Conseiller au service à la clientèle, assurance maladie complémentaire

Entreprise: CCAV

Service: Assurance collective

Catégories d’emplois: Temporaire à temps plein (12 mois)

Modèle de travail: Hybride (2 jours au bureau)

Langue: Le bilinguisme français et anglais est un atout.

L’opportunité :

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

L’excellence du service et les technologies et produits novateurs font de notre équipe d’assurance collective un chef de file sur nos marchés cibles. Influencée par nos valeurs coopératives, notre équipe d’experts travaille en étroite collaboration avec les clients pour leur offrir des solutions adaptées à leurs besoins opérationnels.

Le conseiller ou la conseillère au service à la clientèle offre un service professionnel et efficace aux titulaires de police d’assurance collective, aux participants et aux fournisseurs de services à l’égard des régimes d’assurance maladie, de soins dentaires et d’invalidité et des demandes de règlement qui s’y rattachent.

Comment vous créez un impact :

• Offrir un service à la clientèle et fournir des renseignements sur les demandes de règlement en assurance maladie complémentaire, soins dentaires et invalidité par téléphone, par courriel et par la messagerie de Clic Avantages.
• Analyser les problèmes et effectuer les recherches pertinentes en utilisant le système de gestion des règlements de Co-operators et le libellé du contrat d’assurance collective.
• Effectuer les tâches liées aux demandes d’information des clients et à l’identification des problèmes (notamment leur documentation exacte et efficace), y compris leur acheminement aux échelons supérieurs et leur suivi dans un environnement dynamique de travail en équipe.
• Documenter de façon précise et détaillée chaque demande de service, conformément aux exigences légales.
• Aider les participants avec les services Web, notamment pour la réinitialisation des mots de passe et l’utilisation des services en ligne.
• Répondre aux questions des participants et des fournisseurs concernant les demandes de règlement et les détails des garanties.

Pour joindre notre équipe :

• Vous détenez un diplôme d’études secondaires, ainsi que 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle axé sur le service à la clientèle.
• Vous détenez ou êtes en voie d’obtenir un titre professionnel de l’industrie des assurances.
• Vous connaissez et comprenez le langage médical.
• Vous avez un bon esprit d’analyse et des aptitudes avérées en résolution de problèmes.
• Vous avez une connaissance suffisante des demandes de règlement au titre d’un régime collectif d’assurance maladie et soins dentaires; une connaissance générale de l’assurance collective est un atout.

Comment vous brillez :

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

Ce que vous devez savoir :

• Si votre candidature est retenue, nous procéderons à la vérification de votre solvabilité et de vos antécédents judiciaires comme condition d’embauche.

Comment vous en bénéficiez :

• Occasions de formation et de perfectionnement vous permettant de bâtir votre carrière.
• Horaire de travail flexible pour subvenir à vos besoins et à ceux de votre famille.
• Approche globale à l’égard de votre bien-être, programmes de santé physique et mentale et culture solidaire en milieu de travail.
• Occasions de bénévolat pour redonner à votre collectivité.

Échelle salariale de taux horaires prévue de 43,550 $ à 72,583 $

Le montant du salaire de la candidate ou du candidat retenu est déterminé par Co-operators, à sa discrétion, et varie en fonction de plusieurs critères, notamment : les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs pertinents liés au poste, comme les connaissances, les compétences, les aptitudes, l’expérience et la formation.

Les employées et employés peuvent également avoir la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de gagner une rémunération supplémentaire en fonction de leur rendement individuel ou de celui de l’entreprise, ou d’autres mesures commerciales.