Manager, Sales & Delivery - Laval Service Center

About Rivian

Rivian is on a mission to keep the world adventurous forever. This goes for the emissions-free Electric Adventure Vehicles we build, and the curious, courageous souls we seek to attract.

As a company, we constantly challenge what’s possible, never simply accepting what has always been done. We reframe old problems, seek new solutions and operate comfortably in areas that are unknown. Our backgrounds are diverse, but our team shares a love of the outdoors and a desire to protect it for future generations.

Role Summary

Riv Level: 6

Address: 2901 Rue Étienne-Lenoir Laval, Quebec H7R 6J4 Canada

Rivian is seeking a dynamic and results-oriented Sales and Delivery Manager to help us scale with purpose and precision. As a leader in our field organization, you will drive performance, lead a high-impact team, and ensure that every customer interaction reflects our brand values and commitment to excellence. In this role, you'll own the full customer journey—from initial customer engagement through to vehicle delivery—overseeing all sales and delivery operations within your location, including sales execution, logistics, and last-mile delivery. The Manager will oversee field sales activities and daily operations across their assigned location(s), drive accountability for team productivity, and ensure performance goals are met across daily, weekly, monthly, quarterly, and yearly metrics.

The Sales and Delivery Manager will be accountable for creating a highly productive environment in which customers have a meaningful and memorable experience, employees are motivated and engaged, and the business performs and thrives. The ideal candidate will take a customer-first approach, demonstrate a strong drive for competitive sales, thrive in ambiguous and unexpected environments, and tackle challenges with a flexible and solution-oriented mindset. In addition to driving day-to-day execution, you’ll collaborate cross-functionally to bring local activations to life, expand our community presence, and continuously refine processes through data-driven insights. With a deep passion for people, you’ll lead by example—motivating teams, cultivating culture, and driving measurable results that align with Rivian’s mission and values.

Rivian recherche un Sales and Delivery Manager dynamique et axé sur les résultats pour nous aider à nous développer avec détermination et précision. En tant que responsable de notre organisation sur le terrain, vous stimulerez les performances, dirigerez une équipe performante et veillerez à ce que chaque interaction avec les clients reflète les valeurs de notre marque et notre engagement envers l'excellence. À ce poste, vous serez responsable de l'ensemble du parcours client, de la prise de contact initiale à la livraison du véhicule, et superviserez toutes les opérations de vente et de livraison sur votre site, y compris l'exécution des ventes, la logistique et la livraison du dernier kilomètre. Le Manager supervisera les activités de vente sur le terrain et les opérations quotidiennes du ou des sites qui lui sont attribués, encouragera la responsabilisation de l'équipe quant à la productivité et veillera à ce que les objectifs de performance soient atteints selon des indicateurs quotidiens, hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels.

Le Sales and Delivery Manager sera responsable de créer un environnement hautement productif favorisant une expérience client de qualité, l'engagement des employés et la performance globale de l'entreprise. Le candidat idéal place le client au cœur de ses priorités, est motivé par la performance commerciale, s'adapte facilement à des environnements ambigus et imprévisibles, et aborde les défis avec un état d'esprit flexible, axé sur les solutions. En plus d'assurer l'exécution des activités quotidiennes, vous collaborerez de manière transversale pour donner vie à des activations locales, accroître notre présence au sein de la communauté et améliorer en continu les processus grâce à des informations basées sur les données. Animé par une réelle passion pour l'humain, vous montrerez l'exemple en motivant les équipes, en renforçant la culture d'entreprise et en obtenant des résultats mesurables, alignés sur la mission et les valeurs de Rivian.

