Agent, services de soutien aux marchands

Chez RONA, nos employé(e)s cultivent leur passion chaque jour. Nos équipes sont animées par la volonté d’aider nos clients à faire de leurs projets une réalité, et engagées à faire une différence dans les communautés où nous sommes établis.

Nous exploitons ou desservons des magasins corporatifs et affiliés. Grâce à une offre unique de produits et de services et à des formats complémentaires allant des quincailleries de quartier aux magasins de grande surface, nos enseignes RONA+, RONA et Dick’s Lumber sont outillées pour répondre à tous les besoins des adeptes de la rénovation amateure et des professionnels de la construction.

Vous avez le talent? Nous avons les outils! Chez nous, votre travail et vos idées contribuent à bâtir une organisation florissante. Votre voix sera toujours entendue et valorisée. Vous trouverez des possibilités de carrière à la mesure de vos ambitions et pourrez développer davantage l’ensemble de compétences qui vous rend unique.

Si vous cherchez à faire ce que vous aimez, nous pourrions former l’équipe parfaite.

Relevant du superviseur, services aux marchands affiliés, le titulaire du poste est responsable de recevoir et résoudre toutes demandes reçues au département des services aux marchands affiliés aux bannières RONA. Le titulaire sera appelé à travailler étroitement avec les marchands affiliés et les fournisseurs, et ce au niveau national. Il sera aussi responsable de soutenir et former les marchands du réseau sur divers programmes et outils.

Responsabilités :

• Répond et fait le suivi des appels téléphoniques/requêtes des marchands affiliés pour tout ce qui a trait aux produits : substituts, descriptions, cartonnages, rappels, plaintes sur la qualité, garanties, crédits, allocations, stratégies de prix.

• Répond et fait le suivi des appels téléphoniques/requêtes des marchands affiliés pour tout ce qui a trait aux commandes : commande spéciale, commande régulière, commande urgente, réquisition interne, commande employé, annulation.

• Est le point de contact-clé entre les marchands, l’équipe de gestionnaire de territoire et les divers départements à l’interne

• Soutien les marchands en ce qui a trait aux outils à leur disposition (eRona, eCat, Zone Rona, Rona.ca, Centre de talent et de formation, Mes commandes en ligne, Mes informations magasin en ligne Portail libre-Service ), mais également dans le cadre des projets spéciaux, des divers programmes et du Salon d’achats annuel.

• Assure la publication et le soutien aux marchands pour les GPCS, (Guide de prix de commande spéciale), les maquettes circulaires et divers fichiers.

• Communique tous renseignements pertinents susceptibles de favoriser l’atteinte des objectifs.

• Exécute toutes autres tâches connexes en lien avec ses fonctions

Exigences et compétences recherchées :

• Bilinguisme ( Communications fréquentes avec des partenaires internes/externes et/ou client(e)s/intervenant(e)s à l’extérieur du Québec )

• Être reconnu pour l’excellence de son service à la clientèle

• Bonne connaissance de base des produits est requise

• Avoir le sens de l’organisation et de la planification du travail

• Fait preuve d’autonomie, de débrouillardise & de créativité dans les solutions proposées et a à cœur la satisfaction de nos marchands

• Capacité à travailler sous pression

• Grande capacité de travailler en équipe

• Maîtrise les logiciels de la suite MSoffice (Word, Excel, PowerPoint)

• Connaissance de Sidma, E3 un atout

• Disponibilité de 10h à 18h30

En travaillant chez RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages comme :

• Un centre de conditionnement physique, des activités sportives et des douches

• Un centre de la petite enfance pouvant accueillir 78 enfants

• Une cafétéria avec un menu de qualité cuisiné par un chef dédié, des options santé, ainsi que des stations de café Brûleries FARO et Tim Hortons

• Des bornes de recharge pour voitures électriques

• Des rabais exclusifs aux employé(e)s, en plus d’un rabais de 10 % en magasin (dans toutes les enseignes de RONA)

• Des avantages sociaux : régime de retraite, primes annuelles, programme d’encouragement aux études, etc.

• Un accès à la plateforme de télémédecine GreenShield+, incluant des consultations virtuelles avec des professionnels de la santé et des services de pharmacie

• La possibilité d’évoluer au sein de l’organisation

• Un environnement de travail inclusif et sécuritaire

• Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle

• Un employeur engagé dans sa communauté

• Et plus encore!

Si vous êtes sélectionné pour une entrevue, veuillez informer notre équipe des ressources humaines pour vos besoins d'aménagements durant le processus d'entrevue. Nous ferons le maximum afin de répondre à vos besoins en matière d'accessibilité.

RONA est déterminée à encourager la diversité et l’inclusion. Nous étudions la demande d’emploi de l’ensemble des candidat(e)s qualifié(e)s, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap ou tout autre statut protégé.