Customer Service Rep - Remote (Bilingual English / French) Représentant du service à la clientèle - Télétravail (Bilingue anglais / français)

Rejoignez notre équipe primée « One Concentrix » en tant que représentant du service client bilingue à distance ! Nous recherchons des passionnés de changement de paradigme pour offrir des expériences client exceptionnelles et des solutions à l'une des marques les plus connues au monde. Si vous êtes prêt à grandir avec une entreprise du Fortune 500 avec une culture inclusive et primée, votre nouvelle carrière commence ici. (Les anciens combattants sont encouragés à postuler.)

UNE NOUVELLE CARRIÈRE PORTÉE PAR TOI

Cherchez-vous un changement de carrière « à domicile » au sein d'une organisation mondiale tournée vers l'avenir, qui favorise une véritable culture inclusive, axée sur les personnes et un véritable sentiment d'appartenance ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise du Fortune 500 qui remporte chaque année les prix « Meilleurs lieux de travail du monde », Meilleure culture d'entreprise » et Meilleures entreprises pour la croissance de carrière » ? Alors un représentant du service client bilingue à distance chez Concentrix est l'endroit idéal pour vous !

En tant que représentant du service client à distance (bilingue : anglais / français), vous rejoindrez une équipe organiquement diversifiée venue du monde entier, où tous les membres contribuent et soutiennent mutuellement leur réussite et leur bien‑être, fiers d'être unis en tant que « changeurs de jeu ». Ensemble, nous servons de partenaire intelligent de transformation pour les marques les plus connues au monde, offrant des expériences client exceptionnelles grâce à une innovation technologique.

C'est une excellente opportunité de « télétravail » qui vous permettra de réimaginer un tout nouveau parcours professionnel tout en vous faisant des « amis pour la vie ». Nous vous fournirons toute la formation, les technologies et le soutien continu dont vous aurez besoin pour réussir. De plus, chez Concentrix, il y a un vrai potentiel de développement professionnel (et personnel). En fait, environ 80 % de nos managers et dirigeants ont été promus de l'intérieur ! C'est pourquoi nous proposons une gamme de programmes d'apprentissage et de développement du leadership gratuits, conçus pour vous orienter vers le type de carrière que vous avez toujours imaginé.

CE QUE VOUS FEREZ DANS CE RÔLE

En tant que représentant du service client (bilingue : anglais / français) travaillant à domicile, vous devrez :

• Assurez un support client entrant en utilisant un guide de flux d'appels dans la langue préférée du client
• Résoudre les demandes reçues liées aux litiges, aux transactions refusées et aux fraudes.
• Analyser les préoccupations des clients, fournir un support complet
• Suivre, documenter et récupérer les informations dans les bases de données
• Proposez des produits et/ou services supplémentaires
• Offrez des expériences client expertes... avec un sourire.

Vos compétences, votre intégrité, vos connaissances et votre véritable compassion apporteront de la valeur et du succès à chaque interaction client. Parmi les autres qualifications pour notre poste de Représentant du Service Client (Bilingue : anglais / français) (à distance) figurent :

• La capacité à parler couramment français et anglais (score CECR C1 ou mieux recommandé)
• 1+ an d'expérience en service client
• Disponibilité ouverte
• Un diplôme d'études secondaires ou GED
• Un environnement calme et sans distractions pour travailler chez vous
• Maîtrise du multitâche rapide
• Désir d'apprendre de nouvelles technologies
• Maîtrise de l'utilisation des ordinateurs, des bases de données et des systèmes de comptes clients pour documenter les interactions et maintenir des registres précis
• Un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour effectuer des tests sur PC et Internet ; Un ordinateur de travail peut être fourni selon le poste proposé, mais ce n'est pas garanti (cela sera discuté plus en détail avec un recruteur).
• Internet haut débit (pas de connecteurs sans fil/hotspots ni satellite) et un smartphone

L'un des Culture Beliefs de notre entreprise dit : « Nous défendons nos collaborateurs. » C'est pourquoi nous investissons de manière significative dans nos révolutionnaires, notre infrastructure et nos capacités afin d'assurer le succès à long terme tant pour nos équipes que pour nos clients. Et nous investirons en VOUS pour vous aider dans votre parcours professionnel et dans votre développement personnel. Dans ce rôle, vous recevrez également :

• Le salaire de base pour ce poste est de 18 $/heure (le salaire ne sera pas inférieur au salaire minimum applicable), plus des incitations correspondant à la performance individuelle et de l'entreprise. Les salaires réels varient en fonction du lieu de travail, des qualifications, des compétences, de la formation, de l'expérience et des compétences. Les avantages disponibles pour les employés éligibles à ce poste incluent l'assurance médicale, dentaire et de la vision, un programme d'aide aux employés complet (EAP), un plan d'épargne retraite enregistré, des congés payés et jours fériés, ainsi que des journées de formation payées.
• Option d'inscription DailyPay pour accéder au paiement « anticipé », quand vous le souhaitez
• Formation rémunérée et incitations basées sur la performance
• Opportunités lucratives de primes de recommandation d'employés
• Opportunités de réseautage avec des groupes organisés sur les sujets suivants : Réseau des femmes, Professionnels noirs, Fierté LGBTQ+, Capacité (Handicap), Dynamique ((Neurodiversité), Femmes dans la tech, OneEarth Champions, et plus encore
• Programmes de santé et de bien‑être avec des partenaires formés pour promouvoir un vous-même en bonne santé
• Des programmes de mentorat qui soutiennent votre parcours professionnel enrichissant
• Confort du télétravail
• Des programmes et événements qui soutiennent la diversité, l'équité et l'inclusion, ainsi que la citoyenneté mondiale, la durabilité et le soutien communautaire
• Célébrations pour la Journée Concentrix, la Journée d'appréciation révolutionnaire, la Semaine du service client, la Journée mondiale du nettoyage, #MyOneEarthPromise, et plus encore

Nous acceptons les candidatures pour ce poste de façon régulière. Il s'agit actuellement d'un poste vacant existant et immédiat ; Cependant, nous envisageons également des candidatures pour de futures opportunités au fur et à mesure qu'elles se présentent. Nous encourageons tous le candidats intéressés à postuler.

Exigences Physiques et Cognitives

L’employé doit régulièrement utiliser un ordinateur, un clavier, un téléphone ou un casque d’écoute, ainsi que d’autres équipements de bureau dans le cadre des fonctions essentielles de ce poste. Le travail est généralement de nature sédentaire.

Déclaration d'égalité des chances

Concentrix s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et ne fait aucune discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité ou l'expression de genre, l'âge, l'état civil ou familial, le handicap, ou toute autre catégorie protégée par la législation provinciale sur les droits de la personne.

Déclaration d'aménagement raisonnable

Concentrix accueille et encourage les candidatures des candidats en situation de handicap et s'engage à offrir un processus de recrutement inclusif. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour participer à n'importe quelle étape du processus de candidature ou d'entrevue, veuillez nous en informer. Les demandes peuvent être faites en contactant View email address on apply.j-vers.com. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour faciliter votre participation au processus de recrutement.

Autorisation de travail

Seuls les candidats qualifiés légalement autorisés à travailler au Canada seront considérés. Actuellement, ce poste ne peut être exercé que dans les provinces/territoires suivants : AB, BC, MB , NB, NL, NS , ON , PE et SK .