Commissaire aux plaintes et à la qualité des services - Québec

Concours réservé à tout le personnel de Santé Québec

Mission

Avis de recrutement pour le poste de Commissaire aux plaintes et à la qualité des services – Québec (CHU-Québec, Santé Québec Capitale Nationale et IUCPQ)

À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.

C’est ce qui nous unit et nous anime.

Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.

Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.

Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.

Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.

Attributions

Sous l’autorité de la Commissaire nationale aux plaintes et à la qualité des services, la personne titulaire du poste de Commissaire aux plaintes et à la qualité des services assume un rôle stratégique, indépendant et transversal au sein du régime d’examen des plaintes.

La personne titulaire du poste agit à titre de pivot du régime d’examen des plaintes (ci-après « REP ») et exerce une fonction impartiale et quasi judiciaire visant à protéger les droits des usagers, à assurer un traitement rigoureux et équitable des plaintes, et à formuler des recommandations susceptibles d’améliorer durablement la qualité et la sécurité des soins et des services. Par son rôle stratégique, elle soutient également la gouvernance des établissements et contribue aux orientations et à l’évolution du régime à l’échelle provinciale.

Dans un contexte de modèle mutualisé, la personne titulaire du poste exerce son mandat à une échelle supralocale, couvrant plusieurs établissements de son périmètre, avec une responsabilité de coordination, de cohérence et de surveillance des pratiques du régime. À ce titre, elle supervise l’action des directeurs de commissariat qui lui sont rattachés, assure l’application uniforme des normes légales et organisationnelles, et intervient en appui à la gouvernance en matière de qualité, de sécurité des soins et de respect des droits des usagers.

De manière plus spécifique, les principaux champs d’action sont les suivants :

• Assurer la mise en œuvre du régime d’examen des plaintes conformément à la Loi sur la gouvernance du système de santé et de services sociaux (ci-après “LGSSS”), incluant la réception, l’examen et le traitement des plaintes, en toute indépendance, ainsi que la formulation des conclusions et recommandations ;
• Superviser l’ensemble des activités liées au REP dans son périmètre, incluant les dossiers complexes, sensibles ou à risque, et exercer un rôle d’arbitrage lorsque requis ;
• Encadrer, soutenir et coordonner les Directeurs de commissariat, notamment en veillant à la qualité des interventions, à l’harmonisation des pratiques et au développement des compétences.
• Assurer une application uniforme des normes légales, des politiques et des orientations émises par la Commissaire nationale, et veiller à la conformité des pratiques à l’échelle de son territoire ;
• Mettre en place et assurer le suivi de mécanismes de vigie et d’indicateurs de performance permettant une lecture globale et intégrée du régime d’examen des plaintes ;
• Analyser les tendances, identifier les enjeux récurrents ou systémiques et proposer des recommandations organisationnelles visant l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins et des services ;
• Conseiller les Présidents-directeurs généraux, les instances de gouvernance et les partenaires sur les enjeux liés aux plaintes, à la qualité des services et à la gestion des risques ;
• Assurer la reddition de comptes auprès des instances concernées, incluant la production et la présentation des rapports annuels aux comités de vigilance et de la qualité et, le cas échéant, aux conseils d’administration d’établissement ;
• Contribuer aux travaux du bureau de la Commissaire nationale et à l’évolution des orientations stratégiques du REP à l’échelle provinciale ;
• Soutenir l’appropriation des cadres, orientations et mécanismes de gouvernance du REP par les établissements et favoriser une culture commune de qualité, de transparence et d’amélioration continue ;
• Maintenir des relations de collaboration étroites avec les établissements, les comités des usagers, la Commissaire national et les partenaires institutionnels et régionaux ;
• Assurer une vigie des enjeux sensibles, médiatiques ou à portée réputationnelle liés au REP et coordonner les interventions requises avec les parties prenantes ;
• Contribuer à la gestion des ressources humaines et financières sous sa responsabilité, incluant l’organisation du travail, le développement des compétences et la continuité des services.

• Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.

Lieu de travail

Québec

Possibilité de travail hybride

Nécessite d’être en mesure de se déplacer sur l’ensemble du territoire couvert.

Conditions de travail

Conformément au Règlement sur certaines conditions de travail applicables aux cadres des agences et des établissements de santé et de services sociaux, le traitement annuel de base de la classe 46 est de 147 591 $ à 191 868 $. Ce traitement est majoré selon les paramètres applicables au personnel-cadre de Santé Québec, aux mêmes dates.

Profil

Conditions d’admission

La personne candidate doit détenir :

• Une maîtrise dans un domaine pertinent à l’exercice des fonctions, tels que le droit, l’administration de la santé, le travail social, les sciences infirmières, ou tout autre domaine jugé pertinent ;
• Une connaissance approfondie de la Lois sur la santé et les services sociaux (ci-après “LSSSS”), de la LGSSSS, du règlement sur la procédure d'examen des plaintes et des instruments juridiques connexes ;
• Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans en gestion et/ou dans un poste de cadre supérieur ;
• Une expérience significative dans un rôle de commissaire aux plaintes, d'ombudsman, d'enquêteur ou dans une fonction quasi judiciaire constitue un atout ;
• Le fait de détenir une formation complémentaire en gouvernance, en médiation, en enquête ou en gestion de la qualité constitue un atout.

Une autre combinaison de formation et d’expérience pertinentes pourra être considérée.

Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.

Ce poste exige une exclusivité de fonction et une indépendance fonctionnelle à l'égard de la direction des établissements.

Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.

Critères de sélection

Dans son évaluation des candidatures, le comité de sélection tiendra compte, notamment, des critères suivants :

• Vision stratégique et systémique;
• Jugement, rigueur analytique et capacité à statuer dans des situations complexes ou conflictuelles;
• Leadership influent, sens politique et capacité à naviguer dans des environnements multi-partites ;
• Excellentes habiletés de communication orale et écrite ; capacité à vulgariser des enjeux juridiques et cliniques ;
• Aptitude à la gestion du changement et à l'animation de démarches d'amélioration continue ;
• Intégrité, indépendance d'esprit, impartialité et engagement envers les droits des usagers ;
• Confidentialité et discrétion professionnelle absolue ;
• Engagement à respecter le Code d'éthique et de déontologie applicable aux titulaires de la fonction ;

Modalités d’inscription

Veuillez soumettre votre candidature avant le 6 août 2026, à 12 h 00 (HE) .

Aux fins de la vérification de votre admissibilité, il est important de préciser chacune de vos expériences de travail pertinentes dans la section Curriculum vitæ de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.

Seuls les dossiers complets et reçus avant la date et l’heure limite seront considérés. Une fois que vous aurez soumis votre candidature, les renseignements contenus dans votre dossier seront examinés et ne pourront être modifiés.

Renseignements complémentaires

Pour des renseignements concernant ce poste, veuillez communiquer avec l’équipe de recrutement via l’adresse courriel suivante : ***email_hidden***

Si vous n’êtes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous éprouvez des difficultés avec ce site Web, veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numéro de référence de l’affichage 26-CS-011 en objet.

Santé Québec encourage la diversité et l’égalité en emploi en invitant les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les personnes handicapées, les anglophones ainsi que les Autochtones à déposer leur candidature.

Avis aux personnes candidates

Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comité sont confidentiels. Par conséquent, la personne doit s’engager à préserver la confidentialité du dépôt de sa candidature et de toute décision prise à l’égard de celle-ci.

Liens utiles

Pour plus d’information, vous pouvez consulter la Loi visant à rendre le système de santé et de services sociaux plus efficace et le site de Santé Québec