Assistant(e) directeur.rice des réceptions

Courtyard® & Residence Inn® Montréal Aéroport
7000, Place Robert-Joncas, Ville Saint-Laurent (Montréal)

À propos de nous : 
Rejoindre le Courtyard Montréal Aéroport et le Residence Inn Montréal Aéroport , c’est intégrer deux hôtels complémentaires où confort, modernité et excellence du service se rencontrent. Idéalement situés à proximité de l’aéroport Montréal-Trudeau, nos établissements récemment rénovés offrent une expérience distinctive, tant pour une clientèle d’affaires que de loisirs. Au cœur de notre offre culinaire se trouve Il Soffio Restaurant & Bar , un restaurant italien contemporain inspiré de la région de Campobasso, reconnu pour sa cuisine authentique et son ambiance chic et chaleureuse. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe engagée, professionnelle et collaborative. Vous faites également partie du réseau Marriott International , reconnu mondialement pour son hospitalité, ses standards d’excellence, ses programmes de développement et ses possibilités d’évolution de carrière.

Ce que nous offrons
Nous offrons un environnement stimulant, humain et structuré, avec des avantages compétitifs :

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
• Assurances collectives complètes
• Congés payés, congés sociaux et jours fériés
• Rabais Marriott exclusifs dans plus de 8 000 hôtels à travers le monde
• Programme de reconnaissance, initiatives bien-être et événements internes
• Prime de référencement et bonis de performance
• Stationnement inclus
• Nettoyage à sec du linge professionnel
• Téléphone cellulaire payé
• Formation continue, Programme de mentorat accompagnement au développement
• La possibilité de relever de nouveaux défis et de faire évoluer votre carrière à travers l’Amérique du Nord.
• Environnement rénové, stable et collaboratif
• Plusieurs autres avantages à découvrir en cours de parcours

Rôle et mission

Relevant de la direction des réceptions , l’ Assistante directrice des réceptions joue un rôle clé dans la gestion quotidienne des opérations de la réception. Elle soutient la direction dans la supervision des équipes, veille au respect des standards Marriott et contribue à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assurant le bon déroulement des opérations quotidiennes.

Responsabilités

Supervision opérationnelle

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la réception et de l'expérience client
• Soutenir la direction dans la gestion des opérations des deux hôtels
• Intervenir rapidement lors de situations opérationnelles ou de plaintes clients
• Assurer le respect des procédures, standards et politiques Marriott
• Effectuer des rondes d’inspection et assurer la qualité des services

Gestion de l’équipe

• Assister la supervision et la coordination des équipes de réception
• Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux employés
• Communiquer les priorités, les consignes et les objectifs aux équipes
• Favoriser un climat de travail positif et collaboratif
• Agir comme personne-ressource pour les employés lors des quarts de travail

Expérience client et qualité du service

• Veiller à offrir un service personnalisé et conforme aux standards Marriott
• Gérer les situations clients et soutenir les équipes dans la résolution des problèmes
• Analyser les commentaires clients et contribuer à l’amélioration continue du service
• Collaborer étroitement avec les autres départements (hébergement, entretien ménager, ventes, F&B)

Soutien administratif et organisationnel

• Participer à la planification des horaires selon les besoins opérationnels
• Assurer le suivi de certaines tâches administratives liées aux opérations de la réception
• Maintenir un contrôle rigoureux des clés, de la facturation et des procédures de sécurité
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance du département

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe (Un atout)
• Connaissance des systèmes hôteliers (PMS, systèmes de réservation)

Expérience professionnelle

• Expérience en réception ou en supervision dans le domaine hôtelier
• Expérience dans un environnement à volume élevé (un atout)
• Expérience au sein d’une chaîne hôtelière internationale (un atout)

Compétences et qualifications

• Leadership positif et présence sur le terrain
• Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorités
• Forte orientation service client
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais , à l’oral comme à l’écrit
• Dynamisme et esprit d’équipe
• Bonne gestion du stress dans un environnement dynamique

Conditions de travail

• Poste à temps plein
• Horaire flexibilité selon les besoins opérationnels, soirées et fins de semaine occasionnelles.

À propos d’Urgo Hotels Canada
Urgo Hotels Canada est un acteur majeur de la gestion et du développement hôtelier avec plus de 40 ans d’expertise. Depuis notre partenariat stratégique avec Hersha Hospitality Management (HHM) en 2022, nous faisons partie d’un réseau de plus de 235 hôtels en Amérique du Nord, au Québec en Ontario. Guidés par nos valeurs, nous créons des environnements de travail stimulants et des expériences clients mémorables.

L’entreprise souscrit aux principes d’équité en emploi et encourage toutes les personnes qualifiées à soumettre leur candidature, sans distinction

La maîtrise du français et de l'anglais, à l’oral et à l’écrit, est requise pour ce poste afin de communiquer avec une clientèle anglophone, des fournisseurs externes et pour comprendre certains documents techniques. L’utilisation de l’anglais représente environ 50 % des tâches liées au poste.