Spécialiste - Succès Client (Impression)

Aperçu du poste

À titre de Spécialiste, Succès Client – Impression, vous serez responsable de la gestion continue des comptes clients utilisant nos solutions Web-to-Print. Vous développerez et maintiendrez des relations solides avec les clients ainsi qu’avec les équipes internes de gestion de comptes. Vous chercherez continuellement à comprendre les besoins actuels et futurs de vos clients en matière d’impression et de communication, puis à élaborer et mettre en œuvre des stratégies efficaces afin de les aider à atteindre leurs objectifs. Grâce à une collaboration étroite avec les équipes de services aux entreprises, vous contribuerez à assurer la satisfaction de la clientèle, à favoriser la croissance des revenus et à maximiser la rétention des clients.

Principales responsabilités

Gestion de la relation client

• Agir à titre de principal point de contact pour les clients assignés en développant des relations durables et en comprenant leurs besoins d’affaires spécifiques.

• Collaborer avec l’équipe élargie de gestion de comptes afin d’assurer une approche intégrée de la relation client.

• Travailler en partenariat avec l’équipe des ventes d’impression de Staples afin de maintenir et développer les relations au sein des comptes programmatiques.

• Maintenir à jour les renseignements relatifs aux comptes clients afin d’identifier les occasions de croissance liées aux solutions logicielles.

• Effectuer des revues trimestrielles de comptes afin d’évaluer la santé et la performance des vitrines Web des clients.

• Identifier de façon proactive les occasions d’élargir les relations d’affaires en collaboration avec les partenaires interfonctionnels.

• Gérer les préoccupations des clients, résoudre les problèmes et assurer une gestion efficace des attentes.

• Fournir un accompagnement et un soutien aux nouveaux représentants des ventes dans le développement d’occasions d’affaires liées aux comptes programmatiques, notamment par la participation aux rencontres clients et à l’élaboration de stratégies de tarification et de services.

Exécution et gestion continue des vitrines Web

• Recueillir et analyser les exigences des clients afin de définir la configuration technique des vitrines, les besoins en modèles de produits et la portée des développements personnalisés.

• Soutenir les démonstrations auprès des clients et présenter les fonctionnalités de la plateforme Web-to-Print, au besoin.

• Collaborer avec la direction afin d’établir la tarification des solutions, les énoncés de travaux (SOW) et les modalités contractuelles, lorsque requis.

• Assurer la réception des fichiers clients, vérifier leur mappage dans la vitrine Web et valider l’exactitude des prix affichés.

• Analyser les exigences des projets afin de définir les livrables, identifier les parties prenantes clés et élaborer la documentation ainsi que les échéanciers de projet.

• Appliquer les meilleures pratiques en gestion de projet afin d’assurer l’exécution des mandats, le respect des livrables, l’escalade des risques auprès de l’équipe des ventes et l’accompagnement des clients tout au long du processus de création de leur vitrine Web.

• Fournir la formation et l’accompagnement nécessaires lors du lancement de nouvelles vitrines ou de l’implantation de nouvelles fonctionnalités.

• Animer les rencontres de suivi périodiques avec les parties prenantes internes et externes afin de traiter les demandes en cours et de planifier les mises à jour.

• Maintenir une connaissance approfondie des solutions logicielles B2B et des outils tiers offerts aux clients.

• Gérer les profils clients dans la plateforme de gestion des abonnements Zuora.

• Assurer la gestion des catalogues d’impression numérique pour les comptes assignés, en collaboration avec l’équipe des ventes, et coordonner les mises à jour et modifications requises.

Qualifications requises

• Diplôme d’études collégiales ou formation technique en arts graphiques ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• Minimum de trois (3) années d’expérience dans l’industrie des communications graphiques et de l’impression.

• Excellente compréhension des spécifications d’impression de niveau intermédiaire à avancé et capacité à évaluer l’intégrité et l’exactitude des soumissions de fournisseurs.

• Expérience dans l’industrie de l’impression et bonne connaissance des marges associées à différentes catégories de produits.

• Capacité à analyser et interpréter des documents complexes et à rédiger des communications techniques claires et adaptées à l’auditoire.

• Solides aptitudes mathématiques, incluant la capacité d’effectuer des calculs simples et complexes.

• Connaissance fonctionnelle des logiciels de conception graphique (Adobe Creative Suite), de la théorie des couleurs, de la typographie, des procédés d’impression ainsi que des principes de gestion de fichiers et de conception.

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Excel et PowerPoint.

Ce que nous offrons

• Rabais aux associés

• Régime d’avantages sociaux (médicaux et dentaires)

• Régime enregistré d’épargne-retraite (REER) et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)

• Programme de rémunération incitative basé sur la performance

• Programmes de formation et de développement professionnel

• Et bien plus encore!