Gestionnaire des opérations cliniques

Montfort, c’est l’hôpital universitaire francophone de l’Ontario offrant des soins exemplaires centrés sur la personne et sur nos communautés. Montfort est l’un de six hôpitaux au Canada qui : sont des hôpitaux universitaires ; servent une population générale ; ont des lits de soins intensifs, obstétrique, santé mentale, réadaptation et autres soins aigus ; font partie des 50 meilleurs hôpitaux et des 40 principaux hôpitaux de recherche ; et ont plus d’indicateurs au-dessus de la moyenne qu’en dessous selon l’Institut canadien d’information en santé.

Avec la vision d’une francophonie audacieuse pour des communautés en santé, Montfort vise à : desservir une population grandissante et vieillissante ; accroitre les services en français ; renforcer sa responsabilité sociale ; accroitre l’impact de l’enseignement et de la recherche ; et innover pour être un milieu convoité.

Reconnu avec la plus haute distinction par Agrément Canada quatre fois consécutives, Montfort est le premier hôpital à être désigné hôte francophone à titre d’organisme vedette en pratiques exemplaires (OVPE) par l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario.

Votre impact au sein de l’équipe

Sous la responsabilité du ou de la directeur(rice) clinique, le ou la gestionnaire des opérations cliniques contribue à la gestion globale , à la coordination des services et à l'expertise clinique des services hospitaliers pendant les heures de service (soirs, nuits, fins de semaine, congés fériés ou autres au besoin). Le titulaire est responsable, mais sans s'y limiter, de l'allocation des ressources et des coûts associés, de l'utilisation du personnel, de la gestion des lits, de la planification du flux des patients et de la gestion des risques pour tous les programmes et services aux clients de l’hôpital.

Sur le plan clinique, le ou la gestionnaire des opérations cliniques fournit un soutien spécialisé pour les situations/patients complexes. Il ou elle conseille les patients, familles et membre du personnel lors de situation de crise ainsi que sur le contrôle des infections.

Le ou la gestionnaire des opérations cliniques assume un rôle de leadership tant dans la promotion de la qualité des soins que dans l’expérience patient et de l’engagement du personnel. Il ou elle facilite la gestion du changement et promeut la collaboration au sein de tous les membres du personnel de l’hôpital.

Excellent à la résolution de problème, le ou la gestionnaire est imputable pour la saine gestion des ressources de l’hôpital et de maintenir une communication facilitant les transitions harmonieuses chez le personnel, aux changements de quarts de travail.

Collaborateur(trice) clé, il ou elle agit à titre d’exemple en travaillant étroitement avec tous les membres de l’équipe et les divers professionnels de la santé.

Expérience patient  et normes de services cliniques

• S’assurer que l’équipe hors des heures régulières répond aux besoins de la clientèle;
• Agir à titre de personne-ressource et maintenir un lien étroit auprès des différents paliers cliniques, médicaux et administratifs;
• Communiquer les directives applicables pour s'assurer que la prestation des soins aux patients répond aux normes de l'Hôpital;
• Faire respecter et approuver les demandes d’exception de services à l’intérieur des normes et politiques de l’hôpital pour les patients/familles;
• S’assurer des niveaux de dotation appropriés en fonction de l'acuité du patient, de l'occupation et des normes de soins;
• Être responsable de réaffecter le personnel clinique selon les besoins corporatifs et faire tous les correctifs nécessaires pour voir aux besoins des patients;
• Fournir les données et toutes les informations requises pour bien gérer le flot et l’acuité pour les soins des patients dans l’ensemble de l’hôpital;
• Gérer les insatisfactions / plaintes des patients et de leur famille;
• Gérer le flot des activités cliniques selon les normes établies et s’assurer des communications reliées aux soins soient faites en partenariat avec les médecins et les autres professionnels concernés; 

Gestion des ressources humaines

• S’assurer des niveaux de dotation appropriés en fonction de l'acuité du patient, de l'occupation, des normes de soins et en respectant les diverses conventions collectives, le cas échéant;
• Recevoir les demandes d’absences et effectuer le remplacement du personnel en s’assurant que les horaires et les ratios de personnel/patients du modèle de soins soient respectés;
• Reconnaître des employés qui surpassent les atteintes et qui démontrent les valeurs Montfort au quotidien. Partager les bons coups avec les supérieurs;
• Appliquer certaines mesures disciplinaires et administratives nécessaires envers les membres du personnel, et ce, en collaboration avec le département des ressources humaines et le gestionnaire de l’employé;
• Documenter toutes contraventions ou manquement sujet à de la discipline professionnelle le cas échéant;
• Veiller à ce que tous les membres du personnel reçoivent l’orientation et l’intégration nécessaire pour assurer des soins et services sécuritaires et que les nouveaux membres du personnel soient bien intégrés dans le milieu;
• Responsable de la conformité des présences et des absences sur les feuilles de temps ainsi que de l’approbation de tous les quarts de travail des employés de l’hôpital hors des heures régulières;
• Agir à titre de personne-ressource et maintenir un lien étroit auprès des différents paliers cliniques, médicaux et administratifs;
• Gérer les conflits et les situations problématiques qui surviennent hors des heures régulières;
• Dans le cadre de ses fonctions, promeus un environnement sain et sécuritaire pour la prestation de soins aux patients et participe activement à une culture axée sur l'excellence et la sécurité des patients;

