Customer Support Manager - Ottawa

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Joignez‑vous à une équipe où votre travail a un impact réel. Chez Nova Bus, nous repoussons les limites du transport collectif durable en développant des solutions innovantes qui façonnent les villes de demain.
Vous évoluerez dans un environnement collaboratif, stimulant et en constante évolution, où vos idées, votre expertise et votre contribution feront une réelle différence.
Le bus est en mouvement, avancez avec nous à titre de
Customer Support Manager - Ottawa (Permanent) !
Dans ce rôle stimulant, vous serez responsable d’offrir un soutien technique et commercial ainsi qu’une assistance personnalisée aux clients internes et externes afin de veiller à leur satisfaction et à la performance optimale des véhicules, particulièrement ceux à propulsion électrique ou hybride. Vous développerez et maintiendrez des relations d’affaires solides avec les différents intervenants au sein des organisations clientes et agirez comme principal point de contact entre les clients et les équipes techniques de Nova Bus.
Soutenir le processus MQR (Market Quality Report) pour traiter les défaillances récurrentes et contrôler les coûts de garantie, notamment en produisant des rapports détaillés et en analysant les données de défaillance
Superviser les activités des techniciens de service, incluant le diagnostic de problèmes, la commande de pièces et leur remplacement sur les véhicules Nova Bus
Enquêter sur les causes profondes et développer des mesures correctives pour les problèmes récurrents.
Appuyer les campagnes de service à l’échelle des flottes pour les véhicules Nova Bus
Visiter régulièrement les garages des clients afin de s’assurer que les ressources techniques nécessaires sont disponibles pour les réparations sur le terrain
Trouver des solutions techniques et commerciales appropriées afin d’assurer la satisfaction du client.
Agir comme intermédiaire principal avec les équipes internes de Nova Bus pour résoudre rapidement et efficacement les enjeux clients
Protéger de façon confidentielle les renseignements organisationnels et personnels
Respecter et faire respecter les politiques, processus et valeurs de l’entreprise
Favoriser le travail d’équipe et encourager une communication claire
Développer continuellement ses compétences, autant sur le plan personnel que professionnel
Salaire et avantages sociaux très concurrentiels
Politique de vacances très généreuse
Occasion exceptionnelle de prendre part à des projets d’envergure
Horaire de travail flexible
Poste stimulant, parfait si vous aimez les défis!
5 à 10 ans d’expérience technique pratique dans l’industrie des véhicules commerciaux ou de l’automobile commerciale (expérience avec les autobus électriques ou hybrides fortement souhaitée)
Préféré mais non obligatoire : diplôme universitaire en génie électrique, mécanique, électromécanique ou en génie des systèmes. Une expérience technique pertinente sera également prise en considération
Une expérience avec les véhicules Nova Bus ou avec des flottes de transport en commun lourdes constitue un atout important
Expérience en soutien client sur le terrain, incluant la gestion de problèmes techniques, de dossiers de garantie et de campagnes de service
Déplacements fréquents requis chez les clients locaux et dans les installations de l’entreprise;
déplacements occasionnels chez les fournisseurs ou à l’usine
Capacité à parler, lire et écrire en anglais couramment;
le bilinguisme françaisest un atout
Compétences techniques :
Connaissance des véhicules électriques commerciaux et des systèmes de communication des véhicules (CAN bus, J1939, outils de diagnostic, enregistreur de données Vector, logiciel d’analyse du CAN bus).
La familiarité avec les systèmes BAE ou des systèmes similaires de propulsion/batterie pour véhicules électriques est un atout.
Compréhension des plateformes électriques et hybrides de Nova Bus, incluant les systèmes haute tension et les composantes de la chaîne motrice.
Solides aptitudes en analyse avec capacité d’interpréter les données de performance et les tendances de défaillance.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.
Compétences interpersonnelles et professionnelles :
Excellent joueur d’équipe avec de fortes habiletés en communication, autant à l’interne qu’avec les clients et partenaires.
Sens du service à la clientèle développé et attitude positive.
Autonomie, débrouillardise et confiance dans la prise de décision.
Compétences démontrées en présentation, en animation et en résolution de conflits.
Capacité à comprendre rapidement les besoins du client et à proposer des solutions équilibrant les aspects techniques et commerciaux.
Chez Nova Bus, nous vous accueillons comme vous êtes ! Nous encourageons la diversité sous toutes ses formes et nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux de toutes les différences.
Nova Bus remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en déposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
Nova Bus, entreprise du Groupe Volvo, est l'un des plus importants fournisseurs en Amérique du Nord de solutions durables de transport en commun. Notre équipe de plus de 900 employés dans deux usines (Saint-Eustache et Saint-François-du-Lac au Québec) travaille en partenariat avec certaines des plus grandes sociétés de transport collectif au Canada. Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ? Participez à l'électrification des transports en rejoignant notre équipe !
En postulant à cet emploi, vous avez la possibilité de rejoindre le
Groupe Volvo. Chaque jour, dans le monde entier, nos camions, nos bus, nos moteurs, nos équipements de construction, nos services financiers et nos solutions rendent la vie moderne possible. Nous sommes près de 100 000 personnes habilitées à façonner le paysage futur des solutions de transport efficaces, sûres et durables. L'accomplissement de notre mission crée d'innombrables opportunités de carrière pour des talents à l'esprit vif et passionné, au sein des principales marques et entités du groupe.
Performance | Confiance | Succès des clients | Changement | PassionCatégorie d’emploi: Sales & Services
Entité: Nova Bus
Fréquence des déplacements: Pas de déplacement requis
Chaque jour, les produits et services du groupe Volvo permettent aux gens d'avoir de la nourriture sur la table, aux enfants d'arriver à l'école en toute sécurité et aux routes et bâtiments d'être construits. Pour l'avenir, nous nous engageons à conduire la transition vers des solutions durables et sûres en matière de transport, de mobilité et d'infrastructure, en vue d'une société zéro émission.
En rejoignant le groupe Volvo, vous travaillerez avec certaines des marques les plus emblématiques du monde et ferez partie d'une entreprise industrielle mondiale de premier plan qui exploite la conduite automatisée, l'électromobilité et la connectivité.
Nos collaborateurs sont passionnés par ce qu'ils font, ils visent des performances élevées et s'épanouissent dans le travail d'équipe et l'apprentissage. La vie quotidienne chez Volvo est définie par un climat de soutien, d'attention et de respect mutuel.
Si vous aspirez à vous développer et à avoir un impact, rejoignez-nous dans notre voyage pour créer une société meilleure et plus résiliente pour les générations à venir.
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