Gestionnaire de comptes bilingue (FR/EN) - Bilingual Account Manager (FR/EN)

Vous aimez bâtir des relations durables et travailler en équipe ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire de comptes qui collaborera au quotidien avec nos équipes Ventes et Customer Success pour gérer et faire grandir un portefeuille clients attitré.

Poste 100 % en télétravail

Vous évoluerez dans une atmosphère de travail dynamique et collaborative.

Responsabilités

Développer et maintenir une relation de confiance avec les clients après la vente initiale

• Déployer des stratégies de gestion de comptes afin de soutenir la croissance de Borealis (développement des comptes existants) :
• Définir des plans de croissance pour le portefeuille de clients attribué.
• Gérer et maîtriser les aspects financiers de votre portefeuille clients.
• Identifier de nouveaux besoins chez les clients et les convertir en opportunités commerciales.
• Réaliser des présentations commerciales percutantes auprès des parties prenantes clés, souvent au niveau de la direction exécutive.
• Faire preuve d’une grande proactivité dans le suivi et l’engagement des clients, conformément aux attentes internes.

Conseiller les clients sur l’adoption du système

• Analyser le niveau d’adoption de Borealis par les clients, définir les objectifs suivants et déployer la stratégie appropriée avec les parties prenantes concernées.
• Comprendre les nouvelles exigences, aider les clients à définir leurs processus d’affaires et les mettre en œuvre dans Borealis.
• Agir à titre de conseiller afin de discuter des meilleures solutions et pratiques d’utilisation de Borealis.
• Suggérer des solutions adaptées au contexte du client pour l’aider à atteindre ses objectifs d’affaires.
• Travailler directement avec la plateforme SaaS afin de fournir des rapports pertinents et des indicateurs clés de performance (KPI).

Collaborer avec les équipes internes pour assurer la réussite des clients

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes concernées afin de garantir l’atteinte des objectifs des clients.
• Définir les besoins et préparer les briefs destinés aux équipes Projet et Technique pour la livraison de services complémentaires.
• Veiller à la bonne utilisation par les clients du centre d’assistance (Helpdesk) de Borealis.
• Fournir à l’équipe Produit des informations pertinentes afin d’aligner la feuille de route (roadmap) de Borealis sur les besoins des clients.
• Collaborer avec les Directeurs de comptes sur les comptes stratégiques afin de soutenir une croissance optimale.
• Promouvoir les meilleures pratiques d’utilisation de Borealis à l’échelle mondiale.

• Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. Une troisième langue, comme le portugais, constitue un atout.
• Baccalauréat en administration des affaires (B.A.A.) ou dans tout autre domaine jugé pertinent.
• Minimum de 3 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes clients (Customer Success) ou dans un rôle de consultation en solutions.
• De 2 à 3 ans d’expérience avec des solutions SaaS ou CRM, un atout.

Compétences

• Aisance technologique – Solide expérience en technologies et logiciels informatiques afin d’accompagner les clients dans un environnement SaaS. Vous comprenez suffisamment la technologie pour l’expliquer et la simplifier pour les clients.
• Gestion de comptes – Vous possédez une expérience éprouvée dans le développement et la fidélisation de comptes clients, la négociation de contrats et de budgets, la présentation de démonstrations de projets ainsi que l’évaluation et la définition des besoins des clients, tant sur le plan technique que financier.
• Excellentes aptitudes en communication – Vous n’hésitez pas à décrocher le téléphone afin de bien comprendre les enjeux et les besoins des clients.
• Compétence interculturelle – Nous travaillons avec des clients partout dans le monde, ayant différentes façons de communiquer et de traiter l’information. Ils possèdent également des niveaux de compétence variés auxquels vous saurez vous adapter.
• Excellentes habiletés relationnelles – Vous serez appelé à développer et à maintenir des relations de confiance durables avec les clients.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires atypiques – Nos clients et nos équipes étant répartis dans différents pays, et les principales heures d’affaires de Borealis étant basées au Québec (Canada), une certaine flexibilité horaire est requise.

Position 100% remote

We are currently looking for an Account Manager that will work closely with our Customer Success Lead, Customer Success Director, as well as Project, Technical and Sales teams. (S)He is responsible for the management of relationships with a given client portfolio and identifies key actions to undertake to maintain the relationship and make it grow.

This position is 100% from home just like the rest of our team, with flexible working hours (40hours/week) to adapt to our clients’ time zones.

Dynamic work atmosphere, combining the start-up spirit and the international dimension of our customers.

Responsibilities

• Develop and maintain a relationship of trust with the clients after the initial sales
• Deploy account management strategies to reinforce Borealis growth (farming):
• Define growth plans on appointed client portfolio
• Manage and master the financial aspects of your client portfolio
• Identify new clients needs, and convert them into business opportunities
• Deliver strong business presentations to key stakeholders, often at the executive level
• Deliver constant proactivity to follow up and engage with clients, in alignment with internal expectations
• Analyze adoption level of Borealis by the client, define next objective sand roll out the appropriate strategy with key stakeholders
• Understand new business requirements, help clients define their business processes and implement them into Borealis
• Act as an advisor to propose the best solutions and practices in using Borealis
• Suggest smart work-arounds, adapted to clients context, to help them achieve their business objectives
• Work directly with the SAAS to provide insightful reporting and KPIs
• Work closely with surrounding teams to ensure client’s objectives are met
• Scope and brief the Project and Technical teams for delivery of additional services
• Ensure the client’s proper use of the Borealis Helpdesk and Helpcenter
• Feed the Product team with quality information to align Borealis’ roadmap
• Collaborate with Account directors on strategic accounts to sustain an optimal growth
• Promote top of class practices around global Borealis’ usage

Requirements

• Fluent French & English Mandatory, both written and spoken. A third language such as Portuguese is an asset.
• Bachelor’s degree in administration (BBA) or any other field deemed pertinent.
• At least 3-4 years of experience in customer success account management or solution consulting role.
• 2-3 years of experience with SAAS or CRM a plus.

Skills

• Techy – Strong technical and computer software background to support customers in a SAAS environment. You understand the technology enough to explain and simplify it to the customer.
• Account management – You have a successful background at growing and maintaining client’s accounts, negotiating contracts and budget, demoing projects, and scoping, both technically and financially, client’s requests.
• Strong communication skills – You are not afraid to pick up the phone to make sure you fully understand the client’s issue.
• Cultural competence – We work with clients from around the globe with various ways of treating and communicating information. They also represent various ranges of skill set to which you will be able to adapt.
• Excellent relationship building skills, as you will be required to develop and maintain a relationship of trust with the clients.
• Available to work atypical working hours (as our clients and our team are in different countries and Borealis main business hours are in Québec, Canada).
• Flexibility and ability to work simultaneously on different subjects.