Représentant au service à la clientèle

Nous sommes actuellement à la recherche d’un.e représentant.e interne qui se joindra à notre équipe des ventes à notre succursale de Québec. Chez Huot, vous travaillerez avec des passionnés du domaine des infrastructures souterraines en génie civil qui ont à cœur l’expérience client.

Description du poste :

Votre rôle consistera à être responsable du service et de la croissance de la clientèle assignée et de prendre en charge toutes les étapes menant à la livraison du matériel au chantier (selon le calendrier d’exécution du client par projet). Vous répondrez également aux demandes de la clientèle en produisant les soumissions requises et en appliquant le processus de vente pour atteindre les objectifs de la région, tout en collaborant efficacement avec les ventes externes et en maintenant une excellente relation avec le client.

Tâches et responsabilités :

1. À la suite d’une demande de client ou d’un appel d'offres : préparer les soumissions en se basant sur les plans, les devis et les conditions particulières exigées.
2. Répondre aux demandes des clients, les conseiller sur les meilleurs produits et pièces à utiliser et prendre la commande complète de produits.
3. Effectuer toute démarche/recherche ou répondre à toute demande jugée pertinente pour satisfaire la clientèle ou régler une situation problématique. Traiter les cas de plaintes ou les réclamations potentielles et mettre à jour le dossier du rapport de non-conformité.
4. Analyser les plans et devis, effectuer les calculs de quantité, préparer les take-off de matériaux pour soumission, rechercher les fournisseurs de produits si requis. Effectuer des demandes de renseignements au client/ingénieur, transmettre les documents techniques et spécifications de devis si requis.
5. Discuter avec les clients, par téléphone, des attentes de chaque projet, incluant les échéanciers, l’exactitude des quantités et des items, et le nombre de livraisons requises.
6. Coordonner les délais de livraison avec les fournisseurs et planifier la logistique/les transports en collaboration avec le responsable du comptoir.
7. Effectuer des demandes de prix auprès des fournisseurs selon les besoins et informer le représentant externe et le directeur des ventes de façon régulière de toute information pertinente (relative au marché et aux clients).
8. Préparer les soumissions finales prêtes à la négociation pour ses clients et occasionnellement pour les représentants externes.

• Diplôme d'études collégiales (DEC) dans un domaine relié aux infrastructures civiles, commerciales et institutionnelles (ou toute autre formation pertinente)
• Deux (2) années d'expérience pertinente en gestion de projet et/ou en service à la clientèle
• Connaissance de la lecture de plans et devis (atout)
• Connaissances en produits d’égout et d’aqueduc (atout)
• Capacité de travailler en équipe
• Capacité d’apprentissage de connaissances techniques
• Connaissances des logiciels de la suite Office (particulièrement Outlook)