Préposé à l'accueil

Préposé(e) à l'accueil – Riôtel Matane

Vous avez une expérience pertinente dans le secteur de l’hôtellerie ou dans le service client? Vous êtes une personne autonome qui aime prendre des initiatives? Vous avez plusieurs qualités relationnelles, telles que la patience ou encore la capacité d’écoute? Vous êtes une personne méthodique et organisée? Le Riôtel Matane est actuellement à la recherche d’un(e) préposé(e) à l'accueil.

Ce que vous ferez :

Sous la supervision de la Directrice de la réception, le(a) Préposé(e) à l'accueil est le professionnel de première ligne qui contribue à tous les aspects des services à la clientèle, y compris enregistrer les clients de l’établissement, traiter les réservations, résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs demandes et donner une impression générale positive de l’établissement.

Plus spécifiquement, le(a) Préposé(e) à l'accueil devra :

• Répondre aux questions des clients et donner de l’information en personne, par téléphone, par courrier ou par courriel de manière professionnelle;
• Traiter les arrivées et les départs des clients;
• Accepter ou annuler les réservations du Groupe Riôtel Hospitalité;
• Répondre au téléphone de la réception, traiter les appels, prendre les messages, traiter les réveils par téléphone et reporter les frais aux comptes des clients;
• Traiter les diverses demandes des clients, de même que leurs plaintes;
• Renseigner les clients sur les divers produits et services offerts par l’ensemble du Groupe Riôtel Hospitalité;
• Effectuer d’autres tâches administratives (publipostage, préparation de formulaires, de confirmation, etc.);
• Assister aux diverses formations reliées à la réception et à l’audition de nuit de l’hôtel;
• Collaborer à l’élaboration de nouvelles instructions de travail;
• Autres tâches connexes ou de même nature;

RESPONSABILITÉS FINANCIÈRES

Le titulaire doit gérer un fonds de caisse, échanger des devises et traiter des chèques. Celui-ci est responsable de la caisse durant son quart de travail. Il doit suivre une procédure de fermeture de caisse.

Votre expérience et compétence comprennent :

• Avoir une certification en hôtellerie serait considéré comme un atout;
• Posséder une à deux années d’expérience dans un poste similaire;
• Aptitudes pour la vente, la négociation et pour le service à la clientèle;
• Attitudes et comportements professionnels: travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent;
• Bonne connaissance du français parlé et écrit;
• Capacité de converser en anglais est essentiel pour le travail afin de répondre à la clientèle anglophone;
• Capacité de gérer plusieurs choses à la fois: environnements multitâches;
• Aisance avec les systèmes informatiques.

Ce qu'il y a pour vous:

• Carte d'avantages aux employés offrants des tarifs dans nos établissements hôteliers et autres avantages groupe;
• REER avec participation de l’employeur;
• Bourses d’études et formation continue;
• Flexibilité et autonomie;
• Télémédecine

Condition d'emploi :

Travail à temps plein sur horaires variables (+/- 37.5 heures par semaine), de jour, de soir et de fin de semaine.

Salaire selon l’expérience et compétences.

Lieu de travail: Groupe Riôtel Matane

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion:

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter et de promouvoir des talents diver

Cet emploi vous intéresse? Vous désirez en savoir davantage? Envoyez-nous votre candidature!

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature est retenue pour une entrevue.