Sr. Station Supervisor /Directeur de station

Résumé : Responsable de la supervision opérationnelle, du leadership et de l'orientation d'une station afin de fournir un service de qualité, la satisfaction client et la maîtrise opérationnelle afin d'atteindre les objectifs de croissance et de rentabilité. Responsable de la mise en œuvre et de la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise ainsi qu'aux exigences des normes ISO. Assure la conformité aux directives réglementaires applicables qui affectent les fonctions opérationnelles, de service à la clientèle, de marketing et de vente sur le site. Modélise et agit conformément à nos principes directeurs et à nos valeurs fondamentales.

Responsabilités typiques

• Diriger, diriger et gérer toutes les fonctions de la station afin de s'assurer que tous les départements et le personnel de la station respectent ou dépassent les normes du client.
• Maximisez la rentabilité grâce à un service à la clientèle supérieur, une communication efficace et rapide, ainsi qu'un suivi de tous les dossiers en cours avec le client.
• Responsable du développement des affaires, des ventes et du marketing ainsi que du développement de nouveaux comptes afin de garantir un maximum de revenus de transport pour la station.
• Fournir aux membres de l'équipe des conseils quotidiens, du leadership et un soutien global sur toute question liée aux opérations, à la communication, aux ressources humaines, à l'amélioration des revenus, à la standardisation des procédures et des applications systèmes, ainsi qu'à l'exécution des processus pour répondre aux besoins des clients.
• Assurez-vous de respecter les politiques et lignes directrices d'entreprise, les normes ISO et autres exigences réglementaires.
• Revoir l'analyse des activités, coûts, opérations et données de prévision afin de déterminer les progrès vers les buts et objectifs de développement des affaires énoncés.
• Collaborer avec la haute direction pour développer des méthodologies d'amélioration continue dans les domaines clés du service, du profit et de la croissance, et utiliser des indicateurs de performance clés pour stimuler et quantifier l'optimisation des coûts tout en maintenant la qualité et le service client.
• Consulter et informer la haute direction des questions importantes, des préoccupations opérationnelles, des questions de personnel, des dépenses en capital, des baux et de tous les engagements liés à l'entreprise.
• Assurez-vous que le transport de marchandises est accéléré de façon sécuritaire et rapide.
• Assurez-vous que l'installation de la station offre un environnement de travail propre, professionnel et sécuritaire pour tous les employés.
• Dirigez et formez le personnel de gestion aux compétences solides en relations humaines et opérationnelles.
• Assurez-vous que les directives, règles et procédures sont communiquées à tout le personnel de la station.
• Assurez-vous que les méthodes et programmes de sécurité sont mis en œuvre et maintenus.
• Utilisez des compétences supérieures en communication pour motiver le personnel et développer des relations de travail efficaces avec vos pairs, les cadres et les clients.
• Superviser et gérer le développement professionnel et la productivité de tous les membres du personnel afin d'assurer que les objectifs, la formation, le développement professionnel et les exigences du projet sont atteints.
• Coacher, former et encadrer personnellement des subordonnés directs et offrir des opportunités de développement de carrière par la formation et des activités de gestion de la qualité.
• Effectuer des évaluations annuelles de rendement pour tout le personnel du département et traiter rapidement et directement tous les problèmes de performance des employés, conformément aux politiques de gestion du personnel de l'entreprise.
• Restez à l'affût des changements et innovations technologiques émergents par l'étude formelle ou informelle, la lecture de publications économiques et professionnelles, le réseautage et la participation à des organisations professionnelles.
• Accomplissez d'autres tâches au besoin.
• Capacité à lire, analyser et interpréter des périodiques d'affaires généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des règlements gouvernementaux. Capacité à rédiger des rapports, de la correspondance d'affaires et des manuels de procédures.
• Expérience dans la croissance des revenus, la fidélisation des clients et la gestion de la rentabilité de plusieurs sites.
• Une connaissance approfondie et expérimentée de la gestion des revenus, des budgets, de l'EBITDA, de la résolution de problèmes opérationnels, du service à la clientèle et de la gestion des personnes.
• Connaissance approfondie de tous les produits et services. Capacité à gérer les aspects financiers du département (achats, préparation et révision du budget, rapports financiers et suivi des dépenses).
• Alphabétisé politiquement correct. Maîtrise de Microsoft Office, d'Internet, ainsi que d'applications logicielles spécifiques basées sur le web soutenant la chaîne d'approvisionnement ou l'industrie du transport ainsi que des applications financières. Capable de communiquer et d'interagir efficacement avec des parcours multifonctionnels et diversifiés, et capable de présenter efficacement de l'information et de répondre aux questions de la direction, des employés et des fournisseurs.
• Expérience en méthodologies de gestion de projet, axée sur la gestion de plans stratégiques axés sur des solutions pour atteindre ses objectifs. Capacité à planifier, organiser et gérer plusieurs projets et à définir des priorités.
• Compétences exceptionnelles en écriture et en communication, incluant la capacité de persuader, d'influencer, de négocier et de faire des présentations formelles lors de réunions et d'environnements de formation. Capacité à présenter efficacement de l'information et à répondre aux questions de groupes de clients et d'employés.
• Succès démontré dans la direction, la supervision, la gestion et le développement d'équipes de haute performance. Capacité à attribuer l'autorité décisionnelle et/ou les responsabilités de tâche à d’autres afin de maximiser l'efficacité de l'organisation et des individus.
• A démontré des compétences en leadership dans l'influence des départements et la mise en œuvre et la gestion du changement.
• Fait des clients et de leurs besoins un point central de leurs actions; développe et maintient des relations productives.
• Capacité à identifier et comprendre les enjeux, problèmes et opportunités; comparer des données provenant de différentes sources pour tirer des conclusions. Capacité à analyser des problèmes complexes et à développer des solutions alternatives.
• Explorez des alternatives et des positions pour atteindre des résultats qui obtiennent le soutien et l'acceptation de toutes les parties.
• Capacité à développer et utiliser des relations collaboratives pour atteindre des objectifs de travail; développer des relations individuelles en écoutant, en partageant des idées et en appréciant les efforts des autres. Utiliser des méthodes appropriées et un style interpersonnel flexible pour aider à bâtir une équipe cohésive et faciliter l'atteinte des objectifs de l'équipe.
• Maintenir une performance stable sous pression ou opposition; gérer le stress d'une manière acceptable pour les autres et l'organisation.
• Lisez, analysez et interprétez des règlements et procédures très complexes, et répondez aux demandes ou plaintes courantes.
• Il faut savoir lire, écrire et parler anglais couramment.
• Diplôme d'études secondaires ou GED.
• Minimum 5 ans d'expérience pertinente.
• Minimum 3 ans d'expérience en supervision ou gestion.
• Permis de conduire valide délivré par l'État et certification de conducteur de chariot élévateur.
• D'autres certifications professionnelles peuvent être requises.
• Expertise en gestion des opérations et des affaires. Expérience dans le leadership pour plusieurs sites géographiquement dispersés, déléguant efficacement la responsabilité et l'autorité aux subordonnés directs.

Préférentiel

• Baccalauréat en transport, logistique, gestion de la chaîne d'approvisionnement ou discipline connexe, preferable ou équivalente combinant formation et expérience professionnelle.
• Minimum 4 ans d'expérience dans l'industrie.

Voyage

Les déplacements intérieurs sont requis au moins 15% du temps pour ce poste