Air Operations Operator Canada Inc (Montréal)

Job Responsibility: CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness , Imagination , Exemplary and Excellence . With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment. VOTRE ROLE Coordonner les activités du département d'export aérien afin d'assurer une expérience client courtoise et efficace tout en maintenant une structure de coûts compétitifs tant pour Bolloré Logistiques que pour nos clients. QU'EST-CE QUE VOUS ALLEZ FAIRE? Recevoir les bons de commande des clients et analyser leurs besoins. Communiquer avec les différents intervenants afin d'offrir un service de haute qualité. Apporter des solutions innovantes aux clients . Transmettre sans tarder les informations pertinentes ou problématiques au superviseur immédiat. Ouvrir un dossier de transport et effectuer l'entrée de données dans le système opérationnel selon les normes ISO de la société. Organiser les ramassages et livraisons avec preuve selon les réservations. Faire les réservations auprès des transporteurs incluant les négociations tarifaires en s'assurant que les envois sont expédiés à la date prévue. Vérifier les documents (B13, certificat d'origine, lettre de crédit, permis etc.) pour s'assurer qu'ils soient conformes aux règlementations douanières et internationales. Transmettre les préavis et documentations au client, au réseau du Groupe Bolloré et/ou destinataire incluant les taux. Tenir à jour les dossiers d'envois et informer les clients et le réseau du Groupe Bolloré et/ou destinataire. Facturer les clients en s'assurant de bien vérifier que toutes les charges pour les services donnés soient incluses et que les coûts soient selon les ententes (si nécessaire vérifier le crédit avec le service de la comptabilité). Respecter les procédures établies selon les règles de Bolloré et dans les délais prescrits (indicateurs de performance). Établir les mises en demeure et faire le suivi des réclamations. Émettre les non-conformités et plaintes clients en accord avec les procédures ISO. Compléter les formations requises pour le poste incluant mais pas limité au transport des matières dangereuses, Les bonnes pratiques de distribution de produits pharmaceutiques, etc Autres tâches tel que requis par le superviseur immédiat. QU'EST-CE QUE NOUS CHERCHONS Capacité à fournir un service client exceptionnel aux clients. Excellent sens de l'organisation et proactif. Capacité à gérer son propre temps et sa charge de travail afin de répondre aux attentes internes et externes. Doit maîtriser tous les domaines de la suite Microsoft Office. Excellentes compétences en communication (écrite et verbale) Bonne compétences interpersonnelles et de travail d'équipe requises. YOUR ROLE To coordinate the activities of the air freight department to ensure a quick, courteous and efficient customer experience while maintaining a competitive cost structure for both Bolloré Logistics and our clients. Keep clients informed of shipment status. WHAT WILL YOU BE DOING? Receive orders from clients and analyze their needs. Communicate with the different stakeholders to offer superior customer service. Suggest innovative solutions to clients. Communicate, in a timely manner, the relevant information and issues to the immediate supervisor. Open files for shipment and enter data in the operational system according to the ISO standards of the company. Organize the pick-up and delivery of freight according to the booking. Coordinate, and book air cargo space, receive bills of lading and follow up with Bolloré Group network to ensure that freight is shipped on the planned date. Prepare and transmit arrival notices and appropriate documents with proof of insurance to clients and customs brokers within the specified deadline. Update shipment files and keep clients and Bolloré Group network updated. Invoice clients, ensuring that all charges for services rendered are included and all costs are applied according to the agreement All other duties as requested by the immediate supervisor. WHAT ARE WE LOOKING FOR Ability to provide exceptional customer service to clients Excellent organization skills and be a proactive problem solver Ability to manage own time and priorities workload to meet internal and external expectations Must be proficient in all areas of Microsoft Office Suite Excellent communication skills (written and verbal) Good interpersonal and teamworking skills required #LI-NV1 Chez CEVA, nous nous engageons à créer un environnement de travail sûr et sain. Nous offrons : Une rémunération compétitiveDes prestations complètes en matière de santé et de soins dentaires Des opportunités de développement professionnel Une formation continue CEVA est un employeur qui respecte l'égalité des chances et qui s'engage à ne pas faire de discrimination à l'encontre d'un employé ou d'un candidat à l'emploi et qui s'engage à avoir une main-d'œuvre diversifiée et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats handicapés qui participent à tous les aspects du processus de sélection. Nous remercions tous les candidats de leur candidature, mais seuls les candidats retenus seront contactés pour un entretien. At CEVA we are committed to creating a safe and healthy work environment. We offer: A Competitive Compensation PackageComprehensive Health & Dental Benefits Professional Development Opportunities Continuing Education CEVA is an equal opportunity employer who agrees not to discriminate against any employee or job applicant and is committed to a diverse and inclusive workforce. Accommodations are available upon request for candidates with disabilities taking part in all aspects of the selection process. We thank all candidates for applying, however, only successful candidates will be contacted for an interview.