Directeur(Trice) Opérations Et Transactions Assistées - Sturgeon Falls

Sommaire:Relevant de la directionsoutien aux opérations,le directeuropérations et transactions assistéesgère une équipe de travaildédiée au service immédiat des membres,principalement composée dereprésentants services aux membres, d'agents accueil aux membres,de conseillers services aux membreset d’adjointsoutien aux transactions assistées. Le titulaireest responsabledu fonctionnement administratif et financier de son secteur ainsi que la performance de son équipe en matière de qualité de service,de satisfaction des membres, de vente de produits et servicescourants,de convenance, d'automatisationetde référencement.Il assure la productivité et l’efficacité opérationnellequi contribue à la satisfaction des membreset aux objectifs de la Caisse.
Responsabilités spécifiques:
Soutenir ladirectionsoutien aux opérations, en collaboration avecla direction régionale,dans l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi du plan d’affairesde son secteur;
Mettre en application les plans d’action découlant du plan d’affairespour son secteur et s’assurer que ce plan d’action soit intégré à ceux des autres secteursdescentresde servicesde sa région;
Orienter et diriger le personnel de son équipe, ainsi qu’animer,accompagneret mobiliserson personnel dans une perspective de développement descompétences, d’engagement et de responsabilisation;
Gérerla performance individuelle des membres deson équipe afin d’atteindre les objectifs du secteurtout en respectant les normesde qualité de services établies;
Assurer la gestion des ventes par le suivi des objectifs fixés dans le cadre d’un système de gestion du rendement;
Participer au processus budgétaire annuel;
Contribuer au développement des affairesdu centre de servicesen s’assurant de maximiser la détection des opportunités de vente;
Vérifierque les connaissances du personnel sur les caractéristiques des produits et services offerts ainsi que sur les procédures opérationnellessontà jour;
Appuyerle personnel dans la réalisation de son travail, dans l’ajustement aux changements opérationnels et dans la mise en placedes changements technologiques;
Diriger les activités reliées aux ressources humaineset en recommander les applications (p.Ex. : évaluation de rendement, promotion,affichages, embauches,mesures disciplinaires etformation)pour son secteur;
S’assurerd’unegestion saine et prudentedes opérations etdu risque en respectant le cadre légal, les normes et les pratiques en vigueur;
Établir et maintenir des collaborations avec les différents partenaires d’affaires internes et externes;
Représenterle centre de serviceset leréseau dans son milieu.
Exigences d'emploi:Scolarité :
Baccalauréat en administration des affaires ou domaine relié
Expérience :
4années d'expérience en services financiers ou en soutien aux opérations,dont une année en gestion
Compétences principales:
Maîtriser les deux langues officielles
Savoir développer les compétences de ses collaborateurs et bâtir des équipes perfomantes
Détenir d'excellentes aptitudes en communication interpersonnelle
Être orienté vers laclientèle et vers les résultats
Posséder une excellente capacité d’apprentissage
Comprendre lesenjeux etles pratiques de l'industrie des services financierspersonnels, en constante évolution
Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres et ceuxoffertspar le réseau dedistribution dela Caisse
Avoir une excellente compréhension des notions liées à la conformité aux lois sur la distribution des produits et services financierset être en mesuré d’appliquer la philosophie et le fonctionnement d'une coopérative
Conditions de travailCentres de services :
Sturgeon Falls
Statut d’employé :
Permanent, temps plein
Rémunération :
Selon le niveau C3 (89 608 $ - 110 690 $) de l’échelle salariale en vigueur
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