Gestionnaire de communauté

Le féminin est utilisé afin d’alléger le texte.

Les études ont démontré que la communication change la société, et la société, la communication. En tant qu’agence, nous croyons que nous avons une responsabilité de ce qui est véhiculé dans l’espace public. Au-delà de créer de la valeur, nous souhaitons créer de la richesse.

Chez Canidé, nous pensons en effet qu’une idée ou un projet a plus de chance de prendre vie dans un milieu qui lui est favorable, et que la stratégie, les relations publiques et les médias sociaux y jouent un rôle important. Au sein de notre agence de communication marketing, nous offrons donc ces services et collaborons aux efforts de communication de grandes marques établies, mais nous possédons également une division se spécialisant dans les services de communication marketing dédiés aux entrepreneurs, organismes à but non-lucratif et aux PME.

Certifiée B Corp, Canidé a pour mission d’accompagner petites et grandes entreprises dans la création de richesse et l’atteinte de leurs objectifs de communication, en mettant à contribution l’écosystème social et l’environnement dans lesquels elles évoluent.

TON RÔLE

Tu seras la voix humaine derrière les marques qu'on accompagne. Dans les commentaires, les DM et les fils de conversation, c'est toi qui fais sentir aux gens qu'il y a quelqu'un de vrai de l'autre côté, avec du répondant, du jugement et le bon ton. Tu joindras notre équipe de gestion de communauté à temps partiel, en renfort selon les besoins. Les horaires varient et incluent des rondes le jour, le soir et la fin de semaine. Si tu scrolles déjà à ces heures-là, on se comprend.

TES RESPONSABILITÉS

Animer les communautés

• Faire des rondes régulières pour répondre aux commentaires et aux messages privés, avec le ton propre à chaque marque.
• Garder les conversations vivantes, engageantes et humaines. Zéro réponse robot.
• Repérer en temps réel les moments à saisir : une tendance, un commentaire qui mérite une réplique, une conversation qui décolle.

Publier comme du monde

• Programmer et publier les contenus en respectant les bonnes pratiques de chaque plateforme (sous-titres .srt, formats, etc.).

Gérer quand ça chauffe

• Coordonner le traitement des plaintes plus complexes selon les processus établis avec nos client·es.
• Sentir quand une conversation dérape et savoir quand répondre, quand escalader et quand laisser passer.

Être nos yeux et nos oreilles

• Faire remonter à l'équipe les enjeux qui reviennent souvent chez les communautés.
• Partager tes constats et recommandations.
• Contribuer aux documents de questions-réponses et aux guides de gestion de communauté.

CE QU’ON CHERCHE

• De l'expérience en gestion de communauté, en rédaction, en marketing, en communication ou dans un domaine pertinent.
• Tu habites les réseaux sociaux, tu ne fais pas juste les utiliser. TikTok, Instagram, Threads, Reddit : tu connais les codes, les formats et les running gags.
• Tu parles le même langage qu’Internet couramment, sans tomber dans le cringe.
• Tu as un radar culturel et générationnel affûté : tu sens les tendances avant la vague et tu comprends ce qui résonne (ou pas) auprès des Z, milléniaux et autres publics.
• Un sens de la répartie qui fait sourire, même dans un fil de 200 commentaires.
• Une plume drôle, vive et capable de changer de ton d'une marque à l'autre.
• Du jugement : tu sais faire la différence entre une blague qui fait mouche et une qui va mal vieillir.
• Une bonne connaissance technique des plateformes.
• Un excellent français et un excellent anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Environ 10 à 20 heures par semaine de disponibilité, réparties sur les jours, les soirs et les fins de semaine.