Account Manager

Temps plein | Télétravail | Canada

65 000 $ à 80 000 $ CA + bonus

Chez NMG, nous bâtissons l’avenir des médias locaux en réunissant contenu, créateurs et communautés. Avec Narcity.com, MTLBlog.com, Rally et Locals.tv, nous rejoignons des millions de Canadiens chaque mois sur les réseaux sociaux, le web et les plateformes de créateurs.

Nous cherchons une personne proactive, organisée et axée sur le client pour gérer les relations avec ses clients et leurs campagnes, de l’onboarding à la livraison, aux rapports et au renouvellement.

Vous serez la personne-ressource des clients au quotidien, traduirez leurs objectifs en directives claires pour les équipes internes, coordonnerez l’exécution des campagnes, suivrez la performance et ferez des recommandations pour maximiser la valeur de leur partenariat avec Narcity.

Relations clients et rétention

• Bâtir et entretenir de solides relations avec les nouveaux clients et les clients récurrents.
• Gérer les communications quotidiennes : onboarding, mises à jour, approbations, attentes et résolution de problèmes.
• Comprendre les objectifs et la définition du succès de chaque client.
• Communiquer de façon proactive tout au long de la campagne.
• Repérer les occasions pertinentes de soutenir la rétention et la croissance des comptes.

Stratégie et planification

• Recommander les approches de campagne les mieux adaptées aux objectifs des clients.
• Transformer les mandats vendus en briefs, échéanciers, livrables et prochaines étapes clairs.
• Coordonner les équipes internes : Ventes, Rédaction, Création, Produit, créateurs et autres parties prenantes.
• Anticiper les risques, signaler les blocages et faire avancer les campagnes.

Gestion et exécution

• Exécuter les livrables avec rigueur, attention aux détails et bon suivi.
• S’assurer que les messages clés et les exigences des clients sont bien reflétés.
• Gérer plusieurs campagnes et échéances à la fois.
• Tenir à jour les informations dans HubSpot et les autres systèmes internes.

Performance et optimisation

• Suivre la livraison et la performance des campagnes.
• Transformer les données en mises à jour et recommandations claires.
• Repérer les occasions d’optimiser les campagnes en cours.
• Participer aux rapports post-campagne et aux bilans clients.
• Utiliser les apprentissages pour améliorer les recommandations futures, la rétention et la croissance des comptes.

Équipe et façons de travailler

• Rester à l’affût des produits, auditoires et capacités de Narcity ainsi que du paysage des médias numériques.
• Faire remonter les commentaires récurrents des clients.
• Mettre en place des façons de faire simples et efficaces.
• Utiliser l’IA et les outils modernes de façon réfléchie pour accélérer les tâches routinières et améliorer le service client.
• 2+ ans d’expérience en gestion de comptes, succès client, médias, publicité, ventes, marketing ou dans un autre rôle en relation avec la clientèle.
• De l’expérience en gestion de relations clients et de projets ou campagnes avec plusieurs parties prenantes et échéances.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais. Le bilinguisme est requis.
• Un excellent sens de l’organisation, de la gestion de projet, du jugement et de la résolution de problèmes.
• De l’aisance à gérer plusieurs campagnes ou comptes actifs à la fois.
• De l’expérience avec les données de performance et la capacité d’en tirer des recommandations utiles.
• Une approche terrain : vous aimez exécuter, pas seulement coordonner.
• De l’expérience avec un CRM ou un outil de gestion de projet. HubSpot est un atout important.
• Une expérience en médias numériques, publicité, édition numérique, agence, branded content ou marketing d’influence est un atout important.
• Une bonne connaissance des outils d’IA est un atout.

Poste permanent à temps plein, en télétravail partout au Canada.

Salaire de base de 65 000 $ à 80 000 $ CA par année, selon l’expérience + primes.

Possibilité d’être admissible à des programmes de primes liés à la performance ou à la croissance des comptes.

2 semaines de vacances payées + une semaine supplémentaire pendant la fermeture des Fêtes.

Allocation de 500 $ pour le bureau à domicile.

Fonds mieux-être annuel de 500 $.

Allocation mensuelle imposable pour téléphone et Internet.

Assurances complètes incluant soins de la vue, dentaires, assurance maladie complémentaire, assurance vie et invalidité de longue durée.

Narcity Media souscrit au principe de l’égalité des chances en emploi et s’engage à offrir un milieu inclusif et innovant. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et offrons des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement.