Représentant service à la clientèle

Evident Canada est une société du groupe Wabtec ! Evident Canada, une société du groupe Wabtec, est un chef de file mondial dans la fabrication d'équipements d'inspection innovants utilisés dans des applications industrielles et de recherche dans l'aérospatiale, la production d'énergie, la pétrochimie, les infrastructures civiles, l'industrie automobile et les produits de consommation.

Sous la supervision du Superviseur des opérations commerciales, le titulaire du poste, en collaboration avec les divers intervenants internes et externes, effectue la gestion des dossiers clients. Le titulaire du poste fait la saisi des commandes, la confirmation de celles-ci aux clients et s’assure de respecter les exigences du client. Il doit également coordonner les demandes de retour crédit, prendre en charge des appels de clients et fournir aux clients le meilleur service. Il doit s’assurer que les commandes seront livrées dans les délais promis. Il applique les normes de sécurité fixées, les instructions de travail, ainsi que les politiques et procédures en vigueur.

Tâches et responsabilités

• Saisir les commandes reçues dans différents systèmes informatiques;

• Vérifier l’exactitude des commandes pour s’assurer que la révision du contrat a été faite adéquatement et que l’information entrée dans les systèmes est correcte;

• S’assurer de faire la demande d’EUC (End User Certification) lorsque requis et de bien l’analyser;

• Vérifier les clients dans le logiciel Visual compliance;

• Confirmer les dates de livraison aux clients et faire le suivi de celles-ci;

• Offrir un soutien téléphonique professionnel aux clients et aux représentants des ventes externes;

• Recevoir et gérer les plaintes et traiter les réclamations des clients;

• Gérer les demandes urgentes en provenance des clients et les expéditions partielles;

• Travailler en collaboration avec divers départements afin de satisfaire les attentes des clients;

• Maintenir à jour la base de données, ainsi que les dossiers clients;

• Comprendre les difficultés douanières des différents territoires;

• Faire une gestion efficace des courriels;

• Produire des soumissions simples.

Compétences techniques :

• D.E.C. en administration ou dans un domaine pertinent, OU expériences équivalentes;

• Expérience comme représentant au service à la clientèle interne, un atout;

• Compétences marquées pour le service à la clientèle et la communication téléphonique;

• Connaissance des logiciels Microsoft : Visual - Word - Excel - Outlook;

• Connaissance du logiciel NetSuite, un atout ;

• Niveau d’anglais : Avancé.

Compétences comportementales :

• Autonomie et débrouillardise;

• Excellent service à la clientèle;

• Très ordonné et organisé;

• Rigueur et souci du détail; 

• Excellentes habiletés de communications orales et écrites;

• Compétences interpersonnelles permettant de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires;

• Capacité à travailler sous la pression;

• Facilité d’adaptation aux différentes situations qui peuvent se présenter;

• Habiletés en résolution de problème;

• Esprit d’équipe et contribution aux bonnes relations de travail.