Spécialiste Expérience Client Automobile

Expertise en expérience client et analyse de données vous attend chez Toyota Canada Inc., en mode hybride à Brossard, Québec. Le poste exige des déplacements chez les concessionnaires Toyota et Lexus.Comme spécialiste de la rétention de la clientèle, vous conseillez les concessionnaires de la zone du Québec. Vous utilisez les données de rendement, les commentaires clients et l’observation du parcours d’achat et de propriété. Votre travail soutient l’amélioration continue de l’expérience client et de la rétention des propriétaires.Responsabilités clés :
Évaluer et observer l’expérience client chez les concessionnairesÉtablir des plans d’action avec indicateurs mesurablesAnalyser les données et présenter des occasions d’améliorationFormer le personnel sur le programme de sondage clientEffectuer des audits de sondages et évaluations stratégiquesExigences :
Diplôme collégial ou universitaire pertinentPlus de trois ans en expérience client automobileExcellentes aptitudes en communication et résolution de problèmesConnaissances avancées de Microsoft OfficeBilinguisme français et anglais obligatoireContribuez à l’amélioration de l’expérience client automobile grâce aux données, à la formation et aux partenariats.
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