Auditeur de nuit

Le Courtyard Marriott est situé au cœur de Montréal, à proximité du Palais des congrès, à quelques minutes de la plus célèbre ville souterraine au monde, de la Place des Arts, des magasins et boutiques sur l’effervescente rue Ste-Catherine et du Vieux-Montréal. L’hôtel offre 212 chambres spacieuses, salles de conférences, piscine intérieure et bain à remous, salle d’entraînement ainsi qu’un restaurant un bar lounge et un comptoir café Illy.

APERÇU DU POSTE

Sous la supervision du Directeur du Service à la clientèle, l’auditeur de nuit est responsable de l’accueil des clients pendant la nuit, du service à la clientèle et des opérations de la réception ainsi que de la fermeture administrative et la préparation des rapports.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

L'auditeur de nuit peut être appelé à travailler des quarts de jours ou de soirs à titre d’agent à la réception. Il est responsable de :

• Fournir un excellent service à nos clients.
• Effectuez des arrivées et les départs d’une manière efficace et professionnelle.
• Connaître la ville et ses attractions. Renseigner les clients sur les activités culturelles, et autres attraits.
• Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle.
• Maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
• Effectuer l’ensemble des tâches comptables de l’audition de nuit et compléter les rapports quotidiens.
• Suivre les procédures et les politiques établies par l'hôtel.
• Balancer les caisses et les cartes de crédits.
• Effectuer la fermeture de la journée dans le système.
• Effectuez diverses tâches et projets quotidiennement.
• Planifier et organiser les réservations en provenance d’e-mails, et appels téléphoniques, télécopieur et des sites Web en tenant à jour les registres des chambres disponibles.
• S’assurer de la sécurité des lieux et des invités pendant la nuit.
• Prendre toutes les décisions importantes en cas d’urgence.
• Transmettre les demandes spéciales des clients qui n’ont pu être traitées au superviseur de la réception qui prend la relève.
• Faire preuve de discrétion et respecter la confidentialité des invités.
• Effectuer toute autre tâche connexe avec enthousiasme.

COMPÉTENCES, HABILETÉS ET APTITUDES

• DEP en hôtellerie ou diplôme en Technique de gestion hôtelière ou en comptabilité.
• Expérience pertinente à la réception en contexte hôtelier.
• Bonne connaissance de Microsoft office.
• Français et anglais parlés et écrits.
• L’usage du français est la première langue d’accueil pour nos clients. Étant une organisation internationale, nous accueillons une clientèle anglophone de près de 50% quotidiennement, la maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est nécessaire pour pouvoir accueillir adéquatement notre clientèle anglophone et répondre à leurs besoins et attentes. L’usage d’une autre langue demeure un atout.
• Connaissance des logiciels d’hébergement, un atout.
• Posséder de bonnes aptitudes analytiques et comptables.
• Avoir une bonne approche avec la clientèle.
• Attitude professionnelle.
• Faire preuve de leadership.
• Sens des responsabilités, de l’organisation, de l’initiative ainsi qu’une grande autonomie sont essentiels.

CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste à temps plein et ou temps partiel. Horaire de nuit (22h30 à 7h), mais vous pouvez être appelé à combler des quarts de jour ou de soir à titre d’agent à la réception.

• **DOIT ABSOLUMENT ÊTRE DISPONIBLE LES VENDREDI ET SAMEDI DE NUIT***
• Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’allégement du texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales.