coordonnateur service après vente

Rotoweld, division maitresse de Tecnar, nous repoussons les limites de la technologie en développant des solutions innovantes pour l’automatisation de la soudure. Notre mission : révolutionner l’industrie grâce à des équipements de pointe qui combinent précision, efficacité et performance.

En intégrant l’équipe de la Rotoweld chez Tecnar, vous devenez un acteur clé dans un environnement où chaque jour offre des défis stimulants et l’occasion de collaborer avec des experts passionnés. Nous valorisons l’innovation, l’engagement, l’esprit d’équipe et une culture de bienveillance qui fait de notre division un lieu de travail enrichissant et motivant.

D ESCRIPTION DU POSTE

Agir à titre de premier répondant pour l’ensemble des demandes adressées au département de service Rotoweld. Le ou la titulaire du poste sera responsable de la gestion des ventes de pièces de rechange, du suivi des appels de service et de la relation client, en collaboration étroite avec des clients Rotoweld à l’international.

Le rôle consiste à traiter et coordonner les demandes reçues par courriel, téléphone et messagerie (SMS), en assurant une expérience client professionnelle, structurée et efficace.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Centraliser, structurer et maintenir à jour l’ensemble des informations clients dès la confirmation d’une vente

• Assurer un suivi rigoureux des modalités, conditions et échéanciers de paiement pour les commandes en cours

• Traiter efficacement les demandes liées aux consommables, aux pièces de remplacement et aux appels de service

• Préparer les soumissions commerciales et effectuer les suivis nécessaires jusqu’à la conclusion des dossiers

• Administrer le catalogue de produits techniques : définition et mise à jour des prix, suivi des marges et optimisation de la rentabilité

• Superviser la gestion des commandes, de la logistique et du service à la clientèle afin d’assurer un haut niveau de satisfaction

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, ventes et marketing afin d’assurer l’alignement des opérations

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et formuler des recommandations concrètes en matière d’amélioration continue

EXIGENCES

• DEC en logistique du transport ou DEC en gestion des opérations ou AEC en gestion de production / logistique

• Minimum de 3 à 5 années d’expérience en service client, ventes de pièces de rechange ou service après ‑ vente

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Très bonne connaissance de la suite Microsoft 365

• Expérience avec des plateformes CRM

• Capacité à mesurer et analyser la rentabilité ainsi que les indicateurs de performance (KPI)

• Connaissance des processus d’exportation, des douanes et des incoterms (atout)

• Participation active à l’amélioration continue des processus administratifs du département