Responsibilities

• Ensure that the customer experience is best-in-class across your region: authentic, engaging, educational and aligned with Rivian’s core values and culture
• Drive sales performance and execute strategic initiatives across your location(s) to achieve revenue targets and market share growth
• Own, track, and deliver on Key Performance Indicators (KPIs), ensuring the team is invested in the related company-wide strategic objectives while driving individual location and employee performance
• Responsible for ensuring flawless execution across all stages of the vehicle delivery process—including vehicle preparation, customer paperwork, logistics coordination, and final vehicle handoff
• Partner with Service, Vehicle Operations and other departments to analyze operations and processes to recommend changes that will drive efficiency and lower operating expenses
• Optimize the staffing model to align resources with customer demand, designing efficient schedules and shift patterns that maximize efficiency and deliver a best-in-class customer experience
• Collaborate cross-functionally to plan and execute activations, events, and strategies that drive brand awareness, traffic, product education, lead generation, demand generation, retention, and conversion
• Manage operations in alignment with the financial plan, including revenue plan, payroll budget, and overall store P&L
• Enforce high fidelity in document execution to prevent errors and safeguard revenue
• Maintain compliance with all local, state, and federal regulations as well as Rivian company policy and procedures
• Take on additional projects, duties and assignments as required and/or by request from the leadership
• Garantir une expérience client de premier ordre dans votre région : authentique, engageante, éducative et en adéquation avec les valeurs fondamentales et la culture de Rivian

Stimuler les performances commerciales et mettre en œuvre des initiatives stratégiques sur votre ou vos sites afin d'atteindre les objectifs de revenus et de croissance de la part de marché

• Assumer la responsabilité des indicateurs clés de performance, en assurer le suivi et la réalisation, tout en mobilisant l'équipe autour des objectifs stratégiques de l'entreprise et en soutenant la performance des sites et des employés
• Veiller à la bonne exécution de toutes les étapes du processus de livraison des véhicules, y compris la préparation des véhicules, les

formalités administratives des clients, la coordination logistique et la livraison finale des véhicules

• Collaborer avec les équipes Service, Vehicle Operations et d'autres services afin d'analyser les opérations et les processus et de recommander des changements qui amélioreront l'efficacité et réduiront les coûts d'exploitation
• Optimiser le modèle de dotation en personnel afin d'aligner les ressources sur la demande des clients, en concevant des horaires et

des emplois du temps efficaces qui maximisent l'efficacité et soutiennent une expérience client de premier ordre

• Collaborer de manière transversale afin de planifier et de mettre en œuvre des activations, des événements et des stratégies qui favorisent la notoriété de la marque, le trafic, la connaissance des produits, la génération de pistes clients, la génération de demande, la fidélisation et la conversion
• Gérer les opérations conformément au plan financier, y compris le plan de revenus, le budget salarial et le compte de résultat global du magasin
• Faire preuve de rigueur dans la rédaction des documents afin d'éviter les erreurs et de garantir les revenus
• Assurer la conformité avec toutes les réglementations locales, régionales et fédérales, ainsi qu'avec la politique et les procédures de Rivian
• Prendre en charge des projets, des tâches et des missions supplémentaires en fonction des besoins ou à la demande de la direction

Qualifications

• 5+ years of experience in field sales; 2+ field leadership, preferably multi-unit management
• Retail, sales, hospitality or similar fields highly preferred; experience in a direct-to-consumer business model and/or commission-based sales organization a plus
• Strong understanding of the electric vehicle industry, including market dynamics, customer needs, and regulatory considerations
• Bachelor's degree or equivalent relevant working experience
• Ability to work a flexible schedule including nights, weekends and/or holidays; ability and willingness to travel up to 75% based on business needs
• Extensive experience with P&L, POS and CRM software
• Expertise in human resources, including recruiting, hiring, onboarding, payroll, and performance management
• Comfortable operating large, high performance vehicles and conducting demo drives with customers
• Must have a valid driver’s license in the state of residence that you will be driving/operating a vehicle (or state that you are commuting daily to/from) and possess an exceptional driving record; If driver’s license isn’t in the appropriate state, you must be eligible to obtain one within the first 60 days of employment
• No drug or alcohol related driving incidents in the last 3 years; No more than 1 serious moving violation in the last 3 years;
• No driving related suspensions or revocation of Driver License within a 3-5 year period. Will be subject to continuous Motor Vehicle Record (MVR) monitoring
• Ability to obtain and maintain local sales licenses if applicable in your state
• Minimum 5 ans d'expérience dans la vente sur le terrain; minimum 2 ans dans un poste de direction sur le terrain, idéalement dans un contexte de gestion multi-sites
• Une expérience dans le commerce de détail, la vente, l'hôtellerie ou des domaines similaires est souhaitable; une expérience dans

un modèle de vente directe au consommateur et/ou dans une organisation de vente à la commission est un atout

