Directeur Clientèle Régional Nord Est (H/F)

Your Main Responsabilities
En tant que Directeur / Directrice Clientèle Régional(e), vous pilotez la stratégie de la relation client à l’échelle de la région. Véritable partenaire des équipes opérationnelles et interlocuteur privilégié des collectivités, vous contribuez directement à la performance, à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.Join #MissionWater
You too can become an active player in water protection and join the #missionwater movement. For almost 100 years, Saur has become a pure player in water and essential services. We provide comprehensive solutions for drinking water supply, wastewater treatment and distribution, and smart water management. The Group works towards a clear and relevant objective: to be an advocate of water in order to protect one of our planet's most precious resources. An aspiration that lives on through our 13,000 employees in 20 countries. Do you want to work with a company that changes lives all over the world? Join our team
#MissionWater .The Regional Customer Director is responsible for leading the customer relationship strategy at the regional level, ensuring service quality and customer satisfaction (users and local authorities), with the goal of achieving all customer-related KPIs set by the group or contracts. They oversees performance, aligns with company strategy, and ensures compliance with contractual, financial and operational commitments, while managing the sizing and supervision of regional customer service teams and all back-office activities (billing and collection). Their role also includes contributing to business development by supporting regional bids, particularly on the customer relationship aspect.Vos principales missions seront les suivantes
Déployer la stratégie de la relation client au niveau régional et garantir sa mise en œuvre auprès des équipes ;
Développer et entretenirune relation de confiance avec les collectivités et les acteurs locaux, et représenter la fonction Clientèle au sein des différentes instances de management ;
Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles afin d’harmoniser les pratiques, structurer l’organisation et favoriser la mutualisation des ressources ;
Piloter la performance de l’activité Clientèle à travers le suivi des indicateurs clés, notamment le TAR et la qualité de service, et mettre en place les plans d’actions nécessaires ;
Garantir la performance des activités back-office et accompagner les équipes dans l’appropriation des outils, méthodes et processus ;
Manager et accompagner les équipes, réparties sur plusieurs sites, en donnant du sens aux priorités et en favorisant une dynamique collective ;
Piloter les situations sensibles ou de crise, notamment les réclamations et litiges à forts enjeux, en lien avec les différents interlocuteurs internes et externes ;
Apporter votre expertisedans le cadre des appels d’offres et des projets stratégiques, et accompagner les phases de démarrage et de fin de contrats ;
Superviser les processusde facturation et le suivi des impayés, et coordonner les actions de recouvrement en adaptant le niveau d’intervention à chaque situation.Vous évoluerez dans un environnement transversal, en lien quotidien avec les équipes Clientèle, Exploitation, Performance et fonctions supports, mais également avec nos partenaires externes : collectivités, clients et prestataires.Your Profile
Diplôme / Formation :
De formation supérieure Bac+5, idéalement en management, gestion, commerce, ingénierie ou dans le domaine de l’eau et de l’environnement.Expérience professionnelle :
Vous justifiez d’une expérience significative en management et en pilotage d’une activité de relation client, idéalement dans le secteur de l’eau, des services aux collectivités ou des services publics. Vous avez l’habitude de travailler avec des collectivités territoriales, de piloter la performance d’une activité et d’accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.Profil recherché :
Reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer, vous savez prendre de la hauteur tout en restant proche des enjeux opérationnels. Votre écoute, votre capacité d’analyse et votre sens de la négociation vous permettent d'interagir efficacement avec des interlocuteurs variés et de gérer des situations à forts enjeux.Informations complémentaires
Le poste implique des déplacements réguliers sur le périmètre régional.Ce que nous vous proposent
Rejoignez Le Groupe Saur Sans Période D'essai. Votre Rémunération Fixe Annuelle Brute Se Situe Entre 65 000 € Et 90 000 €, Selon Votre Profil, Versée Sur 13,3 Mois. Un Forfait Attractif Complet Pour Votre RémunérationPrimes de vacancesPrime d'eauParticipation / IntérêtCouverture sociale santé & prévoyanceÉpargne salariale abondée par SaurCSEEt bien sûr, 25 jours de congés payés ainsi que des jours de RTT (environ 14 jours selon les années).Our Commitment
As a committed employer, the Saur Group promotes diversity and considers all applications equally based on skills.Saur also places a strong emphasis on ethics, with integrity and transparency at the core of all its activities.Join us and help create a work environment where ethical principles guide every decision and action.
#J-18808-Ljbffr