
• Répondre promptement aux demandes de suivis de réclamations à l'interne comme à l'externe.
• Analyser et solutionner les dossiers de réclamations complexes ou problématiques.
• Collaborer activement et participer à la prise d’inventaire annuelle de l'entreprise.

Qualifications
• Formation de niveau collégial (DEC ou AEC) en comptabilité, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un département de gestion des réclamations.
• Solide connaissance du domaine de la distribution de produits de grande envergure.
• Maîtrise de la Suite Office, avec un niveau avancé exigé sur le logiciel Excel.
• Maîtrise du logiciel de gestion SAP (un atout majeur pour le poste).
• Bilinguisme de niveau expert (français et anglais) en raison des communications quotidiennes hors Québec.
• Excellent sens de la planification et de l’organisation du travail administratif.
• Forte capacité d’analyse de données et habileté démontrée pour la prise de décision.
• Respect rigoureux des échéanciers serrés et des délais prescrits.
• Grande capacité d’adaptation face aux changements opérationnels.
• Aptitude marquée à travailler sous pression et à gérer les priorités.
• Excellentes aptitudes pour la communication interpersonnelle et le travail d’équipe.

Sommaire
Ce poste de commis aux réclamations à Laval correspond-il à vos aspirations professionnelles ? Nos recruteurs chevronnés chez Randstad Professionnel sont impatients de faire votre connaissance et de propulser votre carrière en administration des affaires. Prenez les devants et postulez dès aujourd'hui pour rejoindre une équipe de haut niveau !

Si cette offre ne correspond pas parfaitement à vos critères actuels, communiquez avec nous pour explorer d'autres opportunités sur mesure pour vous !

Pour postuler ou pour obtenir plus de détails, contactez-moi directement :
Sabrina Iannantuoni
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