• Excellente compréhension du secteur des véhicules électriques, y compris la dynamique du marché, les besoins des clients et les

considérations réglementaires

• Diplôme universitaire ou expérience professionnelle équivalente
• Capacité à travailler selon un horaire flexible, y compris les soirs, les fins de semaine ou les jours fériés; capacité et volonté de

voyager jusqu'à 75 % du temps en fonction des besoins de l'entreprise

• Vaste expérience dans l'utilisation des logiciels de comptabilité, POS et CRM
• Expertise en ressources humaines, y compris le recrutement, l'embauche, l'intégration, la paie et la gestion des performances
• Se montrer à l'aise pour conduire de grands véhicules performants et réaliser des essais routiers avec les clients
• Vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide dans la province de résidence où vous conduirez/ferez fonctionner un

véhicule (ou dans la province où vous vous rendez quotidiennement pour le travail) et posséder un historique de conduite

exceptionnel; si votre permis de conduire n'est pas valide dans l'État concerné, vous devez être en mesure d'en obtenir un dans les

60 premiers jours suivant votre embauche

• Aucun incident de conduite lié à la drogue ou à l'alcool au cours des trois dernières années; pas plus d'une infraction grave au Code

de la route au cours des trois dernières années; pas de suspension ou de retrait du permis de conduire au cours d'une période de

trois à cinq ans. Vous serez soumis à un contrôle continu de votre résumé du dossier de conduite

• Capacité à obtenir et à conserver les permis de vente locaux s'ils sont applicables dans votre province

Physical Requirements

• Willingness to work in various working conditions including being in a full service retail location or service center, including working outdoors and operating vehicles in unpredictable weather conditions
• Physical exertion may be required to perform occupational tasks (sitting up to 2 or more hours at a time, standing for up to 8 or more hours a day, walking, bending, kneeling, laying, twisting, carrying, reaching, stretching, pushing, pulling, and lifting up to 50 lbs)
• Frequent use of hands for purposes of grasping and using tools correctly, entering data, writing communications, or calling customers or internal partners
• Ability to see, read and interpret documents such as governmental regulations, safety rules, operating and maintenance instructions or schematics
• Volonté à travailler dans diverses conditions, y compris dans un centre de vente au détail à service complet ou un centre de services, avec du travail à l'extérieur et la conduite de véhicules dans des conditions météorologiques imprévisibles
• Des efforts physiques peuvent être nécessaires pour accomplir certaines tâches professionnelles (être assis jusqu'à deux heures ou

plus à la fois, être debout jusqu'à huit heures ou plus par jour, marcher, se pencher, s'agenouiller, s'étendre sur le sol, se

contorsionner, porter, attraper ou pousser des objets, s'étirer, tirer et soulever jusqu'à 50 lbs (22,68 kg))

• Utilisation fréquente des mains pour saisir et utiliser correctement des outils, saisir des données, rédiger des communications ou

appeler des clients ou des partenaires internes

• Aptitude à consulter, à lire et à interpréter des documents comme les règlements gouvernementaux, les règles de sécurité, les

instructions ou les schémas d'utilisation et d'entretien

Competencies

• Excellent written and verbal language skills in English, additional languages a plus
• Strong analytical skills and proficiency in utilizing sales data and metrics
• Results-driven with a focus on achieving and exceeding sales targets
• An obsessive approach to elevating the customer experience and commitment to taking every opportunity to over-deliver when it comes to delighting and interacting with our community
• Possess an entrepreneurial mindset and apply a scrappy and resourceful approach to everything you do. Solve problems and overcome challenges with creativity and ingenuity
• Ability to build and maintain relationships, solicit cooperation, and achieve results through collaboration while managing multiple projects simultaneously in a fast-paced, high-growth environment. Outstanding verbal and written communication required
• Skilled use of project management tools and well versed in memo and presentation building; Confluence, Smartsheet, and MS Office/Google suite

Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais; la maîtrise d'autres langues constitue un atout

