Technicien Informatique
Full-time
Delan
Le Technicien Informatique sera responsable de réaliser le support technique de Niveau 1 auprès des utilisateurs, dans une entreprise dâenviron 550 employés, répartis sur plusieurs sites au Québec.
PLUS PRÃCISÃMENT
⢠Prendre en charge les appels et les demandes via le système de billetterie Octopus, escalader les demandes selon la méthode KCS
⢠Réaliser des interventions sur site au niveau des postes de travail, périphériques, équipements, salles de réunions et sâoccuper de lâintégration et du départ des utilisateurs
⢠Prendre en charge les demandes liées à lâenvironnement Microsoft 365
⢠Participer à des projets de déploiements ou de maintenance
⢠Former et accompagner les utilisateurs
⢠Appliquer les bonnes pratiques et les processus ITIL
⢠Tenir à jour la documentation
PROFIL
⢠3+ années dâexpérience en tant que Technicien Informatique
⢠Détenir une certification ITIL Foundation (atout)
⢠Maitrise de la suite Microsoft 365
⢠Expérience avec des systèmes de billetterie comme Octopus
⢠Professionnalisme, bonnes habiletés relationnelles, excellent service à la clientèle, autonomie et esprit dâéquipe
⢠DEC en informatique ou lâéquivalent
⢠Bilinguisme (Français requis, Anglais fonctionnel)
Vacancy posted 15 hours ago
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