Guide du thé virtuel saisonnier

DAVIDsTEA est un détaillant chef de file et un grossiste en pleine croissance de thé en feuilles de spécialité offrant une sélection de mélanges signature, de thés d’origine unique et de cadeaux et accessoires liés au thé vendus par l’entremise de notre plateforme de commerce en ligne et de 23 boutiques au Canada. Établis à Montréal, nous privilégions des saveurs innovatrices, des ingrédients mieux-être et des thés biologiques. Nous rendons le thé tendance et amusant, et nous sommes fiers d’offrir à la fois le meilleur service possible à nos clients et un environnement de travail positif à nos employés!

Aperçu

Nous sommes à la recherche d’un Guide du thé virtuel saisonnier pour rejoindre notre Soutien à la clientèle.

Le Guide du thé virtuel saisonnier travaille en équipe comme premier contact pour toutes les demandes, compliments et plaintes des clients. Ils assistent nos clients via divers moyens de communication tels que les téléphones, le chat en direct et le courrier électronique.

De plus, le Guide virtuel du thé saisonnier répond aux questions sur le thé, les accessoires, les commandes en ligne, les demandes d'expédition et/ou notre programme de récompenses clients.

Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution rapide et en croissance, ce poste pourrait être parfait pour vous !

Cela vous ressemble ? Continuez de lire…

Responsabilités

• Être la première ligne de contact et un consultant de confiance auprès de nos clients en fournissant des informations et des solutions par téléphone, chat, et e-mail ;

• Répondre efficacement et précisément aux clients, en proposant des solutions et en veillant à ce que le client se sente soutenu et valorisé ;

• Désescalade et capacité à poser des questions exploratoires et à apaiser les situations tendues ;

• Avec un état d'esprit et une approche de « résolution au premier appel », s'engager dans une écoute active avec les appelants, confirmer ou clarifier les informations et dissiper les clients en colère si nécessaire ;

• Utiliser les logiciels, bases de données, scripts et outils de manière appropriée ;

• Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les mesures de performance qui fournissent un excellent service client constant ;

• Faire des recommandations sur le thé et les marchandises qui pourraient mieux convenir ou satisfaire les besoins des clients ;

• Utiliser la pensée critique pour rester axé sur les solutions tout en reconnaissant la situation dans son ensemble ;

• Transmettre les problèmes complexes aux chefs d'équipe et au gestionnaire ;

• Trouver des façons innovantes de répondre aux demandes « spéciales » ;

• Se tenir au courant et bien connaître les collections et les produits actuels et être capable de parler de tous nos thés ;

• Être orienté vers les solutions et identifier les opportunités pour aider nos clients et développer notre activité.

Alors, êtes-vous notre prochain Guide du thé virtuel saisonnier ?

Certaines qualités idéales que vous possédez

• 1 à 3 ans d'expérience pertinente en service à la clientèle ;

• Expérience en centre d'appels préférée;

• Une passion pour fournir un service à la clientèle exceptionnel;

• Être axé sur le client, soucieux du détail et efficace ;

• Excellentes compétences de communication verbale et écrite;

• Connaissance de la technologie et de l'informatique avec une solide connaissance de MS Office et de diverses applications et plateformes (téléphone, chat en direct et courrier électronique)

• Expérience de travail avec Gorgias, un atout;

• Est disponible pour travailler des de quarts de travail variables, du lundi au dimanche, entre 9 h et 19 h, heure de l'Est.

Ça vous plaît? Joignez-vous à nous pour poursuivre notre mission, qui vise à faire sourire le monde… une tasse à la fois.

DAVIDsTEA est passionné par la diversité et l'inclusion et s'engage à créer une culture de travail positive inclusive qui favorise la diversité, l'inclusion et l'accessibilité.

Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'un accommodement pendant le processus de recrutement.

Note : Dans la présente offre, la forme masculine est utilisée sans discrimination et dans le seul but d’alléger la formulation du texte.

Avantages sociaux

• Assurance
• Congés payés
• Assurance-vie
• Assurance des frais médicaux et paramédicaux
• Assurance dentaire
• Congés de maladie
• Programme d'aide aux employés (PAE)
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Reconnaissance des années de service
• Assurance invalidité de longue durée