Conseiller aux familles

Complexes funéraires Yves Légaré est actuellement à la recherche d'un conseiller aux familles pour sa succursale de Longueuil et Anjou.
C'est un poste permanent à temps plein, entre 70 à 80 heures par période de deux semaines, incluant une fin de semaine sur deux.
Nous recherchons des gens de cœur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service à la clientèle, capables d'offrir une expérience client impeccable, répondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.
Le rôle principal et habituel de la personne salariée consiste à être un spécialiste dans l'organisation de rites funéraires. Par un service conseil personnalisé
pour l'encadrement du dernier adieu, son rôle est d'accueillir, de rassurer, d'écouter, d'informer, d'organiser et de coordonner chaque étape du processus du deuil afin que chaque client ait un service au-delà de ses attentes.
Responsabilités:
Rencontrer les familles et présenter les services et les biens en fonction des besoins et des attentes du client et répondre aux questions
Répondre aux appels des clients
Préparer des soumissions à la demande des clients
Remplir les différents documents requis suite au décès
Percevoir le dépôt et expliquer les modalités de paiement
Remettre une copie du contrat au client
Gestion administrative des contrats (contacter l'église, l'hôpital, le cimetière, le fleuriste, etc.)
Rédiger les avis de décès
Effectuer une vérification finale des divers documents avec le client
Renseigner les gens au sujet de la Régie des rentes du Québec, de l'État civil, de la recherche testamentaire, etc. et compléter les formulaires
Préparer les salles en vue des expositions (placer les fleurs, les fauteuils, etc.)
Faire les mises en niche
Exigences:
Posséder une voiture
Mobilité et flexibilité
Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
Minimum de trois années d'expérience en service à la clientèle
Bilingue (oral et écrit), troisième langue; un atout Anglais requis pour répondreefficacement au besoin de notre clientèle anglophone.
Avantages offerts:
Assurances complètes
Congés mobiles/maladies
Programme de reconnaissance

Empathie, tact et diplomatie;
Excellente écoute
Habileté à coordonner son temps et ses priorités
Autonomie et initiative
Connaissances Connaissance de base en informatique (Environnement Windows);
Le service à la clientèle;
Milieu funéraire (un atout).
Exigences DES ou expérience pertinente ;
Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu'une fin de semaine sur deux ;
Posséder une voiture;
Bilinguisme (parlé et écrit). Anglais requis pour répondre efficacement au besoin de notre clientèle anglophone.