Administrateur(trice) systèmes et réseaux N2

Tu es celui ou celle qu’on appelle quand il faut régler un problème… et rassurer le client en même temps ?Tu pourrais vraiment aimer ce rôle.Chez Umbrella, nous croyons que la technologie est importante, et que l’expérience client l’est encore plus. C’est pourquoi nous cherchons pour rejoindre l'équipe de Martin, un(e) administrateur(trice) systèmes et réseaux N2 capable d’intervenir rapidement, de résoudre efficacement les enjeux techniques et de bâtir une relation de confiance durable avec nos clients.Travailler chez Umbrella, une MSP, c’est rejoindre une PME technologique reconnue par le Prix Performance Québec, où l’on valorise l’autonomie, la collaboration et le désir constant de faire mieux. Ici, tu auras un impact concret autant sur nos clients que sur l’évolution de nos façons de faire.Ton rôle au quotidienSupport technique et expérience clientDiagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveau 2.Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, écoute et empathie.Fournir des explications claires et adaptées aux différents niveaux de connaissances des clients.Assurer un suivi rigoureux des demandes afin d'offrir la meilleure expérience client possible.Agir comme partenaire de confiance auprès de la clientèle.Réseaux, systèmes et Microsoft 365Administrer et dépanner les environnements Windows 10 et Windows 11.Intervenir sur les infrastructures réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi).Gérer les utilisateurs, permissions et services Microsoft 365.Administrer Exchange Online, Teams et SharePoint.Participer aux installations, configurations et mises à jour des environnements clients.Effectuer des sauvegardes, restaurations et vérifications de sécurité.Collaboration et amélioration continueDocumenter les interventions et les solutions mises en place.Collaborer avec les autres techniciens et les spécialistes lorsque requis.Contribuer à l'amélioration des procédures et bonnes pratiques.Participer au partage des connaissances au sein de l'équipe.Ton profilDEC en informatique, réseautique ou formation équivalente.Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en soutien technique (ou en services gérés un atout)Excellente maîtrise de Windows 10 et Windows 11.Bonne connaissance des concepts réseau : TCP/IP, DHCP, DNS et WiFi.Expérience avec Microsoft 365, Exchange Online, Teams et SharePoint.Expérience avec Active Directory et Azure Active Directory (atout important).Permis de conduire valide et véhiculé(e).À l'aise de te déplacer chez les clients 1 à 2 journées par semaine, et davantage lorsque les besoins l'exigent.Français avancé et anglais fonctionnel.Ce qui fera la différenceLe client est toujours au centre de tes priorités.Tu fais preuve d'un excellent jugement et d'autonomie.Tu communiques clairement et inspires confiance.Tu es rigoureux(se) dans tes suivis et ta documentation.Tu es reconnu(e) pour ton professionnalisme et ton attitude positive.Ce que nous t'offronsHoraire de 40h par semaineTélétravail disponible 2 jours par semaine après la période d'essai de 3 mois250 $ d'allocation bien-être1 000 $ de budget formation annuelRemboursement des déplacementsParticipation à l'abonnement de cellulairePlan de carrière et développement professionnelAssurances collectives payées à 60 % par l'employeur dès le jour 1PAE, conseiller financier et télémédecineREER collectif avec participation de l'employeurStationnement gratuitMassages sur chaise au trimestreActivités du Club social3 à 4 semaines de vacances6 congés maladie/familleService traiteur hebdomadaire, café et collationsPrends place dans une équipe où ton impact se fait sentir chaque jour, chez les clients comme à l’interne.Postule dès maintenant et viens contribuer à la tranquillité d’esprit technologique de nos clients.