Technicien en support technique

Qui sommes-nous ?

Depuis 2005, Virage Simulation, une entreprise à la fine pointe de la technologie qui a toujours su relever la barre dans le domaine de la simulation de véhicules routiers. La fabrication des simulateurs, le développement logiciel et le service après-vente sont tous issus de nos bureaux situés à Ville St- Laurent. Virage est une grande famille constituée de spécialistes d’une panoplie de domaines différents.

Travailler chez Virage Simulation, c’est faire partie d’une équipe dynamique et passionnée. Chaque membre de notre équipe est valorisé par ses intérêts, ses forces et sa personnalité. Étant une PME en forte croissance, nous recherchons des gens ayant une vision d’avenir qui désirent s’épanouir professionnellement.

RESPONSABILITÉS DE CE POSTE :

Soutien Technique

• Répondre aux appels de service en provenance de nos clients (téléphone et courriel anglais-français)
• Assurer un service à la clientèle par téléphone, répondre aux questions et résoudre les enjeux avec professionnalisme.
• Diagnostique des problèmes d’ordre informatique, électronique, voire même mécanique, via téléphone, contrôle à distance ou sur place.
• Planifier et installer des mises à jour logicielles à distance en utilisant nos outils automatisés
• Créer, documenter et assurer le suivi des billets de service
• Participer à l’amélioration de notre banque de connaissance en documentant tes meilleures solutions pour les rendre disponibles à toute l’équipe
• Assurer le poste de garde sur rappel, environ une semaine sur 4, en répondant aux courriel et téléphone en dehors des heures de bureau. Moyennant une compensation $

Intégration (mise en route) de simulateurs neufs

• Installation et configuration des cabinets d’ordinateurs en fonction du projet en cours. Nous avons une multitude d’outils internes qui permettent d’éviter le travail répétitif et machinal. Laissez les outils vous simplifier la vie.
• Interconnexion initiale des différentes composantes informatiques du simulateur (Mise en route)
• Calibration initiale des équipements
• Conduire le simulateur afin de tester ses différentes fonctionnalités
• « Checklist » d’assurance qualité
• Préemballage des équipements en vue de l’expédition vers nos clients
• Participation à l’amélioration continue du processus d’intégration que ce soit par de nouveaux procédés, tests et adaptation vers de nouveaux équipements ou de la documentation

Service client sur la route/Voyages

• Visiter nos clients locaux en voiture pour effectuer des réparations et/ou des entretiens préventifs des simulateurs. Inclus compensation pour kilométrage avec votre voiture personnelle $
• Voyager au Canada, ÉU et à l'international pour des entretiens préventifs, des réparations ou des installations de simulateurs neufs. Inclus l’hôtel, voiture de location et allocation pour les repas $

Ta spécialisation parmi ces différentes facettes sera définie en fonction de tes forces et intérêts. Tu as beaucoup d’ambition et comptes bien exceller dans toutes ces facettes? Excellent, nous avons des plusieurs possibilités d’avancement qui n’attendent que vous.

COMPÉTENCES ET HABILETÉS RECHERCHÉES:

Le profil recherché est le suivant :

• Curieux et engagé: aime apprendre et est prêt à investir de son temps pour bien comprendre le monde de la simulation
• Esprit cartésien: bon sens du diagnostic, procéder par élimination, avoir de la facilité à interpréter des symptômes
• Manuel : facilité à démonter et réassembler des pièces
• Organisé: Sait bien planifier son temps et prioriser les tâches critiques
• Esprit d’équipe: Aime aider ses collègues et sait demander de l’aide lorsque nécessaire
• Bon communicateur: savoir vulgariser des situations complexes et être à l’écoute du client, savoir bien se faire comprendre

EXIGENCES DU POSTE (deal breakers):

• Bilingue : La majorité de nos clients sont anglophones
• Voyageur: Aime prendre la route et est disponible environ une semaine par mois (permis et passeport valide requis)

FORMATION ET EXPÉRIENCE REQUISE:

• DEC, AEC ou DEP en technique informatique ou soutien technique (ou expérience équivalente)
• Excellente maîtrise de Windows 7-10 (XP un atout)
• Expérience avec la réparation d’ordinateur (matériel, logiciel, BIOS et imagerie)
• Excellente maîtrise de l’anglais et du français oral et écrit
• Expérience de 2 à 5 ans recommandés, mais nous considérerons aussi les stages et gens fraîchement sortis de l’école
• Expérience en service à la clientèle, excellente communication orale, capacité à assurer la satisfaction des clients et à effectuer des suivis auprès de la clientèle
• Connaissance en électromécanique, un atout
• Connaissance en programmation, un atout
• Connaissance en réseautique, un atout
• Expérience en assurance qualité, un atout

LES AVANTAGES QUE NOUS VOUS OFFRONS:

• Assurances collectives complètes
• Programme de REER collectif
• Semaines de vacances selon expérience
• Transport en commun à proximité et stationnement privé disponible
• Café, fruits
• Salaire compétitif