Administrateur(trice) systèmes - Services gérés infrastructure / MSP

Administrateur(trice) systèmes - Services gérés infrastructure / MSP

Description de poste
Nous recherchons un(e) Administrateur(trice) systèmes pour joindre notre équipe de services gérés infrastructure. La personne sera responsable du soutien, de l'administration, de la surveillance, de la sécurité et de l'amélioration des environnements technologiques de plusieurs clients.
Le poste implique la gestion d'environnements Windows Server, Linux, Active Directory, Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Azure, virtualisation, sauvegardes, sécurité, monitoring, automatisation, réseautique et outils ITSM.
Une expérience en contexte multi clients, MSP, NOC ou services gérés est fortement souhaitée. La personne devra être à l'aise avec la gestion des billets, priorités, SLA, escalades et processus ITIL, notamment avec Atlassian Jira Service Management (JSM) / Jira et Confluence.
La participation à une rotation de garde 24/7 est obligatoire.
Une connaissance des exigences de sécurité et de gouvernance liées à ISO/IEC 27001 est un atout, notamment pour la documentation, la gestion des accès, la traçabilité, la gestion des vulnérabilités, les contrôles de sécurité et la préparation aux audits.
La personne devra également posséder de bonnes compétences en réseautique d'entreprise : VLAN, routage, commutation, Wi Fi, VPN, pare feu, DNS, DHCP, diagnostic réseau et documentation. Une expérience avec Cisco, Cisco Meraki, Fortinet, Palo Alto, Aruba/HPE, Ubiquiti UniFi, Juniper, Extreme, SonicWall ou équivalent sera considérée comme un atout important.
Technologies et pratiques recherchées : Windows Server, Linux, Active Directory, Microsoft 365, Entra ID, Azure, Intune, VMware, Hyper V, Proxmox, Veeam, Microsoft Defender, Sentinel, PowerShell, Jira Service Management, Confluence, ITIL, ISO 27001, RMM, monitoring, Cisco, Meraki, Fortinet, Palo Alto, Aruba/HPE, UniFi, VPN, VLAN et pare feu.
Nous cherchons une personne autonome, rigoureuse, orientée client, capable de gérer plusieurs environnements simultanément et de contribuer à un service fiable, sécuritaire, conforme et professionnel.

Fonctions et responsabilités
. Administrer, maintenir et surveiller les infrastructures technologiques de plusieurs clients dans un contexte de services gérés.
. Prendre en charge les incidents, demandes de service, changements et problèmes via Atlassian Jira Service Management (JSM) / Jira.
. Traiter les billets selon les priorités, les procédures internes, les ententes de service et les SLA clients.
. Appliquer les processus ITIL liés à la gestion des incidents, demandes, changements, problèmes, connaissances, escalades et incidents majeurs.
. Participer à la gestion des changements en s'assurant que les interventions soient documentées, approuvées, planifiées, communiquées et réalisées selon les procédures établies.
. Documenter les interventions, diagnostics, causes racines, correctifs appliqués et recommandations dans les outils ITSM appropriés.
. Maintenir une documentation technique fiable dans Confluence, une base de connaissances ou tout autre référentiel documentaire.
. Administrer des environnements Windows Server, Linux, Active Directory, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, Azure, Intune, virtualisation, stockage, sauvegardes et solutions de sécurité.
. Surveiller les services critiques, répondre aux alertes, analyser les tendances de performance et proposer des améliorations préventives.
. Automatiser les tâches récurrentes avec PowerShell, Bash, Python, Ansible, Terraform ou outils équivalents.
. Collaborer avec les équipes réseau, sécurité, service desk, projets, architecture, conformité, gestion de comptes et fournisseurs externes.
. Participer aux revues post incident, analyses de causes racines et plans d'amélioration continue.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
Compétences personnelles
. Excellent sens du service client et professionnalisme en contexte multi clients.
. Rigueur dans la documentation, le suivi des billets et le respect des procédures.
. Respect des processus, standards, contrôles et exigences de conformité.
. Capacité à gérer plusieurs clients, priorités et urgences simultanément.
. Autonomie, jugement professionnel et sens des responsabilités.
. Capacité à rester calme et structuré lors d'incidents critiques.
. Bonne communication avec les utilisateurs, clients, gestionnaires et équipes techniques.
. Esprit analytique et capacité à résoudre des problèmes complexes.
. Approche orientée sécurité, stabilité, conformité et amélioration continue.
. Capacité à vulgariser des enjeux techniques pour des interlocuteurs non techniques.
. Souci de la qualité, du respect des SLA et de la protection de l'information.

Profil cible
Administrateur(trice) système de niveau intermédiaire à sénior (5 à 10 ans d'expériences), à l'aise en environnement MSP / multi clients.
Capable de travailler avec des processus ITIL, des exigences ISO 27001, des outils Jira Service Management et une rotation de garde 24/7.
Compétences solides en infrastructure, cloud, cybersécurité, monitoring, automatisation et réseautique.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l'expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre 60,000$ et 120,000$. Ce poste est vacant.


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