Conseiller, Gestion Du Changement : Communication, Engagement Et Adoption

Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont :
Participer à la finalisation et à la mise à jour de l’analyse des impacts organisationnels liés à un programme de transformation CRM;
Évaluer les incidences du changement sur les différentes clientèles, fonctions, équipes et groupes d’utilisateurs;
Élaborer et maintenir les plans de gestion du changement, de communication et d’engagement;
Développer les messages clés et la trame narrative du changement;
Rédiger les contenus de communication liés à la gestion du changement et collaborer avec les parties prenantes afin d’assurer l’alignement stratégique, éditorial et la diffusion par les canaux appropriés;
Préparer les outils de communication et de mobilisation tels que les foires aux questions, les présentations, les trousses destinées aux leaders et les guides de discussion;
Soutenir la mobilisationet l’accompagnement des leaders dans leur rôle de commanditaires du changement;
Développer et soutenir un réseau de superutilisateurs et d’agents de changement;
Concevoir et animer des ateliers, des séances d’information et des activités de mobilisation;
Mettre en place des mécanismes permettant de recueillir les commentaires, les préoccupations et les risques liés à l’adoption;
Formuler des recommandations afin d’atténuer les risques d’adoption et de favoriser l’adhésion des utilisateurs;
Collaborer étroitement avec les équipes de projet, les experts d’affaires, les équipes technologiques, les partenaires en ressources humaines et les centres d’expertise;
Contribuer à la définition et au suivi des indicateurs de préparation et d’adoption;
Soutenir les activités de communication et d’accompagnement avant, pendant et après le déploiement.Le profil recherché est le suivant :
Détenir un minimum de cinq (5) années d’expérience en gestion du changement dans le cadre de projets de transformation d’envergure;
Posséder une expérience significative en communications stratégiques, en mobilisation des parties prenantes, en accompagnement des leaders et en animation de réseaux d’ambassadeurs du changement;
Avoir de l’expérience dans le cadre de projets technologiques complexes tels que CRM, ERP, transformation numérique ou migration infonuagique;
Démontrer une expérienceen analyse des impacts organisationnels et en évaluation des risques liés à l’adoption;
Réaliser des stratégies de communication, d’engagement et de mobilisation ainsi que leur mise en œuvre;
Détenir un diplôme universitaire en administration, en ressources humaines, en communication, en relations industrielles ou dans une discipline connexe;
Posséder une certification en gestion du changement de type Prosci, ACMP ou équivalent (un atout);
Maîtriser les méthodologies et les pratiques reconnues en gestion du changement;
Démontrer d’excellentes aptitudes en rédaction, en communication ainsi qu’en analyse et synthèse;
Concevoir des plans de communication intégrés;
Influencer et mobiliser des intervenants à tous les niveaux de l’organisation;
Connaître les enjeux liés à l’adoption d’outils CRM ou de plateformes numériques;
Utiliser efficacement les outils Microsoft 365, notamment Teams, SharePoint, PowerPoint, Word et Excel;
Maîtriser les outils d’intelligence artificielle générative, notamment Microsoft Copilot, afin d’accélérer la production de livrables, l’analyse de l’information, la synthèse de contenus ainsi que la préparation de communications, de présentations destinées à la haute direction et d’outils d’engagement;
Intégrer les outils d’intelligence artificielle générative aux méthodes de travail tout en respectant les exigences de confidentialité et de sécurité de l’information;
Évoluer avec agilité dans un environnement en transformation continue et composer efficacement avec l’ambiguïté;
Faire preuve de collaboration, d’autonomie et d’une forte orientation vers les résultats;
Démontrer une sensibilité aux enjeux liés à la culture organisationnelle et à la mobilisation des équipes;
Connaître les méthodologies agiles;
Comprendre les réalités et les enjeux du secteur bancaire;
Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.
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