Représentant(e) Service à la clientèle

Job Description

Bâtissez l’avenir avec nous
Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que Représentant(e) Service à la clientèle – Assurances collectives, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients en leur offrant une expérience personnalisée, professionnelle et de qualité.

Si vous aimez comprendre les besoins de vos clients, trouver des solutions adaptées et dépasser leurs attentes, cette occasion est pour vous. Vous évoluerez au sein d’une équipe reconnue pour son esprit de collaboration, son soutien constant et son engagement envers l’excellence du service, le tout sans sollicitation ni vente à effectuer.

 
Ce que vous accomplirez avec nous
En tant que Représentant(e) Service à la clientèle – Assurances collectives, vous serez au cœur de notre mission. Voici les principales responsabilités :
Offrir une expérience client de qualité par téléphone.
Comprendre les besoins des clients et les accompagner vers les solutions appropriées.
Répondre aux demandes avec professionnalisme, écoute et efficacité.
Guider les clients relativement aux produits de services financiers et au régime d’assurance collective.
Analyser et résoudre des situations plus complexes en proposant des solutions adaptées.
Utiliser efficacement les outils technologiques et les logiciels requis dans le cadre du rôle.
Contribuer au maintien des meilleures pratiques en matière de service à la clientèle.
Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer une expérience client cohérente et positive.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste
Nous cherchons une personne qui :
Est reconnue pour ses excellentes habiletés relationnelles et sa capacité à instaurer un climat de confiance.
Se démarque par son professionnalisme et son orientation client.
Démontre une bonne gestion du stress dans un environnement dynamique.
Fait preuve d’une grande capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
Possède au moins deux (2) années d’expérience en service à la clientèle.
Est à l’aise avec l’utilisation de l’ordinateur et de différents logiciels.
Est disponible pour débuter le 09 novembre 2026.
Niveau avancé de connaissance de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des collègues et des clients anglophones et francophones à travers le Canada sur une base fréquente.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
Une formation rémunérée de six (6) semaines dès votre arrivée en poste.
Un accompagnement continu grâce à l’accès à un formateur et à un coach afin de soutenir votre développement.
Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence.
L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation.
Des gestionnaires qui valorisent l’autonomie et soutiennent activement leurs équipes.
Un emploi principalement en télétravail avec présence requise de 2 à 4 fois par mois dans un bureau de Québec, Montréal ou Toronto.
Une équipe collaborative où l’entraide et le plaisir au travail occupent une place importante.
Des possibilités de formation continue et d’évolution au sein d’une entreprise en forte croissance.

Des avantages sociaux compétitifs
Horaire de 35 heures par semaine, réparti entre 8 h 00 et 21 h 30 du lundi au vendredi et communiqué un mois à l’avance.
Assurances collectives flexibles.
Régime de retraite concurrentiel.
Régime d’achat d’actions.
Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel.
Télémédecine.
Programme d’aide aux employés et à la famille.
Programme de santé complet et conditions de travail compétitives.
Rabais sur les produits iA et plus encore.

Postulez dès maintenant et prenez les devants de votre carrière, là où votre talent compte vraiment!

 
Vous hésitez à postuler ?

 
Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!

Location(s)
Quebec / 1080, Grande Allee West
Other Possible Location(s)
Montreal / 1981 McGill College Avenue

Company
iA Financial Group

Posting End Date
2026-10-23

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.