Spécialiste des courriels marketing et SMS

Spécialiste des courriels marketing et SMS

Description sommaire du poste

Le(la) Spécialiste des courriels marketing et SMS est responsable de la stratégie, de la planification et de l'exécution des communications dans la plateforme Klavyio de Bain Dépôt. Son mandat consiste à développer une expérience client personnalisée tout au long du parcours d'achat grâce à des campagnes d'infolettres performantes, des automatisations intelligentes et une segmentation avancée de la clientèle.

À l'aide de Klaviyo, cette personne assure la création du calendrier des communications, l'optimisation continue des parcours automatisés et l'analyse des performances afin de maximiser l'engagement, la fidélisation et les ventes, autant en ligne qu'en magasin.

En étroite collaboration avec l’équipe marketing, e-commerce et le studio design, elle contribue à développer une stratégie axée sur les données, les comportements d'achat et les meilleures pratiques du commerce de détail.

Principales responsabilités

• Concevoir, programmer et déployer les campagnes de courriels marketing et SMS dans Klaviyo en respectant les meilleures pratiques d'expérience utilisateur.
• Développer, maintenir et optimiser les parcours clients automatisés (flux standards et personnalisés) afin d’améliorer les performances du marketing relationnel.
• Créer des segmentations dynamiques basées sur les comportements d'achat, les préférences, l'engagement et les données clients.
• Collaborer avec l'équipe de contenu afin d'assurer la cohérence des messages, des visuels et des offres sur l'ensemble des canaux marketing.
• Produire des tableaux de bord incluant les principaux indicateurs de performance et fournir des recommandations afin d'optimiser les communications.
• Assurer la qualité des données clients, des propriétés personnalisées et de la synchronisation entre Klaviyo, la plateforme e-commerce et les autres outils marketing.
• Collaborer avec les équipes IT et e-commerce lors de nouveaux projets d’intégrations ou de développements.
• Effectuer une veille constante des tendances et meilleures pratiques des courriels marketing, des nouvelles fonctionnalités de Klaviyo et de l’utilisation de l’intelligence artificielle.

Qualifications requises

• Baccalauréat en marketing, commerce électronique, communication ou domaine connexe;
• Minimum de 3 ans d'expérience en coordination de campagnes de courriel marketing et SMS;
• Maîtrise de Klaviyo (un atout important);
• Expérience dans le commerce du détail et le e-commerce;
• Bonne connaissance des concepts de segmentation, personnalisation, automatisation et fidélisation client;
• Excellentes aptitudes rédactionnelles en français et en anglais.

Qualités, aptitudes et compétences recherchées

• Grand sens de l’autonomie et capacité à gérer plusieurs projets à la fois;
• Grande rigueur, sens de l'organisation et souci du détail;
• Esprit analytique et créatif;
• Curiosité pour les nouvelles technologies et l’utilisation des outils AI.