Chef d'équipe à temps plein - Magasin de détail adidas Montreal (#2042)

Objectif :

Agir à titre de leader pour soutenir les objectifs de vente, de rentabilité et d’exploitation du magasin en guidant les associés à salaire horaire dans les procédures quotidiennes afin de mieux atteindre les objectifs du magasin.

Principales responsabilités :

• En collaboration avec le personnel de gestion ou en l’absence de celui-ci, guider les activités quotidiennes du magasin et les activités des associés à salaire horaire afin d’offrir un excellent service à la clientèle et de maximiser les ventes.
• Fournir un renforcement positif aux associés à salaire horaire afin de promouvoir un niveau élevé d’élan et d’atteindre les résultats optimaux et l’épanouissement du personnel.
• Effectue des présentations de formation individuelles ou en petits groupes pour les associés aux ventes sur la connaissance des produits, les activités du magasin, les tâches professionnelles et les politiques et procédures établies.
• Effectuer ou aider à remplir tous les documents associés aux candidats et aux nouveaux employés.
• Aider le personnel de gestion à présenter de la marchandise comme des vêtements, des chaussures et des accessoires dans les vitrines, les vitrines et sur la surface de vente pour attirer l’attention et promouvoir les ventes.
• Utiliser efficacement le service à la clientèle, la formation, les outils éducatifs et la communication pour former le personnel en lien avec les objectifs de la division.
• Présenter la marchandise ou suivre les suggestions ou les horaires fournis par l’équipe du directeur de magasin.
• Aider à respecter les normes de dotation et de contrôle des coûts de main-d’œuvre et maintenir efficacement ces normes.
• Acquérir une maîtrise du système de point de vente en acquérant des compétences en utilisation du système. S’assurer que l’intégrité est maintenue en portant une attention particulière aux politiques et aux procédures.
• Effectuer toutes les transactions de vente régulières impliquant des espèces, du crédit, des chèques, etc.
• Être impliqué indirectement dans la billetterie des produits ainsi que dans la vérification des documents par rapport aux articles reçus.
• Aider à la circulation des produits de l’entrepôt à la surface de vente en fonction du remplissage.
• Surveiller et maintenir le remplissage de la surface de vente – en cours.
• Communique les niveaux de produits et les assortiments avec le directeur.
• Communiquer les progrès sur les projets assignés tels que les changements de surface de vente, le traitement des expéditions, la mise en place des ventes/démarques.
• Effectuer les ventes, le service à la clientèle, le marchandisage dans la section, les commandes spéciales, la caisse, l’emplacement des stocks et les tâches de soutien connexes afin de maintenir la couverture du personnel nécessaire et de donner l’exemple.
• Oriente l’exécution des tâches de maintien en poste du magasin.
• Écouter les plaintes des clients, examiner la marchandise retournée et résoudre les problèmes pour rétablir et promouvoir de bonnes relations publiques.
• S’assurer que le plus haut niveau de service adidas est offert à chaque client.
• Utiliser des techniques de vente comme l’ajout de ventes et la description de l’information technique aux clients pour améliorer l’esprit de vente et atteindre les objectifs de vente du magasin et les positionner. Utilise ces techniques pour former les autres employés.
• Autres tâches attribuées par le directeur de magasin

Compétences et habiletés :

• Doit posséder et démontrer constamment les compétences relatives au poste.
• Capacité d’appliquer la compréhension du bon sens pour exécuter les instructions fournies sous forme écrite, orale ou schématique.
• Capacité de gérer des problèmes impliquant plusieurs variables concrètes dans des situations normalisées.

