Superviseur(e) - Gestion des commandes clients

Bienvenue chez Cascades!

Tu aimes mobiliser une équipe, améliorer les processus et offrir une expérience client de grande qualité? Voici une occasion de mettre ton leadership à profit dans un environnement dynamique où tes idées contribuent directement à la satisfaction des clients et à la performance de l’organisation.

Joins-toi à l’équipe d'AIDA NEJADI à titre de Superviseur(e) - Gestion des commandes clients à Saint-Hubert pour façonner un avenir plus responsable.

Tes avantages

Parce que prendre soin de nos gens, c’est dans notre nature. Tu auras:

• Un salaire annuel compris entre 80 000 $ et 110 000 $ CAD, selon l'expérience 
• Partage de profits et programme d’achat d’actions
• Mode hybride : 3 journées en présentiel au bureau et 2 en télétravail 
• Gamme complète d’avantages sociaux : assurances collectives, télémédecine et régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Allocation annuelle à utiliser pour l’achat de biens et services de ton choix
• Programme annuel de mieux‑être, programme d’aide aux employés et accès au gym
• Milieu de travail humain, basé sur la collaboration et le respect

Tes responsabilités

Dans ton rôle de Superviseur(e) - Gestion des commandes clients , ton quotidien sera rythmé de défis stimulants qui te permettront de déployer pleinement ton talent. 
Ton champ d’actions :

• Développer et mettre en œuvre une stratégie d’exécution des commandes clients alignée sur les processus d’affaires, les politiques et les échéances actuelles de traitement des commandes
• Diriger les initiatives visant l’atteinte des objectifs de satisfaction client en bâtissant et en gérant une équipe performante axée sur le service à la clientèle; assurer l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la satisfaction client
• Assurer le suivi des comptes stratégiques et développer des relations durables avec les clients
• Identifier de manière proactive et résoudre les problèmes liés aux commandes clients, tout en réagissant efficacement aux situations critiques
• Veiller au respect des règles d’affaires par l’équipe et à la maîtrise des outils et des techniques nécessaires à une exécution exemplaire des commandes clients
• Promouvoir une culture d’amélioration continue afin d’accroître la qualité de l’exécution des commandes et la rentabilité
• Agir rapidement pour prévenir les situations à risque et procéder à l’escalade des enjeux lorsque nécessaire

Les qualifications requises

Tu es naturellement à ta place dans le poste de Superviseur(e) - Gestion des commandes clients si tu te reconnais :

• Minimum de 5 ans d’expérience en supervision des ventes, de la logistique ou de la gestion des commandes clients, avec une capacité démontrée à mobiliser une équipe, à gérer les priorités et à assurer l’excellence opérationnelle

• Une maîtrise de SAP et de la suite Microsoft Office (Outlook, Teams, Word et Excel)
• Un sens élevé des responsabilités, une approche orientée client et une réputation d’agent de changement doté d’une attitude positive et proactive
• De solides compétences en leadership, en coaching et en collaboration d’équipe dans des environnements dynamiques
• D’excellentes aptitudes en résolution de problèmes, en établissement des priorités et en prise de décision
• Un diplôme d’études collégiales ou un baccalauréat en ventes, en chaîne d’approvisionnement ou dans un domaine connexe (un atout)
• Maîtrise du français et de l'anglais, pour communiquer aisément avec nos unités et partenaires du Québec, des provinces anglophones et des États-Unis

Et si en plus tu mets autant de cœur dans ton savoir-être que dans ton savoir-faire, on a hâte de te rencontrer!

Postule dès maintenant et rejoins notre équipe de Cascadeurs et Cascadeuses au poste de Superviseur(e) - Gestion des commandes clients à Saint-Hubert.

Cascades valorise la diversité et l’inclusion et considèrera avec équité toutes les candidatures. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes de notre processus de recrutement afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience candidat.