Gestion des opérations et de la sécurité des lieux 

• O rganiser, diriger, contrôler et évaluer les activités de soins et de services dans l’hôpital;
• Coordonner et participer au bon fonctionnement de l’hôpital lors des opérations et lors des mesures d’urgence hors des heures régulières; 
• Communiquer clairement et positivement avec tous les membres des équipes de santé et avec les autres départements et services au sein de l’organisation, des groupes communautaires et des organisations professionnelles;
• Gère les demandes de fournisseurs ou de représentants externes ou de toute autre autorité devant venir sur place; 
• Supporter les activités reliées à la gestion des départs à la grandeur de l’hôpital afin d’assurer une gestion efficace des ressources hospitalières, tout au long des heures régulières;
• Planifier, gérer et évaluer la prestation des soins et des services, les ressources humaines, les enjeux contextuels et environnementaux et la gestion du matériel et de l’équipement à l’ensemble de l’hôpital;
• Veiller à ce que les politiques, procédures, protocoles et lignes directrices soient respectés en tout temps;
• Achever quotidiennement tous les rapports de performance, de conformité ou d’incident requis s’appliquant aux secteurs cliniques et dans l’hôpital;
• Assurer la liaison avec l’administrateur de garde et obtenir les autorisations préalables pour le maintien sécuritaire des opérations;

Opérationnalisation  des objectifs corporatifs

• Participer aux initiatives de l’hôpital visant à améliorer l’efficience et la rentabilité tout en évaluant et en améliorant la qualité des soins et services à la clientèle;
• Gérer les budgets des divers secteurs cliniques hors des heures régulières en respectant les normes établies, les ratios de poste, les heures supplémentaire et autres;
• Promouvoir un milieu de pratique axé sur le perfectionnement, sur l’utilisation des connaissances et de la recherche dans la pratique clinique; 
• Faciliter les projets de recherche au sein de l’hôpital à l’extérieur des heures régulières.

Profil d’exigences :

Formation et expérience professionnelle

• Détenir un baccalauréat en sciences infirmières;
• Être membre actif de l’Ordre des infirmières et infirmiers de l'Ontario (OIIO) et de l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l'Ontario (AIIAO);
• Détenir une certification SIR/BLS, reconnue par la Fondation des maladies du  coeur et de l'AVC du Canada ;
• Posséder un minimum de cinq (5) ans d’expérience en pratique clinique comportant entre autres ou en complémentarité, une expérience de deux (2) années impliquant de la coordination ou de la supervision d’employés;
• Avoir une bonne connaissance du domaine de la santé en Ontario;
• Être apte à communiquer dans les deux langues officielles (français et anglais) à un niveau intermédiaire.

Les atouts qui font une différence

• Détenir un diplôme universitaire de deuxième cycle;
• Posséder une certification LEAN, ceinture verte.

Les compétences clés que vous mettez à profits

L’Hôpital Montfort reconnaît l’importance d’une approche centrée sur le patient, rendue possible grâce à la collaboration de l’ensemble de ses employés et à l’engagement de chacun à offrir des soins de qualité supérieure. Chaque membre du personnel contribue activement à cette mission par son sens des responsabilités et son souci constant d’excellence.

Pour ce faire, vous possédez les compétences clés suivantes :

• Communications interpersonnelles et organisationnelles
• Prise de décisions/Jugement
• Conscience et contrôle de soi
• Leader du changement
• Leadership mobilisant
• Gestion administrative

Déclaration
Dans le présent document, le genre unique est utilisé afin d’alléger le texte et se veut inclusif de toutes et tous.
Cette offre d’emploi vise à pourvoir un poste actuellement vacant.

Équité en matière d’emploi
L’Hôpital Montfort souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature.

Mesures d’adaptation
Si vous avez besoin de mesures d’adaptation durant le processus de sélection, veuillez nous aviser par courriel au View email address on torontojobsjournal.ca dès que possible. Nous mettrons en place toutes les mesures requises pour vous permettre d’être évalué de manière juste et équitable.
L’Hôpital Montfort étudie en toute confidentialité les demandes de mesures d’adaptation et se réserve le droit de requérir des documents justificatifs.

Divulgation relative à l’intelligence artificielle
L’Hôpital Montfort pourrait utiliser des outils technologiques, incluant l’intelligence artificielle, pour soutenir certaines étapes du tri ou de l’évaluation des candidatures. Toute décision finale d’embauche est prise par une personne en charge du recrutement.

Communication avec les candidats
Un accusé de réception sera envoyé à la suite de votre candidature.
Les personnes sélectionnées pour une évaluation ou une entrevue seront contactées. À la suite d’une entrevue, l’Hôpital Montfort s’engage à informer chaque candidat du statut de sa candidature dans un délai maximal de 45 jours.