Coordonnateur responsable du traitement des plaintes - Service du secrétariat général et des communications

Sous l’autorité de la direction adjointe et secrétaire générale adjointe du Service du secrétariat général et des communications, le coordonnateur - responsable du traitement des plaintes assume la responsabilité de certains programmes et activités en lien avec le traitement des plaintes des parents et des élèves tel que défini par la Loi sur le protecteur national de l’élève (LPNE). De plus, il supervise le secteur du courrier interne du CSSMI.

Responsabilités spécifiques

L’emploi de coordonnateur - responsable du traitement des plaintes, comporte l’exercice de l’ensemble des fonctions requises pour la coordination, la supervision, l’évaluation, la recherche et le développement de programmes sous sa responsabilité.

À titre indicatif, cette personne assume la gestion des activités suivantes :

· L’ensemble des activités du secteur du traitement des plaintes et du soutien à la communauté;

· La gestion des plaintes, conformément aux processus appropriés;

· L’examen ou la coordination de l’examen des plaintes;

· Le respect des formalités prévues dans la LPNE;

· La responsabilité de la reddition de comptes auprès du conseil d’administration et du protecteur régional de l’élève;

· La mise en œuvre de toute modification à la loi ou aux règlements;

Elle peut être appelée à participer à l’élaboration de politiques, programmes et outils de gestion du CSSMI dans les domaines relevant de sa responsabilité. Elle participe à différents comités et assure la supervision du personnel sous sa responsabilité.