Coordonnateur département pièces

Les bonnes pièces au bon moment, au bon endroit. Chez Norvex, chaque pièce compte. Derrière chaque intervention réussie se trouve une coordination efficace entre les techniciens, les fournisseurs, les transporteurs et nos équipes internes. Nous recherchons un(e) Coordonnateur(trice) du département des pièces qui aime garder le contrôle des opérations, résoudre les imprévus et assurer un suivi rigoureux des dossiers. Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à réduire les temps d'arrêt des équipements, à soutenir nos techniciens et à offrir une expérience client exceptionnelle. Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes : Soutenir nos techniciens et nos clients Prioriser et traiter les demandes de pièces des techniciens en atelier et sur la route. Coordonner les besoins urgents afin de réduire les temps d'arrêt des équipements. Identifier des alternatives lorsque des pièces sont indisponibles. Assurer la disponibilité et l'exactitude des pièces livrées. Gérer les retours et garanties Coordonner les retours de pièces OEM et clients. Préparer et soumettre les demandes d'autorisation de retour (RMA). Effectuer les suivis auprès des manufacturiers pour les approbations et crédits. Assurer une documentation rigoureuse de tous les dossiers. Assurer le suivi des commandes en souffrance Suivre quotidiennement les commandes en attente. Obtenir et communiquer les délais de livraison (ETA). Informer rapidement les équipes internes et les clients. Coordonner les expéditions urgentes et les livraisons partielles lorsque requis. Collaborer avec nos partenaires Maintenir une communication proactive avec les fournisseurs, OEM et transporteurs. Suivre les expéditions entrantes et sortantes. Résoudre les retards, écarts et réclamations de transport. Escalader rapidement les situations critiques. Contribuer à l'excellence opérationnelle Ouvrir les nouveaux comptes clients dans les systèmes ERP/DMS. Maintenir des dossiers complets et précis. Participer au contrôle d'inventaire et aux initiatives d'amélioration continue. Collaborer étroitement avec les équipes du service, de la logistique, des achats et des finances. Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail : Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration. Possibilité de congé un vendredi après-midi sur deux! Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l’invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d’aide aux employés (PAE), et plusieurs autres! Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l’offre salariale. Un budget de vêtements corporatifs Norvex. De la formation continue. Des possibilités d’avancement, dans un contexte de croissance et d’expansion Ce que nous recherchons chez notre futur collègue : Bilingue français / anglais (communications avec des collègues et clients anglophones). Expérience en pièces, logistique, coordination de service ou gestion d'inventaire. Connaissance des équipements industriels, agricoles, d'élévation ou lourds – Atout. Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités. Excellentes aptitudes en communication et service à la clientèle. Capacité à travailler sous pression et gérer les urgences. Bonne maîtrise des systèmes ERP/DMS et de Microsoft Office. Expérience avec les garanties et retours OEM (atout). Capacité à lire des catalogues et éclatés de pièces.