Analyste du soutien aux utilisateurs

Temps plein, permanent

Brossard, QC – Hybride

Graymont est à la recherche d’un analyste du soutien aux utilisateurs pour se joindre à son équipe mondiale de techniciens hautement qualifiés. Le titulaire du poste offrira un service technique rapide, tant à distance que sur site, à l’échelle de l’entreprise. À titre d’analyste de niveau intermédiaire possédant un solide dossier de réussite, vous soutiendrez les utilisateurs dans un environnement principalement basé sur Microsoft Windows, en contribuant à la stabilité et à l’efficacité des systèmes centralisés et distribués. Vous collaborerez avec des équipes situées dans différentes régions afin de résoudre les problématiques techniques de façon efficace, tout en offrant un service courtois et professionnel aux utilisateurs, tant au niveau local que mondial.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne autonome, rigoureuse et disciplinée, capable d’exercer ses fonctions dans le respect des normes établies par le service des systèmes d’information (SI) et par l’organisation Graymont.

Responsabilités

• Configurer, déployer et soutenir les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables et les périphériques, y compris les imprimantes réseau.
• Fournir un soutien aux utilisateurs pour divers logiciels, notamment les applications Microsoft 365, Adobe Acrobat et d’autres applications d’affaires.
• Analyser, prioriser, diagnostiquer, documenter et résoudre les problèmes courants liés aux logiciels et au matériel.
• Utiliser le système de billetterie (ServiceNow) pour consigner, suivre et résoudre les incidents et les demandes de service, conformément aux niveaux de service établis.
• Respecter de façon constante les délais requis en matière de réponse, de service et de résolution.
• Rédiger et maintenir une documentation claire pour les utilisateurs et pour le soutien SI interne, incluant des procédures, des guides pratiques et des articles de la base de connaissances.
• Développer une compréhension fonctionnelle de l’architecture SI de l’organisation, des standards matériels et des logiciels en vigueur.
• Gérer et soutenir les appareils mobiles (iOS), incluant l’inscription des appareils, leur configuration, la conformité, le dépannage et les activités liées à leur cycle de vie à l’aide d’outils de gestion de la mobilité d’entreprise (ex. : Microsoft Intune).

Qualifications

• Formation: Diplôme ou certificat d’études postsecondaires en technologies de l’information, informatique, systèmes d’information, administration de réseaux ou soutien technique, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pratique en soutien aux utilisateurs.
• Expérience professionnelle: Minimum de cinq (5) ans d’expérience dans un rôle de soutien aux utilisateurs ou de soutien aux postes de travail dans un environnement d’entreprise.
• Compétences technologiques: Excellente connaissance des systèmes d’exploitation Microsoft Windows.
• Expérience solide en administration de Microsoft 365 et en soutien aux utilisateurs (incluant Teams et Exchange Online).
• Connaissance pratique de la gestion des utilisateurs et des appareils dans Active Directory.
• Expérience avec les solutions de protection des ordinateurs et de contrôle des virus.
• Capacité démontrée à effectuer des diagnostics matériels et logiciels.
• Expérience avec des systèmes de billetterie tels que ServiceNow.
• Atout: Expérience du soutien de solutions de gestion des appareils mobiles (MDM) et d’environnements de mobilité d’entreprise.
• Voyages: Jusqu’à 25%.
• Langues: Bilinguisme requis (français et anglais).

Compétences

• Orientation client: Vous accordez la priorité à la compréhension et à la satisfaction des besoins des clients, en offrant des solutions qui dépassent les attentes et favorisent une satisfaction durable.
• Résolution de problèmes: Vous appréciez diagnostiquer des enjeux techniques, analyser les causes profondes et mettre en œuvre des solutions pratiques dans le respect des normes établies.
• Collaboration / travail d’équipe: Vous évoluez aisément dans un environnement mondial et multidisciplinaire et collaborez efficacement avec vos collègues afin de résoudre les problèmes et d’améliorer la prestation de services.

Qui nous sommes

Graymont est un chef de file mondial dans l'industrie de la chaux et du calcaire, fournissant des produits et des solutions à base de calcium qui servent les marchés de l'Amérique du Nord et de l'Asie-Pacifique. Graymont est également un partenaire stratégique du plus grand producteur de chaux et de calcaire d'Amérique latine, Calidra.

Notre philosophie est axée sur une approche à long terme de nos activités, fondée sur un engagement ferme en développement durable et un accent mis sur la décarbonisation, ce qui fait partie intégrante de notre mission: Fournir des solutions essentielles à base de calcium pour répondre aux besoins changeants du monde.

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• L'utilisation du masculin n'a d'autre fin que d'alléger le texte.