Conseiller ou conseillère en relation d'affaires TI

À titre de Conseiller(-ère), Relation d'affaires TI, vous exercez un rôle-conseil, auprès des différents partenaires d'affaires desservies par la Vice-présidence Technologie Fonction Soutien Mouvement et Bureau de la Sécurité Desjardins. Vous vous impliquez dans différents aspects opérationnels des services TI, plus particulièrement dans le cadre de la gestion des incidents, des problèmes et des insatisfactions. Vous collaborez avec eux pour identifier les impacts d'affaires et vous vous assurez de les communiquer aux équipes TI impliquées afin d'orienter les interventions visant la résolution des incidents et des problèmes. Dans ce contexte, vous faites preuve d'une excellente gestion du stress et demeurez efficace dans les situations critiques, tout en assurant des communications claires et un suivi rigoureux auprès des parties prenantes. Vous avez un rôle d'exemple et de recommandation dans les pratiques de stabilité et vous influencez les différents partenaires dans l'amélioration de leur pratique. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Cibler, saisir, analyser et interpréter l’information et les données nécessaires afin de soutenir le processus de prise de décision de gestion et les processus de contrôle de l’application de politiques et de pratiques de gestion en vigueur. Procéder aux recommandations appropriées
• Préparer et recommander les plans d’action susceptibles de favoriser la correction des situations rencontrées, conformément aux balises et aux règles généralement reconnues
• Gérer les incidents majeurs touchant les services de la VPTFSMBSD en conservant une vue claire sur les impacts d'affaires et en démontrant une rigueur et une rapidité d'exécution dans la diffusion des messages de suivi d'incidents
• Optimiser le temps de résolution des incidents majeurs
• Assurer le respect des niveaux de services entendus ainsi qu’un fonctionnement fiable, continu et sans perturbations
• Développer et maintenir une relation de confiance sur des bases solides avec les secteurs desservis par la VPTFSMBSD
• Influencer et structurer les Officiers TI et leurs équipes pour les sujets dans son champ d'expertise
• Démontrer une bonne prise en charge face aux collègues d'affaires et assurer des suivis constants et de qualités autant en incident que sur des dossiers moins urgents
• S'appuyer sur une bonne connaissance des processus ITIL afin de proposer des pistes d'amélioration pour la VP

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail
• Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité.

#LI-Hybrid

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat dans une discipline appropriée
• Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience en création et maintien de relations d'affaires TI
• Connaissance du français nécessaire
• Maîtrise des processus d'ITIL en particulier gestion d’incidents et de problèmes ainsi que l'habilitation des changements
• Connaissance du domaine des technologies de l'information
• Disponibilité de garde 24/7 sur rotation avec rémunération dans le cadre de la gestion des incidents majeurs de votre secteur

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Avoir une bonne connaissance du secteur, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

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Syndicat (si admissible)

Famille d'emplois

Technologies de l'information (GF)

Date de fin d'affichage

2026-08-4