Conseiller.ère NetSuite Support Client/Consultant NetSuite Managed Services

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À propos de LIDD

LIDD est une firme d'experts-conseils de premier plan en matière de chaîne d'approvisionnement. Nous offrons nos services partout en Amérique du Nord ainsi qu'en Asie. Nous concevons de grands centres de distribution et des systèmes logistiques complexes afin d'aider nos clients à faire circuler leurs marchandises plus efficacement. Nos clients sont des manufacturiers, distributeurs et détaillants dont certains sont de grandes marques dans les industries alimentaires et des biens à la consommation. Notre équipe grandissante de consultants, d'analystes, de concepteurs et de programmeurs opère depuis nos bureaux à Montréal, Toronto, Los Angeles et Atlanta.

Notre déclaration sur la diversité et l'inclusion

LIDD est un employeur qui respecte l'égalité des chances. En rejoignant notre équipe, vous vous sentirez à votre place, quels que soient votre ethnie, religion, couleur de peau, origine, sexe, orientation sexuelle, âge, état civil ou handicap. Faites-nous savoir si vous avez besoin d'accommodements durant le processus de recrutement.

Poste: NetSuite Support Advisor (Team: LIDD NetSuite Practice)

En tant que membre de l'équipe NetSuite de LIDD, vous travaillerez avec les clients pour les aider dans leurs demandes liées à NetSuite. Vous gérerez et résoudrez une grande variété de demandes quotidiennes de support NetSuite :

• Assistance aux utilisateurs
• Collecte des exigences et requis
• Attribution et mise à jour des rôles et des permissions
• Génération de rapports et personnalisation mineure
• Conception de solutions, développement de scripts et conseils, tests et déploiement
• Identification des actions correctives et préventives pour les problèmes signalés
• Fournir une première réponse aux tickets des clients et une résolution rapide
• Participer aux entretiens de recueil des besoins, collaborer à la configuration des données et à la conception des processus, examiner et approuver la documentation et les tests
• Exécuter de manière indépendante la mise en œuvre et fournir une assistance logicielle continue
• Organiser les réunions avec les clients et l'exécution de tâches de gestion de projet de base
• Examiner et mettre à jour les tarifs des contrats avec les clients
• Mettre en œuvre et coordonner un processus de renouvellement annuel des contrats de services gérés et un examen trimestriel de l'activité du client pour la vente à la hausse, la vente croisée et la prévision de la demande

Pour réussir dans cette fonction :

• Avoir des compétences impeccables en matière de communication écrite et orale
• Donner la priorité au service à la clientèle et à la satisfaction des clients
• Avoir au moins une exposition minimale aux fonctionnalités de base de NetSuite
• Avoir au moins deux ans d'expérience en tant que consultant ou analyste commercial
• Souhaiter approfondir votre compréhension de NetSuite
• Avoir des compétences analytiques pointues et être capable de résoudre des problèmes complexes avec un minimum d'assistance
• Être capable de gérer des priorités concurrentes de manière efficace

Qualifications

• Minimum de 3 ans d'expérience
• Connaître les principes et la terminologie de base de la comptabilité
• Être familier avec les fonctionnalités de base de NetSuite. Détenir une expérience formelle de l'administration du système NetSuite et de la consultation est un atout
• Une bonne connaissance des questions de conformité et d'audit est un atout

  Company overview (English)

  LIDD is a leading supply chain management consulting firm. We design complex distribution centers and logistics systems to help companies move goods more efficiently. Our clients are manufacturers, distributors and retailers, including many brand names in food & beverage and consumer goods. From our offices in Montreal, Toronto, Los Angeles, Atlanta and Seoul, we tackle challenging projects in a fun and supportive environment.

  Diversity Statement (English)

  LIDD is an equal-opportunity employer. When you join our team, you'll feel like you belong regardless of your ethnicity, religion, race, origin, gender, sexual orientation, age, marital status or disability. Let us know if you need accommodation during the recruitment process.

  Seniority level

  Mid-Senior level

  Employment type

  Full-time

  Job function

  Consulting

  Industries

  IT Services and IT Consulting