Conseiller·ère, services aux membres

Sommaire du poste
La personne titulaire du poste développe et entretient une relation étroite avec les membres de la FCAQ, à distance ou sur le terrain, afin de bien comprendre leur réalité, leurs enjeux et leurs besoins. Elle est à l’écoute, proactive et sait proposer des solutions adaptées à leur situation.

Elle fait connaître les services, outils et programmes de la FCAQ, en favorise l’adhésion et l’utilisation et accompagne les membres afin qu’ils en tirent le maximum de valeur. Elle assure le déploiement de nouvelles solutions et fait le lien entre les membres et l’équipe de la FCAQ.

Elle collabore au développement et à l’amélioration des outils, programmes et services en mettant à profit son expertise et sa compréhension des réalités des membres.

Principales responsabilités

• Développer la relation avec les membres

• Cultiver une relation proactive et continue avec les membres de la FCAQ, afin de comprendre leur réalité, leurs enjeux et leurs besoins

• Conseiller les membres et leur proposer des solutions adaptées à leur situation

• Orienter les demandes de services vers la Direction des services aux membres, lorsque requis

• Faire le lien entre les membres, l’équipe de la FCAQ et les fournisseurs externes, lorsque requis.

Promouvoir et maximiser l’utilisation des solutions

• Promouvoir les services, outils et programmes développés par la FCAQ auprès des membres, en collaboration avec la Direction des services aux membres et la Coordination aux communications.

• Mettre en place des actions visant à accroître l’adhésion et l’utilisation des services, outils et programmes.

• Accompagner les membres dans l’utilisation des services, outils et programmes auxquels ils adhèrent afin qu’ils en tirent le maximum de valeur.

• Effectuer un suivi de l’utilisation des services, outils et programmes et identifier les freins à leur adoption.

Déployer et faire évoluer les solutions

• Planifier, coordonner et assurer le déploiement de nouveaux outils, programmes et services auprès des membres.

• Recueillir les commentaires, besoins et idées des membres afin de contribuer à l’amélioration des outils, programmes et services.

• Collaborer au développement et à la bonification des outils, programmes et services en mettant à profit son expertise et sa compréhension des réalités des membres.

• Effectuer une vigie des besoins des membres, des innovations et des nouvelles solutions pouvant répondre à leurs réalités.

Collaborer et partager son expertise

• Mettre son expertise et sa connaissance des membres au service de l’équipe de la FCAQ dans la réalisation des différents mandats et projets.

• Contribuer à la reddition de compte annuelle et au suivi des activités.

Profil de compétences, qualifications et aptitudes requises

• Détenir un BAC ou, à défaut un DEC technique

• Avoir de l’expérience dans les relations de type B2B ou, à défaut, dans le service à la clientèle

• Démontrer des aptitudes claires en écoute proactive

• Être intéressé par les valeurs et les entreprises coopératives et/ou le commerce de détail en alimentation

• Démontrer de la polyvalence dans le domaine des communications et la capacité à conduire plusieurs dossiers simultanément

• Être créatif, avoir un bon esprit de synthèse et être toujours orienté envers la satisfaction de la clientèle

• Démontrer une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit

Supérieur immédiat : Direction des services aux membres

Salaire à discuter.