• Solides compétences analytiques et maîtrise de l'utilisation des données et des indicateurs de performance liés aux ventes
• Orientation vers les résultats, avec un accent sur la réalisation et le dépassement des objectifs de vente
• Une approche minutieuse visant à améliorer l'expérience client, avec la volonté de saisir toutes les occasions de dépasser les

attentes lorsqu'il s'agit de satisfaire notre communauté

• État d'esprit entrepreneurial et approche créative et ingénieuse dans tout ce que vous entreprenez Capacité à résoudre des

problèmes et à surmonter des défis avec créativité et ingéniosité

• Capacité à établir et à entretenir des relations, à solliciter la coopération et à obtenir des résultats grâce à la collaboration, tout en

gérant simultanément plusieurs projets dans un environnement dynamique et en forte croissance Excellentes aptitudes pour la

communication verbale et écrite requises

Interne - Rivian

• Maîtrise des outils de gestion de projet et aisance dans la préparation de notes et de présentations; Confluence, Smartsheet et suite

MS Office/Google

Pay Disclosure

The salary range for this role is CAD $60,000 - CAD $ 87,400 for Québec based applicants. This is the lowest to highest salary we in good faith believe we would pay for this role at the time of this posting. An employee’s position within the salary range will be based on several factors including, but not limited to, specific competencies, relevant education, qualifications, certifications, experience, skills, geographic location, shift, and organizational needs.

The successful candidate is eligible for bonus payments based on site or regional performance per plan terms and conditions, and equity awards.

We offer a comprehensive package of benefits for full-time and part-time employees, their spouse or domestic partner, and children up to age 26, including but not limited to paid vacation, paid sick leave, and a competitive portfolio of insurance benefits including life, medical, dental, vision, short-term disability insurance, and long-term disability insurance to eligible employees. You may also have the opportunity to participate in Rivian’s 401(k) Plan and Employee Stock Purchase Program if you meet certain eligibility requirements. Full-time employee coverage is effective on their first day of employment. Part-time employee coverage is effective the first of the month following 90 days of employment. More information about benefits is available at rivianbenefits.com.

You can apply for this role through careers.rivian.com (or through internal-careers-rivian.icims.com if you are a current employee). This job is not expected to be closed any sooner than 2-7-26.

Equal Opportunity

Rivian is an equal opportunity employer and complies with all applicable federal, state, and local fair employment practices laws. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, ancestry, sex, sexual orientation, gender, gender expression, gender identity, genetic information or characteristics, physical or mental disability, marital/domestic partner status, age, military/veteran status, medical condition, or any other characteristic protected by law.

Rivian is committed to ensuring that our hiring process is accessible for persons with disabilities. If you have a disability or limitation, such as those covered by the Americans with Disabilities Act, that requires accommodations to assist you in the search and application process, please email us at View email address on ca.workus.org.

Candidate Data Privacy

Rivian may collect, use and disclose your personal information or personal data (within the meaning of the applicable data protection laws) when you apply for employment and/or participate in our recruitment processes (“Candidate Personal Data”). This data includes contact, demographic, communications, educational, professional, employment, social media/website, network/device, recruiting system usage/interaction, security and preference information. Rivian may use your Candidate Personal Data for the purposes of (i) tracking interactions with our recruiting system; (ii) carrying out, analyzing and improving our application and recruitment process, including assessing you and your application and conducting employment, background and reference checks; (iii) establishing an employment relationship or entering into an employment contract with you; (iv) complying with our legal, regulatory and corporate governance obligations; (v) recordkeeping; (vi) ensuring network and information security and preventing fraud; and (vii) as otherwise required or permitted by applicable law.

Rivian may share your Candidate Personal Data with (i) internal personnel who have a need to know such information in order to perform their duties, including individuals on our People Team, Finance, Legal, and the team(s) with the position(s) for which you are applying; (ii) Rivian affiliates; and (iii) Rivian’s service providers, including providers of background checks, staffing services, and cloud services.

Rivian may transfer or store internationally your Candidate Personal Data, including to or in the United States, Canada, the United Kingdom, and the European Union and in the cloud, and this data may be subject to the laws and accessible to the courts, law enforcement and national security authorities of such jurisdictions.

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