• Capacité d’utiliser MS Word, Excel, Outlook et un système de point de vente.
• Capacité d’exercer un bon jugement et de prendre des décisions.
• Capacité d’additionner, de soustraire, de multiplier et de diviser dans toutes les unités de mesure, en utilisant des nombres entiers, des fractions communes et des décimales.
• Excellentes aptitudes pour la communication à l’oral et à l’écrit.
• Capacité de travailler selon un horaire varié, y compris les fins de semaine, les soirs et les jours fériés. Peut également faire des heures supplémentaires pendant les périodes de pointe des ventes, comprend notamment, l’Action de grâce, Noël, Pâques, la fête des Mères, la fête des Pères et la rentrée scolaire.
• Lors de l’exécution des tâches de ce poste, l’employé doit régulièrement parler ou écouter. L’employé doit fréquemment se tenir debout, marcher, utiliser ses mains pour toucher, manipuler ou sentir, et tendre les bras et les mains. L’employé doit occasionnellement s’asseoir, grimper ou être en équilibre, s’allonger, s’agenouiller, s’accroupir ou ramper. L’employé doit fréquemment soulever et/ou déplacer jusqu’à 12 kg et parfois soulever et/ou déplacer jusqu’à 34 kg.
• La flexibilité des horaires est obligatoire, car ce poste nécessite de travailler le soir, le week-end et les jours fériés.

Purpose:

Act in a leadership capacity to support the sales, profitability, and operational goals for the store by guiding the hourly associates in the day-to-day procedures to best drive the store objectives.

Key Responsibilities:

• In conjunction with, or in the absence of management staff, guide the daily operations of the store and activities of hourly associates to accomplish excellent customer service and to maximize sales.
• Provide positive reinforcement to hourly associates to promote a high level of momentum and to achieve the optimal results and growth of the staff.
• Conducts one–on–one and/or small group training presentations for Sales Associates on product knowledge, store activities, job duties, and established policies and procedures.
• Perform or assist in the completion of all documentation associated with applicants and new hires.
• Assist management staff to display merchandise such as clothes, footwear and accessories in windows, showcases, and on the sales floor to attract attention and promote sales.
• Effectively utilize customer service, training, educational tools, and communication to develop staff in relation to division goals.
• Originate displays of merchandise or follow suggestions or schedules provided by the store management team.
• Assist with staffing and labor cost control standards and effectively maintain same.
• Attain proficiency with the point of sale system by acquiring system utilization skills. Ensure integrity is maintained through attention to policy and procedure.
• Completes any regular sales transactions involving cash, credit, checks, etc.
• Involved indirectly with ticketing of products as well as checking paperwork against items received.
• Assists in product flow from stockroom to sales floor on a fill in basis.
• Monitors and maintains sales floor fill – in process.
• Communicates the product levels and assortments with management.
• Communicates progress on assigned projects such as floor change outs, processing shipments, sales/markdown set-ups.
• Performs sales, customer service, merchandising within section, special order, cashiering, stock location, and related store up keeping support duties in order to maintain needed staff coverage and to lead by example.
• Directs the performance of store up keeping duties.
• Listen to customer complaints, examine returned merchandise, and resolve problems to restore and promote good public relations.
• Ensures the highest level of adidas service is given to each customer.
• Uses selling techniques such as add on sales and describing technical information to customers to enhance salesmanship and reach store and position sales goals. Uses these techniques to train other employees.
• Other duties as assigned by the Store Manager

Knowledge Skills and Abilities:

• Must possess and consistently exhibit the competencies relative to the position.
• Ability to apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written, oral, or diagram form.
• Ability to deal with problems involving several concrete variables in standardized situations.

• Ability to use MS Word, Excel, Outlook, and a point of sale system.
• Ability to exercise good judgment and decision making skills.
• Ability to add, subtract, multiply, and divide in all units of measure, using whole numbers, common fractions, and decimals.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Ability to work a varied schedule including weekends, evenings and statutory holidays. Also able to work overtime hours during peak sales periods which include, but are not limited to, Thanksgiving, Christmas, Easter, Mother's Day, Father's Day, and Back-to-School.
• While performing the duties of this job, the employee is regularly required to talk or hear. The employee frequently is required to stand; walk; use hands to finger, handle, or feel; and reach with hands and arms. The employee is occasionally required to sit; climb or balance; and stoop, kneel, crouch, or crawl. The employee must frequently lift and/or move up to 12 kg and occasionally lift and/or move up to 34 kg.
• Schedule flexibility is mandatory, as this position calls for evening, weekend, and holiday work.