Spécialiste, Service à la clientèle (temporaire)

Nous recrutons un(e) Spécialiste, Service à la clientèle

Prendre soin de votre bien-être est essentiel, pour vous comme pour nous :

• Rémunération compétitive
• Programme de développement professionnel et opportunités d’avancement de carrière
• Un calendrier d’activités enrichissant tout au long de l’année, grâce à notre club social
• Modèle de travail : Travail hybride

Pourquoi travailler pour nous ?

Depuis plus de 35 ans, nous sommes engagés à soutenir les professionnels de la santé afin qu’ils puissent se concentrer sur le plus important : le bien-être des Canadiens. Transformez votre carrière et combinez votre expertise à nos ambitions ! Nous détenons une forte croissance et de nombreuses possibilités s’offrent à vous.

Maintenant que nous avons parlé de nous, parlons de vous!

Se rapportant au Chef du service à la clientèle, le spécialiste du service à la clientèle doit travailler de concert avec les clients, le département des ventes, la gestion des stocks, l’entrepôt, les transporteurs et les finances tout en respectant les procédures établies pour JAMP Pharma Corporation et ses affiliés.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Supporter l’équipe de ventes au quotidien en assurant un suivi rapide et être une force de proposition au besoin;
• Maitrise complète du cycle de commandes soit de l’entrée du bon de commande jusqu’à la réception de la marchandise chez le client;
• Traiter les réclamations, incluant les écarts de livraison, en réagissant rapidement et en investiguant afin de résoudre adéquatement et efficacement les dossiers;
• Communiquer aux clients les informations reliées aux commandes, produits ou toute autre information pertinente que cela soit par courriel ou par l’entremise d’un portail client;
• Contacter les différents partis prenants en cas de problématiques ou plaintes, et effectuer un suivi serré jusqu’à résolution;
• Traiter les retours de produits jusqu’à résolution du dossier.

Profil recherché pour réussir dans ce poste :

• Diplôme d’études collégiales (DEC);
• Minimum de 3 à 5 ans dans un poste similaire;
• Expérience avec SAP (un atout);
• Connaissance intermédiaire de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word);
• Excellentes habiletés en communication et aptitude à offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et centrée sur le client;
• Bilinguisme (français et anglais) pour communiquer régulièrement, verbalement ou par écrit, de façon efficace avec l'ensemble de nos partenaires situés à l'extérieur de la province du Québec.

Ce serait un vrai plus si vous possédiez également certains des atouts suivants :

• Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement avec les collègues et différentes équipes internes;
• Facilité d’apprentissage et capacité à maîtriser rapidement de nouveaux systèmes, outils et procédures;
• Sens de la confidentialité et respect des procédures et standards de qualité propres à l’industrie pharmaceutique.

  Nous savons reconnaître les opportunités et acquérir les talents au sein du Groupe JAMP Pharma lorsque nous les rencontrons.

Le Groupe JAMP Pharma souscrit au principe de l’égalité à l’emploi et favorise un milieu de travail équitable, diversifié et inclusif.

Seules les candidatures retenues seront contactées.